Online Return Process

Avancé

Procédure de retour en ligne

Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping

Contacter le service client pour retourner un achat en ligne, expliquer la raison et organiser l'expédition de retour

Commencer par la leçon 1
5 leçons
  1. Initiating the Return: Wrong Item ReceivedLancer le retour : Produit incorrect reçuLe client contacte le service clientèle car il a reçu un article différent de celui commandé, dans le but d'initier un retour et d'obtenir le produit correct.
  2. Returning a Defective ProductRetour d'un produit défectueuxLe client doit expliquer au service client que l'article reçu est endommagé ou défectueux et demander un remboursement intégral ou un échange.
  3. Returning for Size/Color ExchangeRetour pour échange de taille/couleurLe client souhaite retourner un article car la taille ou la couleur ne lui convient pas ou ne correspond pas à ses attentes, et il veut l'échanger contre une autre taille/couleur ou obtenir un remboursement.
  4. Arranging Return Shipping and LogisticsOrganisation de l'expédition de retour et de la logistiqueUne fois le retour approuvé, le client discute avec le service client de la manière d'emballer l'article, d'obtenir une étiquette de retour et d'organiser l'expédition de l'article en retour.
  5. Following Up on Refund StatusSuivi du statut de remboursementLe client contacte le service clientèle pour s'enquérir du statut de son retour et de son remboursement, en demandant quand il peut espérer recevoir son argent.