Setting up Online Banking/Mobile Banking
A customer seeks assistance to set up or troubleshoot their online banking or mobile banking access, including password resets or linking accounts for digital services.
Un cliente busca asistencia para configurar o solucionar problemas en el acceso a su banca en línea o banca móvil, incluyendo restablecimiento de contraseñas o vinculación de cuentas para servicios digitales.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
mobile banking
A service that lets you do banking tasks like checking balances or transferring money using a smartphone app.
Un servicio que te permite realizar tareas bancarias como consultar saldos o transferir dinero utilizando una aplicación de smartphone.
login
The process of entering your username and password to access an account or app securely.
El proceso de ingresar tu nombre de usuario y contraseña para acceder de manera segura a una cuenta o aplicación.
credentials
Information like username and password used to prove your identity when logging in.
Información como el nombre de usuario y la contraseña utilizada para probar su identidad al iniciar sesión.
activate
To turn on or enable a service, like online banking, so it starts working.
Para encender o habilitar un servicio, como la banca en línea, para que comience a funcionar.
account number
A unique number that identifies your bank account for transactions and services.
Un número único que identifica su cuenta bancaria para transacciones y servicios.
ID
Short for identification; a document like a driver's license to prove who you are.
Abreviatura de identification; un documento como la licencia de conducir para probar quién eres.
debit card
A bank card linked to your account that you can use to pay or withdraw money directly.
Una tarjeta bancaria vinculada a tu cuenta que puedes usar para pagar o retirar dinero directamente.
username
A unique name you choose to identify yourself when logging into an app or website.
Un nombre único que eliges para identificarte al iniciar sesión en una aplicación o sitio web.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Excuse me, I'm trying to set up my mobile banking, but I'm having trouble with the login.
This is a polite way to start asking for help. It uses 'Excuse me' for attention, present continuous 'I'm trying' for an ongoing action, and 'but' to contrast the problem. Useful when seeking assistance in a bank or store.
Esta es una forma educada de empezar a pedir ayuda. Usa 'Excuse me' para llamar la atención, presente continuo 'I'm trying' para una acción en curso, y 'but' para contrastar el problema. Útil cuando se busca asistencia en un banco o tienda.
No problem! I can help you with that.
A friendly response to offer help. 'No problem' shows it's easy to assist, and 'I can help you with that' uses 'can' for ability. Great for customer service situations to make people feel supported.
Una respuesta amigable para ofrecer ayuda. 'No hay problema' muestra que es fácil asistir, y 'Puedo ayudarte con eso' usa 'puedo' para capacidad. Genial para situaciones de servicio al cliente para hacer que las personas se sientan apoyadas.
It's my first time.
A simple way to explain inexperience. 'It's my first time' is an idiom for doing something new. Use it when you're new to a process, like logging into an app for the first time.
Una forma simple de explicar la inexperiencia. 'Es mi primera vez' es un modismo para hacer algo nuevo. Úsalo cuando eres nuevo en un proceso, como iniciar sesión en una app por primera vez.
Could you please provide your account number and a form of ID?
A polite request for information. 'Could you please' softens the ask, making it courteous. 'Provide' means to give or show. Essential in formal settings like banks for verification.
Una solicitud educada de información. 'Could you please' suaviza la petición, haciéndola cortés. 'Provide' significa dar o mostrar. Esencial en entornos formales como bancos para verificación.
Sure, here's my debit card and my driver's license.
An agreeable response to a request. 'Sure' means yes casually, and 'here's' is a contraction of 'here is' to present items. Use this when handing over documents or items.
Una respuesta agreeable a una solicitud. 'Sure' significa sí de manera casual, y 'here's' es una contracción de 'here is' para presentar elementos. Úsalo al entregar documentos o artículos.
Thank you so much for your help. I appreciate it.
Expresses strong gratitude. 'So much' emphasizes thanks, and 'I appreciate it' shows value. Perfect for ending helpful interactions, like after getting banking assistance.
Expresa un fuerte agradecimiento. 'So much' enfatiza el gracias, y 'I appreciate it' muestra valor. Perfecto para terminar interacciones útiles, como después de recibir asistencia bancaria.
You're very welcome!
A warm reply to thanks. 'You're welcome' is standard, with 'very' adding politeness. Use it in service roles to respond positively.
Una respuesta cálida a los agradecimientos. 'You're welcome' es estándar, con 'very' añadiendo cortesía. Úsalo en roles de servicio para responder positivamente.
If you have any other questions, don't hesitate to ask.
Encourages further help. 'Don't hesitate' means don't be shy or delay. Useful in customer service to show ongoing support, with conditional 'if' for possibilities.
Fomenta ayuda adicional. 'No dudes' significa no seas tímido o demores. Útil en el servicio al cliente para mostrar soporte continuo, con el condicional 'si' para posibilidades.