Online Return Process
Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping
Contacter le service client pour retourner un achat en ligne, expliquer la raison et organiser l'expédition de retour
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
Le client contacte le service clientèle car il a reçu un article différent de celui commandé, dans le but d'initier un retour et d'obtenir le produit correct.
Returning a Defective Product
The customer needs to explain to customer service that the item they received is damaged or defective and request a full refund or exchange.
Le client doit expliquer au service client que l'article reçu est endommagé ou défectueux et demander un remboursement intégral ou un échange.
Returning for Size/Color Exchange
The customer wishes to return an item because the size or color doesn't fit or match their expectations, and they want to exchange it for another size/color or get a refund.
Le client souhaite retourner un article car la taille ou la couleur ne lui convient pas ou ne correspond pas à ses attentes, et il veut l'échanger contre une autre taille/couleur ou obtenir un remboursement.
Arranging Return Shipping and Logistics
After the return is approved, the customer discusses with customer service how to package the item, obtain a return label, and arrange for the item to be shipped back.
Une fois le retour approuvé, le client discute avec le service client de la manière d'emballer l'article, d'obtenir une étiquette de retour et d'organiser l'expédition de l'article en retour.
Following Up on Refund Status
The customer contacts customer service to inquire about the status of their return and refund, asking when they can expect to receive their money back.
Le client contacte le service clientèle pour s'enquérir du statut de son retour et de son remboursement, en demandant quand il peut espérer recevoir son argent.