Internet Service Repair
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
Relatar problemas de conectividade à internet ao provedor de serviços e solução de problemas por telefone
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
O cliente liga para o provedor de serviços de internet para relatar uma perda completa de conexão com a internet, explicando os sintomas básicos e confirmando o status do dispositivo.
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
O representante de suporte ao cliente orienta o cliente por meio de etapas básicas de solução de problemas, como reiniciar o modem e o roteador, e verificar as conexões de cabo.
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).
O cliente é solicitado a descrever o status das luzes indicadoras no modem/roteador para ajudar no diagnóstico do problema (ex.: verde fixo, vermelho piscando).
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Após a falha na resolução de problemas remotos, o representante de atendimento ao cliente agenda uma visita de um técnico à casa do cliente para investigar e corrigir o problema de internet.
Follow-up Call After Service
The service provider calls the customer to confirm if the internet service has been restored and if they are satisfied with the repair.
O provedor de serviços liga para o cliente para confirmar se o serviço de internet foi restaurado e se eles estão satisfeitos com o reparo.