Online Return Process
Contacting customer service to return an online purchase, explaining the reason and arranging return shipping
オンライン購入の返品のためカスタマーサービスに連絡し、理由を説明して返送運送を手配する
状況
5の会話sの中から練習するものを選択してください
Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
顧客は、注文した商品と異なるアイテムを受け取ったため、カスタマーサービスに連絡し、返品を開始して正しい商品を得ることを目指します。
Returning a Defective Product
The customer needs to explain to customer service that the item they received is damaged or defective and request a full refund or exchange.
顧客は、受け取った商品が損傷または欠陥があることをカスタマーサービスに説明し、全額返金または交換を要求する必要があります。
Returning for Size/Color Exchange
The customer wishes to return an item because the size or color doesn't fit or match their expectations, and they want to exchange it for another size/color or get a refund.
顧客は、サイズや色が合わないか、期待に合わないため、商品を返品したいと思っています。また、別のサイズ/カラーに交換するか、返金を受け取りたいです。
Arranging Return Shipping and Logistics
After the return is approved, the customer discusses with customer service how to package the item, obtain a return label, and arrange for the item to be shipped back.
返品が承認された後、顧客はカスタマーサービスと、商品の梱包方法、返品ラベルの取得、商品の返送手配について話し合います。
Following Up on Refund Status
The customer contacts customer service to inquire about the status of their return and refund, asking when they can expect to receive their money back.
顧客は、返品と返金の状況を問い合わせるためにカスタマーサービスに連絡し、いつお金が返ってくるかを尋ねます。