Online Return Process
Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping
온라인 구매 반품을 위해 고객 서비스에 연락하여 이유를 설명하고 반품 배송을 마련하다
상황
연습할 5개의 대화s를 선택하세요
Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
고객은 주문한 것과 다른 품목을 받았기 때문에 고객 서비스에 연락하여 반품을 시작하고 올바른 제품을 받으려 합니다.
Returning a Defective Product
The customer needs to explain to customer service that the item they received is damaged or defective and request a full refund or exchange.
고객은 받은 상품이 손상되었거나 결함이 있다고 고객 서비스에 설명하고 전액 환불 또는 교환을 요청해야 합니다.
Returning for Size/Color Exchange
The customer wishes to return an item because the size or color doesn't fit or match their expectations, and they want to exchange it for another size/color or get a refund.
고객은 크기나 색상이 맞지 않거나 기대에 부합하지 않아 상품을 반품하고 싶어 하며, 다른 크기/색상으로 교환하거나 환불을 받고 싶어 합니다.
Arranging Return Shipping and Logistics
After the return is approved, the customer discusses with customer service how to package the item, obtain a return label, and arrange for the item to be shipped back.
반품이 승인된 후, 고객은 고객 서비스와 아이템을 포장하는 방법, 반품 라벨을 얻는 방법, 아이템을 반송하도록 배치하는 방법에 대해 논의합니다.
Following Up on Refund Status
The customer contacts customer service to inquire about the status of their return and refund, asking when they can expect to receive their money back.
고객이 반품 및 환불 상태를 문의하기 위해 고객 서비스에 연락하여 언제 돈을 돌려받을 수 있는지 묻습니다.