Troubleshooting over the Phone: Led Status Check

Dépannage par téléphone : Vérification de l'état des LED

The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).

Le client est invité à décrire l'état des voyants sur son modem/routeur afin d'aider au diagnostic du problème (par ex., vert fixe, rouge clignotant).

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Lisa (Female)

Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all. I've tried restarting the modem, but no luck.

Bonjour, je vous appelle parce que ma connexion internet ne fonctionne pas du tout. J'ai essayé de redémarrer le modem, mais sans succès.

James (Male)

Okay, I understand. Let's try to diagnose this. Can you tell me what the indicator lights on your modem and router look like right now?

D'accord, je comprends. Essayons de diagnostiquer cela. Pouvez-vous me dire à quoi ressemblent les voyants de votre modem et de votre routeur en ce moment ?

Lisa (Female)

Hmm, let me take a look. On the modem, the Power light is solid green, the DSL light is blinking red, and the Internet light is off.

Hum, laissez-moi regarder. Sur le modem, l'indicateur Power est vert fixe, l'indicateur DSL clignote en rouge, et l'indicateur Internet est éteint.

James (Male)

Alright, so Power is solid green, DSL is blinking red, and Internet is off. That tells me the modem isn't establishing a proper connection with our network.

Bon, donc le voyant Power est vert fixe, DSL clignote en rouge, et Internet est éteint. Cela me dit que le modem n'établit pas une connexion appropriée avec notre réseau.

Lisa (Female)

And on the router, the Power light is solid green, but the WAN and LAN lights are off, and the Wi-Fi light is blinking green.

Et sur le routeur, le voyant Power est vert fixe, mais les voyants WAN et LAN sont éteints, et le voyant Wi-Fi clignote en vert.

James (Male)

Thanks for clarifying. So, router's Power is solid green, WAN and LAN are off, and Wi-Fi is blinking. This confirms the issue is upstream, likely with the signal to your modem.

Merci pour la clarification. Donc, le Power du routeur est vert fixe, WAN et LAN sont éteints, et Wi-Fi clignote. Cela confirme que le problème est en amont, probablement avec le signal vers votre modem.

Lisa (Female)

Okay, so what does that mean? Is there anything else I can check on my end?

D'accord, donc qu'est-ce que cela signifie ? Y a-t-il autre chose que je peux vérifier de mon côté ?

James (Male)

Based on the blinking red DSL light, it indicates a line issue. I've run a diagnostic from here and found a potential fault on the line coming to your address. I'll need to schedule a technician to come out and inspect it.

D'après le voyant DSL clignotant en rouge, cela indique un problème de ligne. J'ai effectué un diagnostic depuis ici et j'ai détecté une possible panne sur la ligne arrivant à votre adresse. Je vais devoir programmer l'intervention d'un technicien pour venir l'inspecter.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

modem

A device that connects your home to the internet service provider's network, often like a box with lights.

Un appareil qui connecte votre domicile au réseau du fournisseur d'accès à Internet, souvent comme une boîte avec des lumières.

router

A device that shares the internet connection from the modem to your computers and phones in the home.

Un appareil qui partage la connexion Internet du modem vers vos ordinateurs et téléphones à la maison.

indicator lights

Small lights on electronic devices that show if something is working, like power or connection status, by color and pattern.

Petites lumières sur les appareils électroniques qui indiquent si quelque chose fonctionne, comme l'état d'alimentation ou de connexion, par la couleur et le motif.

solid

Used to describe a light that is steadily on without flashing, meaning it's stable or active.

Utilisé pour décrire une lumière qui est allumée de manière constante sans clignoter, signifiant qu'elle est stable ou active.

blinking

When a light flashes on and off repeatedly, often indicating activity or a problem.

Quand une lumière s'allume et s'éteint de manière répétée, indiquant souvent une activité ou un problème.

diagnose

To examine and identify the cause of a problem, like checking why the internet isn't working.

Examiner et identifier la cause d'un problème, comme vérifier pourquoi Internet ne fonctionne pas.

connection

The link or signal that allows your device to access the internet; it can be lost or weak.

Le lien ou signal qui permet à votre appareil d'accéder à Internet ; il peut être perdu ou faible.

technician

A skilled worker who comes to fix technical issues, like internet or phone problems at home.

Un travailleur qualifié qui vient réparer les problèmes techniques, comme les problèmes d'internet ou de téléphone à la maison.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all.

This is a polite way to start a call reporting a problem; use 'because' to explain the reason, and 'isn't working at all' to emphasize it's completely broken.

C'est une façon polie de commencer un appel pour signaler un problème ; utilisez 'because' pour expliquer la raison, et 'isn't working at all' pour souligner que c'est complètement cassé.

Can you tell me what the indicator lights on your modem and router look like right now?

A useful question for getting details during troubleshooting; 'Can you tell me' is polite for requests, and 'look like' asks for a visual description.

Une question utile pour obtenir des détails pendant la résolution de problèmes ; 'Can you tell me' est poli pour les demandes, et 'look like' demande une description visuelle.

On the modem, the Power light is solid green, the DSL light is blinking red, and the Internet light is off.

This sentence describes device status clearly; use 'is + adjective/color' for each light, and 'and' to connect items in a list for easy understanding.

Cette phrase décrit clairement l'état de l'appareil ; utilisez 'is + adjectif/couleur' pour chaque voyant, et 'and' pour connecter les éléments d'une liste pour une compréhension facile.

That tells me the modem isn't establishing a proper connection with our network.

Explains a conclusion from observations; 'That tells me' means 'this information indicates,' and 'isn't establishing' uses present continuous for ongoing actions or states.

Explique une conclusion tirée d'observations ; 'That tells me' signifie 'cette information indique', et 'isn't establishing' utilise le présent continu pour des actions ou états en cours.

Based on the blinking red DSL light, it indicates a line issue.

This shows how to give a diagnosis; 'Based on' introduces evidence, and 'indicates' means 'shows or suggests,' useful for explaining causes.

Cela montre comment donner un diagnostic ; 'Based on' introduit une preuve, et 'indicates' signifie 'montre ou suggère', utile pour expliquer les causes.

I'll need to schedule a technician to come out and inspect it.

A practical sentence for next steps; 'I'll need to' expresses necessity, and 'come out' is an idiom meaning 'visit your location' for service.

Une phrase pratique pour les étapes suivantes ; 'I'll need to' exprime la nécessité, et 'come out' est une expression idiomatique signifiant 'visiter votre emplacement' pour le service.