Internet Service Repair
Reporting internet connectivity issues to service provider and troubleshooting over the phone
Meldung von Internetverbindungsproblemen an den Dienstanbieter und Fehlerbehebung per Telefon
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
Der Kunde ruft den Internetanbieter an, um einen vollständigen Verlust der Internetverbindung zu melden, erläutert die grundlegenden Symptome und bestätigt den Gerätestatus.
Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
Der Kundensupport-Mitarbeiter führt den Kunden durch grundlegende Fehlerbehebungsschritte, wie das Neustarten ihres Modems und Routers sowie das Überprüfen der Kabelverbindungen.
Troubleshooting over the Phone: Led Status Check
The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).
Der Kunde wird aufgefordert, den Status der Anzeigeleuchten auf dem Modem/Router zu beschreiben, um beim Fehlersuchen zu helfen (z. B. grün leuchtend, rot blinkend).
Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Nach dem Scheitern der Fernwartung plant der Kundenservice-Mitarbeiter einen Technikertermin im Haus des Kunden, um das Internetproblem zu untersuchen und zu beheben.
Follow-up Call After Service
The service provider calls the customer to confirm if the internet service has been restored and if they are satisfied with the repair.
Der Dienstleister ruft den Kunden an, um zu bestätigen, ob der Internetservice wiederhergestellt wurde und ob der Kunde mit der Reparatur zufrieden ist.