Internet Service Repair
AvançadoReparo do Serviço de Internet
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
Relatar problemas de conectividade à internet ao provedor de serviços e solução de problemas por telefone
- Initial Service ReportRelatório Inicial de ServiçoO cliente liga para o provedor de serviços de internet para relatar uma perda completa de conexão com a internet, explicando os sintomas básicos e confirmando o status do dispositivo.
- Troubleshooting over the Phone: Router ResetResolução de Problemas por Telefone: Reinicialização do RoteadorO representante de suporte ao cliente orienta o cliente por meio de etapas básicas de solução de problemas, como reiniciar o modem e o roteador, e verificar as conexões de cabo.
- Troubleshooting over the Phone: Led Status CheckResolução de problemas por telefone: Verificação do status dos LEDsO cliente é solicitado a descrever o status das luzes indicadoras no modem/roteador para ajudar no diagnóstico do problema (ex.: verde fixo, vermelho piscando).
- Scheduling a Technician VisitAgendar visita de técnicoApós a falha na resolução de problemas remotos, o representante de atendimento ao cliente agenda uma visita de um técnico à casa do cliente para investigar e corrigir o problema de internet.
- Follow-up Call After ServiceChamada de acompanhamento após o serviçoO provedor de serviços liga para o cliente para confirmar se o serviço de internet foi restaurado e se eles estão satisfeitos com o reparo.