Banking Services
Opening accounts and handling banking transactions
Eröffnung von Konten und Abwicklung von Bankgeschäften
Situationen
Wählen Sie aus 6 Gesprächs zum Üben
Opening a New Bank Account
A customer visits the bank to open a new checking or savings account, requiring identification and completion of application forms. They may also inquire about different account types and their features.
Ein Kunde besucht die Bank, um ein neues Giro- oder Sparkonto zu eröffnen, was eine Identifikation und die Ausfüllung von Antragsformularen erfordert. Zudem kann er sich über verschiedene Kontotypen und deren Merkmale informieren.
Applying for a Debit Card/Credit Card
A customer applies for a new debit card linked to their account or a credit card. This involves filling out forms, providing financial information, and understanding terms and conditions.
Ein Kunde beantragt eine neue Debitkarte, die mit seinem Konto verknüpft ist, oder eine Kreditkarte. Dies umfasst das Ausfüllen von Formularen, das Bereitstellen finanzieller Informationen und das Verständnis der Geschäftsbedingungen.
Depositing or Withdrawing Cash/Checks
A customer performs basic transactions such as depositing cash or checks into their account, or withdrawing cash. This often involves using deposit/withdrawal slips or interacting with a teller.
Ein Kunde führt grundlegende Transaktionen durch, wie das Einzahlen von Bargeld oder Schecks auf sein Konto oder das Abheben von Bargeld. Dies umfasst oft die Verwendung von Einzahlungs-/Auszahlungsbelegen oder die Interaktion mit einem Schalterbeamten.
Inquiring about Account Balance and Transactions
A customer needs to check their current account balance, review recent transactions, or request a bank statement. This can be done at the counter or through self-service options.
Ein Kunde muss sein aktuelles Kontoguthaben überprüfen, kürzliche Transaktionen ansehen oder eine Kontoauszug anfordern. Dies kann am Schalter oder über Selbstbedienungsoptionen erfolgen.
Setting up Online Banking/Mobile Banking
A customer seeks assistance to set up or troubleshoot their online banking or mobile banking access, including password resets or linking accounts for digital services.
Ein Kunde sucht Hilfe bei der Einrichtung oder Behebung von Problemen mit dem Zugriff auf Online-Banking oder Mobile-Banking, einschließlich Passwort-Reset oder Verknüpfung von Konten für digitale Dienste.
Resolving a Transaction Dispute or Issue
A customer encounters an issue with a transaction, such as an unauthorized charge, a missing deposit, or an incorrect withdrawal, and needs to dispute it or seek resolution with bank staff.
Ein Kunde stößt auf ein Problem bei einer Transaktion, wie z. B. eine unbefugte Abbuchung, eine fehlende Einzahlung oder eine falsche Auszahlung, und muss es beanstanden oder eine Lösung mit dem Bankpersonal suchen.