Internet Service Repair
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
Reportar problemas de conectividad a internet al proveedor de servicios y resolución de problemas por teléfono
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
El cliente llama al proveedor de servicios de internet para reportar una pérdida completa de la conexión a internet, explicando los síntomas básicos y confirmando el estado del dispositivo.
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
El representante de soporte al cliente guía al cliente a través de pasos básicos de resolución de problemas, como reiniciar su módem y router, y verificar las conexiones de cables.
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).
Se pide al cliente que describa el estado de las luces indicadoras en su módem/router para ayudar a diagnosticar el problema (p. ej., verde fijo, rojo parpadeante).
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Después de que el diagnóstico remoto falle, el representante de servicio al cliente programa una visita de un técnico al hogar del cliente para investigar y solucionar el problema de internet.
Follow-up Call After Service
The service provider calls the customer to confirm if the internet service has been restored and if they are satisfied with the repair.
El proveedor de servicios llama al cliente para confirmar si el servicio de internet ha sido restaurado y si están satisfechos con la reparación.