Internet Service Repair
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
インターネット接続の問題をサービスプロバイダーに報告し、電話でトラブルシューティング
状況
5の会話sの中から練習するものを選択してください
Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
顧客はインターネットサービスプロバイダーに電話をして、インターネット接続の完全な喪失を報告し、基本的な症状を説明してデバイス状態を確認します。
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
カスタマーサポート担当者が、顧客を基本的なトラブルシューティングの手順にガイドします。例えば、モデムとルーターの電源オフ/オン、およびケーブル接続の確認です。
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).
顧客は、モデム/ルーター上のインジケーターライトの状態を説明するよう求められ、これにより問題の診断を支援します（例：緑の常時点灯、赤の点滅）。
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
リモートでのトラブルシューティングが失敗した後、カスタマーサービス担当者は技術者が顧客の自宅を訪問してインターネットの問題を調査し、修正するようスケジュールします。
Follow-up Call After Service
The service provider calls the customer to confirm if the internet service has been restored and if they are satisfied with the repair.
サービス提供業者が顧客に電話をかけ、インターネットサービスが復旧したかどうかおよび修理に満足しているかどうかを確認します。