Banking Services
Opening accounts and handling banking transactions
Apertura de cuentas y manejo de transacciones bancarias
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Opening a New Bank Account
A customer visits the bank to open a new checking or savings account, requiring identification and completion of application forms. They may also inquire about different account types and their features.
Un cliente visita el banco para abrir una nueva cuenta corriente o de ahorros, lo que requiere identificación y el cumplimiento de formularios de solicitud. También pueden preguntar sobre diferentes tipos de cuentas y sus características.
Applying for a Debit Card/Credit Card
A customer applies for a new debit card linked to their account or a credit card. This involves filling out forms, providing financial information, and understanding terms and conditions.
Un cliente solicita una nueva tarjeta de débito vinculada a su cuenta o una tarjeta de crédito. Esto implica rellenar formularios, proporcionar información financiera y entender los términos y condiciones.
Depositing or Withdrawing Cash/Checks
A customer performs basic transactions such as depositing cash or checks into their account, or withdrawing cash. This often involves using deposit/withdrawal slips or interacting with a teller.
Un cliente realiza transacciones básicas como depositar dinero en efectivo o cheques en su cuenta, o retirar dinero en efectivo. Esto a menudo implica el uso de formularios de depósito/retiro o la interacción con un cajero.
Inquiring about Account Balance and Transactions
A customer needs to check their current account balance, review recent transactions, or request a bank statement. This can be done at the counter or through self-service options.
Un cliente necesita verificar el saldo actual de su cuenta, revisar transacciones recientes o solicitar un estado de cuenta bancario. Esto se puede hacer en el mostrador o a través de opciones de autoservicio.
Setting up Online Banking/Mobile Banking
A customer seeks assistance to set up or troubleshoot their online banking or mobile banking access, including password resets or linking accounts for digital services.
Un cliente busca asistencia para configurar o solucionar problemas en el acceso a su banca en línea o banca móvil, incluyendo restablecimiento de contraseñas o vinculación de cuentas para servicios digitales.
Resolving a Transaction Dispute or Issue
A customer encounters an issue with a transaction, such as an unauthorized charge, a missing deposit, or an incorrect withdrawal, and needs to dispute it or seek resolution with bank staff.
Un cliente encuentra un problema con una transacción, como un cargo no autorizado, un depósito faltante o una extracción incorrecta, y necesita disputarlo o buscar resolución con el personal del banco.