Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Après l'échec de la résolution de problèmes à distance, le représentant du service client programme la visite d'un technicien au domicile du client pour enquêter et réparer le problème de connexion Internet.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
dispatch
To send someone or something to a place quickly, often for service or help, like sending a technician to fix a problem.
Envoyer quelqu'un ou quelque chose rapidement à un endroit, souvent pour des services ou de l'aide, comme envoyer un technicien pour réparer un problème.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like internet connections.
Le processus de recherche et de résolution de problèmes, en particulier avec des technologies comme les connexions Internet.
urgent
Something that needs immediate attention because it's important and can't wait, like a work-related internet outage.
Quelque chose qui nécessite une attention immédiate parce que c'est important et ne peut pas attendre, comme une panne d'internet liée au travail.
time window
A specific period of time available for something to happen, such as a slot for a visit.
Une période spécifique de temps disponible pour qu'un événement se produise, comme un créneau pour une visite.
slots
Available time periods or openings in a schedule, like morning or afternoon appointments.
Périodes de temps disponibles ou ouvertures dans un emploi du temps, comme des rendez-vous du matin ou de l'après-midi.
schedule
A plan or timetable showing when things will happen, such as checking availability for a service.
Un plan ou un horaire indiquant quand les choses se produiront, comme vérifier la disponibilité pour un service.
opening
An available spot or time in a busy schedule, like a free afternoon slot for a technician.
Un emplacement ou un moment disponible dans un emploi du temps chargé, comme un créneau d'après-midi libre pour un technicien.
confirmation
A message or proof that something has been arranged or received, often sent by text or email.
Un message ou une preuve qu'une chose a été arrangée ou reçue, souvent envoyée par texto ou e-mail.
sorted
British English slang for fixed or resolved, meaning the problem will be taken care of.
Argot anglais britannique pour réparé ou résolu, signifiant que le problème sera pris en charge.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Since our remote troubleshooting hasn't resolved the issue, it seems we'll need to dispatch a technician to your location.
This sentence uses 'since' to explain a reason and 'it seems' for a polite suggestion. It's useful for customer service to explain next steps when initial fixes fail.
Cette phrase utilise 'since' pour expliquer une raison et 'it seems' pour une suggestion polie. C'est utile pour le service client pour expliquer les étapes suivantes lorsque les réparations initiales échouent.
My internet's completely out, and I work from home, so it's quite urgent.
This uses 'and' and 'so' to connect reasons and results, with contractions like 'it's' for natural speech. Useful for explaining why a problem needs quick attention.
Ceci utilise 'and' et 'so' pour connecter les raisons et les résultats, avec des contractions comme 'it's' pour un discours naturel. Utile pour expliquer pourquoi un problème nécessite une attention rapide.
I understand completely. What's the best time window for a technician to visit?
A polite empathy phrase followed by a question using 'what's the best' to ask for preferences. Great for service reps to show understanding and gather info.
Une phrase d'empathie polie suivie d'une question utilisant 'quelle est la meilleure' pour demander les préférences. Parfait pour les représentants du service pour montrer de la compréhension et recueillir des infos.
Let me check the schedule for you.
This is a helpful phrase with 'let me' to offer assistance politely. Common in service calls to show you're actively helping by looking up information.
C'est une phrase utile avec 'let me' pour offrir de l'aide poliment. Courante dans les appels de service pour montrer que vous aidez activement en recherchant des informations.
Would that work for you?
A yes/no question using 'would' for politeness to confirm suitability. Useful in scheduling to ensure the option fits the customer's needs.
Une question oui/non utilisant 'would' pour la politesse afin de confirmer l'adéquation. Utile dans la planification pour s'assurer que l'option correspond aux besoins du client.
The technician will give you a call approximately 30 minutes before their arrival.
Future tense with 'will' to promise an action, and 'approximately' for estimates. Helpful for reassuring customers about what to expect next.
Futur avec 'will' pour promettre une action, et 'approximately' pour les estimations. Utile pour rassurer les clients sur ce qu'ils peuvent attendre ensuite.
You'll also receive an SMS confirmation shortly with the details.
Uses future 'will' and 'shortly' for soon. This sentence provides clear follow-up info, useful for ending service interactions professionally.
Utilise le futur 'will' et 'shortly' pour 'bientôt'. Cette phrase fournit des informations de suivi claires, utiles pour terminer professionnellement les interactions de service.
Is there anything else I can assist you with today?
A closing question with 'can' for offers of help. Standard in customer service to check for more needs before ending the call.
Une question de clôture avec 'can' pour les offres d'aide. Standard dans le service client pour vérifier d'autres besoins avant de terminer l'appel.