Online Return Process
Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping
Contactar con el servicio al cliente para devolver una compra en línea, explicar el motivo y organizar el envío de devolución
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
El cliente contacta al servicio al cliente porque recibió un artículo diferente al que ordenó, con el fin de iniciar una devolución y obtener el producto correcto.
Returning a Defective Product
The customer needs to explain to customer service that the item they received is damaged or defective and request a full refund or exchange.
El cliente debe explicar al servicio al cliente que el artículo recibido está dañado o defectuoso y solicitar un reembolso completo o un cambio.
Returning for Size/Color Exchange
The customer wishes to return an item because the size or color doesn't fit or match their expectations, and they want to exchange it for another size/color or get a refund.
El cliente desea devolver un artículo porque el tamaño o el color no le queda bien o no cumple con sus expectativas, y quiere cambiarlo por otro tamaño/color o obtener un reembolso.
Arranging Return Shipping and Logistics
After the return is approved, the customer discusses with customer service how to package the item, obtain a return label, and arrange for the item to be shipped back.
Una vez aprobada la devolución, el cliente discute con el servicio al cliente cómo empaquetar el artículo, obtener una etiqueta de devolución y organizar el envío del artículo de regreso.
Following Up on Refund Status
The customer contacts customer service to inquire about the status of their return and refund, asking when they can expect to receive their money back.
El cliente contacta al servicio al cliente para preguntar sobre el estado de su devolución y reembolso, preguntando cuándo puede esperar recibir su dinero de vuelta.