Internet Service Repair
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
인터넷 연결 문제를 서비스 제공자에게 보고하고 전화로 문제 해결
상황
연습할 5개의 대화s를 선택하세요
Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
고객이 인터넷 서비스 제공업체에 전화를 걸어 인터넷 연결의 완전한 손실을 보고하고, 기본 증상을 설명하며 장치 상태를 확인합니다.
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
고객 지원 담당자가 고객에게 기본 문제 해결 단계를 안내합니다. 예를 들어 모뎀과 라우터의 전원 재시작과 케이블 연결 확인입니다.
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).
고객에게 모뎀/라우터의 지시등 상태를 설명하도록 요청하여 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다(예: 녹색 고정, 적색 깜빡임).
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
원격 문제 해결이 실패한 후, 고객 서비스 담당자가 기술자가 고객의 집을 방문하여 인터넷 문제를 조사하고 해결하도록 일정을 잡습니다.
Follow-up Call After Service
The service provider calls the customer to confirm if the internet service has been restored and if they are satisfied with the repair.
서비스 제공자가 고객에게 전화를 걸어 인터넷 서비스가 복구되었는지, 그리고 수리에 만족하는지 확인합니다.