Explaining Loyalty Program Benefits
A customer service agent or sales associate is explaining the tiers, points system, and exclusive benefits of the company's loyalty program to a potential or current customer to encourage enrollment and continued engagement.
Um agente de atendimento ao cliente ou associado de vendas está explicando os níveis, o sistema de pontos e os benefícios exclusivos do programa de fidelidade da empresa a um cliente potencial ou atual para incentivar a inscrição e o engajamento contínuo.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
loyalty program
A system where customers earn rewards for repeated purchases to encourage ongoing business; often used in stores or online shopping to build customer relationships.
Um sistema onde os clientes ganham recompensas por compras repetidas para incentivar negócios contínuos; frequentemente usado em lojas ou compras online para construir relacionamentos com clientes.
tiers
Levels or ranks in a program, like beginner, intermediate, and advanced; here, it refers to membership levels such as Silver, Gold, and Platinum that offer increasing benefits.
Níveis ou patamares em um programa, como iniciante, intermediário e avançado; aqui, refere-se a níveis de adesão como Prata, Ouro e Platina que oferecem benefícios crescentes.
points
Units earned by customers for spending money, which can be redeemed for rewards; similar to collecting stamps or miles in frequent flyer programs.
Unidades ganhas pelos clientes ao gastar dinheiro, que podem ser trocadas por recompensas; semelhante a coletar selos ou milhas em programas de passageiro frequente.
accumulate
To gradually collect or build up over time; in this context, it means gathering points from purchases to reach higher levels.
Coletar ou construir gradualmente ao longo do tempo; neste contexto, significa acumular pontos de compras para alcançar níveis mais altos.
upgrade
To move to a higher level or better version; used when a customer qualifies for a superior tier in a loyalty program based on activity.
Para mover para um nível superior ou versão melhor; usado quando um cliente se qualifica para um tier superior em um programa de fidelidade com base na atividade.
exclusive
Available only to a specific group, not everyone; here, it describes special discounts or access limited to loyalty members.
Disponível apenas para um grupo específico, não para todos; aqui, descreve descontos especiais ou acesso limitado a membros de fidelidade.
bonus
An extra reward or gift given without extra cost; in loyalty programs, it's often free points or perks for signing up or achieving milestones.
Uma recompensa ou presente extra dado sem custo adicional; em programas de fidelidade, muitas vezes são pontos ou vantagens gratuitos por se inscrever ou atingir marcos.
expedited shipping
Faster delivery service for orders, usually for an extra fee; a benefit in loyalty programs to make shopping more convenient for top customers.
Serviço de entrega mais rápido para pedidos, geralmente por uma taxa extra; um benefício em programas de fidelidade para tornar as compras mais convenientes para os melhores clientes.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Are you familiar with it?
This polite question checks if the listener knows about something; useful in customer service to gauge knowledge and start explanations. It uses present perfect 'are you familiar' for ongoing familiarity, common in professional conversations.
Esta pergunta educada verifica se o ouvinte conhece algo; útil no atendimento ao cliente para avaliar o conhecimento e iniciar explicações. Usa o present perfect 'are you familiar' para familiaridade contínua, comum em conversas profissionais.
What's it all about?
A casual way to ask for a summary or main details; great for learners to use when seeking information. It's informal but clear, showing curiosity without being too direct.
Uma forma casual de pedir um resumo ou detalhes principais; ótima para alunos usarem ao buscar informações. É informal, mas claro, mostrando curiosidade sem ser muito direto.
You earn points for every purchase – one point for every dollar spent.
This explains a reward system simply; useful for describing benefits. Note the dash for additional detail and the structure 'for every X' to show ratios, which is practical in sales talks.
Isso explica um sistema de recompensas de forma simples; útil para descrever benefícios. Note o traço para detalhes adicionais e a estrutura « por cada X » para mostrar proporções, o que é prático em discursos de vendas.
You automatically upgrade as you accumulate more points within a year.
Describes a process of advancement; helpful for explaining rules in programs. 'Automatically' means without extra action, and 'as you accumulate' uses a clause for condition, key for intermediate grammar practice.
Descreve um processo de avanço; útil para explicar regras em programas. 'Automatically' significa sem ação extra, e 'as you accumulate' usa uma cláusula para condição, chave para prática de gramática intermediária.
They receive double points on all purchases.
Highlights a specific perk; use this to discuss advantages. 'Double points' means twice as many, and 'on all purchases' specifies the scope, making it a clear pattern for benefit descriptions.
Destaca um benefício específico; use isso para discutir vantagens. 'Double points' significa o dobro de quantidade, e 'em todas as compras' especifica o escopo, tornando-o um padrão claro para descrições de benefícios.
How do I sign up?
A direct question for joining something; essential in customer interactions. It's simple present for general instructions, and learners can use it in stores or apps to show interest.
Uma pergunta direta para se juntar a algo; essencial em interações com clientes. É o presente simples para instruções gerais, e os alunos podem usá-la em lojas ou apps para mostrar interesse.
As a thank you for signing up, you'll receive an immediate 100 bonus points!
Expresses gratitude with a reward; polite and encouraging in sales. 'As a thank you' is a common phrase for appreciation, and 'you'll receive' is future simple for promises, useful for positive persuasion.
Expressa gratidão com uma recompensa; educado e incentivador em vendas. 'As a thank you' é uma frase comum para apreciação, e 'you'll receive' é futuro simples para promessas, útil para persuasão positiva.
It sounds like a great way to save and get more out of my shopping here.
Shows agreement and benefit summary; ideal for closing conversations positively. 'Sounds like' expresses opinion based on hearing, and the infinitive 'to save' lists purposes, helping learners express enthusiasm.
Mostra acordo e resumo de benefícios; ideal para encerrar conversas positivamente. 'Sounds like' expressa opinião baseada no que foi ouvido, e o infinitivo 'to save' lista propósitos, ajudando os alunos a expressar entusiasmo.