Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
Le représentant du support client guide le client à travers les étapes de dépannage de base, telles que le redémarrage de leur modem et de leur routeur, et la vérification des connexions des câbles.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.
Le processus de recherche et de résolution de problèmes, en particulier avec des technologies comme les ordinateurs ou Internet. Utilisez-le lorsque vous décrivez les étapes pour résoudre des problèmes techniques.
modem
A device that connects your home to the internet service provider. It's like a gateway for internet access.
Un appareil qui connecte votre maison au fournisseur d'accès à Internet. C'est comme une porte d'entrée pour l'accès à Internet.
router
A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like phones and computers.
Un appareil qui partage la connexion Internet avec plusieurs appareils dans votre maison, comme les téléphones et les ordinateurs.
unplug
To pull out a plug from an electrical socket to disconnect power. Commonly used in instructions for resetting devices.
Retirer un branchement d'une prise électrique pour couper l'alimentation. Couramment utilisé dans les instructions pour redémarrer les appareils.
stabilize
To become steady or fixed in place, often used for lights or signals that stop blinking and stay on.
Devenir stable ou fixe en place, souvent utilisé pour les lumières ou signaux qui cessent de clignoter et restent allumés.
power cable
The cord or wire that connects a device to electricity. It's essential for powering up modems and routers.
Le cordon ou fil qui connecte un appareil à l'électricité. Il est essentiel pour alimenter les modems et les routeurs.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?
This is a polite greeting used by customer service reps to start a call. 'How may I help you' is formal and shows willingness to assist. Use it in professional phone conversations.
C'est une salutation polie utilisée par les représentants du service client pour commencer un appel. 'How may I help you' est formel et montre la volonté d'assister. Utilisez-la dans des conversations téléphoniques professionnelles.
My internet isn't working at all.
A simple way to report a problem. 'Isn't working' uses the present continuous for ongoing issues. Useful when describing tech failures to support teams.
Une façon simple de signaler un problème. 'Isn't working' utilise le présent continu pour les problèmes en cours. Utile pour décrire les pannes techniques aux équipes de support.
Let's try some basic troubleshooting.
Suggests starting with simple fixes. 'Let's try' invites collaboration. Great for guiding someone through problem-solving steps politely.
Suggère de commencer par des correctifs simples. 'Essayons' invite à la collaboration. Parfait pour guider quelqu'un à travers les étapes de résolution de problèmes de manière polie.
Can you please locate your modem and router for me?
A polite request for action. 'Can you please' softens the command. Use in instructions to ask someone to find or identify objects during help calls.
Une demande polie d'action. 'Can you please' adoucit le commandement. Utilisez-la dans les instructions pour demander à quelqu'un de trouver ou d'identifier des objets pendant les appels d'assistance.
Please unplug the power cable from both your modem and your router.
Clear imperative instruction. Uses 'please' for politeness. Common in tech support for resetting devices; follow with wait times for safety.
Instruction impérative claire. Utilise 'please' pour la politesse. Courant dans le support technique pour réinitialiser les appareils ; suivez avec des temps d'attente pour la sécurité.
Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.
Describes a waiting step in troubleshooting. 'Come on' means turn on; 'stabilize' means become steady. Essential for explaining device boot-up processes.
Décrit une étape d'attente dans la résolution de problèmes. 'Come on' signifie s'allumer ; 'stabilize' signifie se stabiliser. Essentiel pour expliquer les processus de démarrage des appareils.
You're very welcome! I'm glad we could get that resolved for you.
A warm response to thanks. 'You're welcome' is standard; 'resolved' means fixed. Use at the end of successful help interactions to show satisfaction.
Une réponse chaleureuse aux remerciements. 'You're welcome' est standard ; 'resolved' signifie résolu. Utilisez à la fin d'interactions d'aide réussies pour montrer la satisfaction.