Maintenance & Technical Support
Covers equipment maintenance scheduling, technical troubleshooting sessions, repair service coordination, preventive maintenance planning, technical support consultations, and system upgrade communications.
Cubre la programación de mantenimiento de equipos, sesiones de resolución de problemas técnicos, coordinación de servicios de reparación, planificación de mantenimiento preventivo, consultas de soporte técnico y comunicaciones de actualización de sistemas.
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Reporting an Equipment Malfunction
An employee discovers a piece of equipment is not functioning correctly and contacts the maintenance department or IT support to report the issue and request assistance.
Un empleado descubre que un equipo no funciona correctamente y contacta al departamento de mantenimiento o al soporte de TI para reportar el problema y solicitar asistencia.
Scheduling Routine Maintenance
A facility manager or team leader coordinates with the maintenance team to schedule a time slot for routine, preventive maintenance on essential machinery or systems, discussing availability and potential downtime.
Un gerente de instalaciones o líder de equipo coordina con el equipo de mantenimiento para programar un horario para el mantenimiento rutinario y preventivo en maquinaria o sistemas esenciales, discutiendo la disponibilidad y el tiempo de inactividad potencial.
Technical Troubleshooting Session
A technical support specialist works with a user or another technician, either remotely or on-site, to identify the root cause of a technical issue and implement a solution.
Un especialista en soporte técnico trabaja con un usuario u otro técnico, de forma remota o en el sitio, para identificar la causa raíz de un problema técnico e implementar una solución.
Requesting a Repair Service Quote
A department head or project manager contacts an external vendor or an internal repair team to get an estimate for a significant repair, discussing the scope of work and potential costs.
Un jefe de departamento o gerente de proyecto contacta a un proveedor externo o a un equipo de reparación interno para obtener una estimación para una reparación significativa, discutiendo el alcance del trabajo y los costos potenciales.
Consulting on a System Upgrade
An IT manager or system administrator discusses with a department representative or vendor about the feasibility, benefits, and implementation plan for a new system upgrade or software rollout.
Un gerente de TI o administrador de sistemas discute con un representante de departamento o proveedor sobre la viabilidad, beneficios y plan de implementación para una nueva actualización de sistema o rollout de software.
Post-Maintenance Feedback and Follow-up
After maintenance or a repair has been completed, the user or department provides feedback on the service, and the maintenance team may follow up to ensure the issue is fully resolved and satisfactory.
Una vez completada la mantenimiento o la reparación, el usuario o el departamento proporciona retroalimentación sobre el servicio, y el equipo de mantenimiento puede realizar un seguimiento para asegurar que el problema esté completamente resuelto y sea satisfactorio.