Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
El cliente es preguntado sobre sus razones para cancelar. Deben articular por qué ya no quieren el servicio.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
cancel
To end or stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to discontinue something like a gym or magazine.
Terminar o detener oficialmente un servicio, suscripción o membresía. Úsalo cuando quieras discontinuar algo como un gimnasio o una revista.
membership
The status of being a member of a club, gym, or service that you pay for. Common in contexts like 'gym membership' or 'library membership'.
El estado de ser miembro de un club, gimnasio o servicio por el que pagas. Común en contextos como 'membresía de gimnasio' o 'membresía de biblioteca'.
schedule
A plan that shows the times for different activities, especially work or daily routines. For example, 'work schedule' means your job's timetable.
Un plan que muestra los horarios para diferentes actividades, especialmente el trabajo o las rutinas diarias. Por ejemplo, 'work schedule' significa el horario de tu trabajo.
workouts
Sessions of physical exercise, like going to the gym or running. It's a common word for fitness activities.
Sesiones de ejercicio físico, como ir al gimnasio o correr. Es una palabra común para actividades de fitness.
tier
A level or grade in a system, often used for different prices or benefits in memberships, like 'basic tier' or 'premium tier'.
Un nivel o grado en un sistema, a menudo usado para diferentes precios o beneficios en membresías, como 'nivel básico' o 'nivel premium'.
off-peak
Times when there is less activity or demand, like quiet hours at a gym, which are often cheaper or less crowded.
Tiempos en los que hay menos actividad o demanda, como las horas tranquilas en un gimnasio, que suelen ser más baratas o menos concurridas.
availability
The time when you are free or able to do something. Useful when explaining why you can't use a service, like due to travel.
El tiempo en que estás libre o capaz de hacer algo. Útil al explicar por qué no puedes usar un servicio, como debido a un viaje.
practical
Something that is realistic or suitable for real-life use. Say 'not practical' when a situation doesn't work well for you anymore.
Algo que es realista o adecuado para el uso en la vida real. Di 'not practical' cuando una situación ya no funciona bien para ti.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I'm calling to cancel my gym membership, please.
This is a polite way to start a cancellation call. It uses 'I'm calling to' for stating the purpose of the call, which is useful for phone conversations. The 'please' adds politeness.
Esta es una manera educada de iniciar una llamada de cancelación. Usa 'Llamo para' para declarar el propósito de la llamada, lo cual es útil para conversaciones telefónicas. El 'por favor' añade cortesía.
Before I process your cancellation, could you tell me why you've decided to cancel?
This sentence asks for reasons politely using 'could you' for requests. 'Process' means to handle officially. Useful for customer service to understand and offer alternatives.
Esta oración pregunta por razones cortésmente usando 'could you' para solicitudes. 'Process' significa manejar oficialmente. Útil para el servicio al cliente para entender y ofrecer alternativas.
My work schedule has changed quite a bit, and I just don't have the time to come in anymore.
This explains a reason for canceling with 'has changed' (present perfect for recent changes) and 'quite a bit' for emphasis. 'Come in' means visit the place. Great for giving personal reasons.
Esto explica una razón para cancelar con 'has changed' (presente perfecto para cambios recientes) y 'quite a bit' para énfasis. 'Come in' significa visitar el lugar. Genial para dar razones personales.
Is there anything we could offer, like a different membership tier or off-peak hours access, that might make it work for you?
A helpful offer using 'could offer' for suggestions and 'might make it work' for possible solutions. 'Like' introduces examples. Use this in service roles to retain customers.
Una oferta útil que usa 'could offer' para sugerencias y 'might make it work' para posibles soluciones. 'Like' introduce ejemplos. Úsalo en roles de servicio para retener clientes.
I appreciate the offer, but honestly, it's not about the tier or the hours.
This politely declines an offer with 'I appreciate' (shows thanks) and 'honestly' for sincerity. 'It's not about' clarifies the real issue. Useful for rejecting suggestions firmly but kindly.
Esto rechaza cortésmente una oferta con 'Agradezco' (muestra agradecimiento) y 'honestamente' para sinceridad. 'No se trata de' aclara el problema real. Útil para rechazar sugerencias de manera firme pero amable.
So it's more about your availability due to travel.
This summarizes the reason using 'more about' to focus on the main point and 'due to' for cause (like 'because of'). 'Availability' refers to free time. Helps in confirming understanding.
Esto resume la razón usando 'more about' para enfocarse en el punto principal y 'due to' para la causa (como 'because of'). 'Availability' se refiere a tiempo libre. Ayuda a confirmar el entendimiento.
It's just not practical for me to keep the membership at this point.
This concludes the reason with 'not practical' (unrealistic) and 'at this point' (right now). 'Just' softens the statement. Use it to end discussions when continuing isn't feasible.
Esto concluye la razón con 'not practical' (poco realista) y 'at this point' (en este momento). 'Just' suaviza la declaración. Úsalo para terminar discusiones cuando continuar no sea factible.