Online Return Process
Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping
Contato com o serviço de atendimento ao cliente para devolver uma compra online, explicando o motivo e organizando o envio de devolução
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
O cliente contata o atendimento ao cliente porque recebeu um item diferente do que pediu, com o objetivo de iniciar uma devolução e obter o produto correto.
Returning a Defective Product
The customer needs to explain to customer service that the item they received is damaged or defective and request a full refund or exchange.
O cliente precisa explicar ao atendimento ao cliente que o item recebido está danificado ou defeituoso e solicitar um reembolso total ou troca.
Returning for Size/Color Exchange
The customer wishes to return an item because the size or color doesn't fit or match their expectations, and they want to exchange it for another size/color or get a refund.
O cliente deseja devolver um item porque o tamanho ou a cor não se adequa ou não atende às suas expectativas, e deseja trocá-lo por outro tamanho/cor ou obter um reembolso.
Arranging Return Shipping and Logistics
After the return is approved, the customer discusses with customer service how to package the item, obtain a return label, and arrange for the item to be shipped back.
Após a aprovação da devolução, o cliente discute com o atendimento ao cliente como embalar o item, obter uma etiqueta de devolução e organizar o envio do item de volta.
Following Up on Refund Status
The customer contacts customer service to inquire about the status of their return and refund, asking when they can expect to receive their money back.
O cliente entra em contato com o atendimento ao cliente para perguntar sobre o status do seu retorno e reembolso, perguntando quando pode esperar receber seu dinheiro de volta.