Online Return Process
Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping
Kontaktieren des Kundenservices, um einen Online-Kauf zurückzugeben, Erklärung des Grunds und Organisation des Rückversands
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice, weil er ein anderes Produkt als bestellt erhalten hat, mit dem Ziel, eine Rücksendung einzuleiten und das richtige Produkt zu erhalten.
Returning a Defective Product
The customer needs to explain to customer service that the item they received is damaged or defective and request a full refund or exchange.
Der Kunde muss dem Kundenservice erklären, dass das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, und eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
Returning for Size/Color Exchange
The customer wishes to return an item because the size or color doesn't fit or match their expectations, and they want to exchange it for another size/color or get a refund.
Der Kunde möchte ein Produkt zurückgeben, weil die Größe oder Farbe nicht passt oder seinen Erwartungen nicht entspricht, und er möchte es gegen eine andere Größe/Farbe austauschen oder eine Rückerstattung erhalten.
Arranging Return Shipping and Logistics
After the return is approved, the customer discusses with customer service how to package the item, obtain a return label, and arrange for the item to be shipped back.
Nach der Genehmigung des Rückversands bespricht der Kunde mit dem Kundenservice, wie das Produkt verpackt, ein Rücksendeetikett bezogen und die Rücksendung organisiert werden soll.
Following Up on Refund Status
The customer contacts customer service to inquire about the status of their return and refund, asking when they can expect to receive their money back.
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice, um den Status seiner Rücksendung und Rückerstattung zu erfragen, und fragt, wann er mit der Rückzahlung rechnen kann.