Discussing Service Improvement Initiatives
An internal team meeting where managers and team leads discuss customer feedback trends, identify areas for service improvement, and strategize new initiatives to enhance customer satisfaction.
Uma reunião de equipe interna onde gerentes e líderes de equipe discutem tendências de feedback do cliente, identificam áreas para melhoria do serviço e elaboram estratégias para novas iniciativas que aprimorem a satisfação do cliente.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
trend
A trend is a general direction or pattern in something, like customer complaints increasing over time. Use it in business discussions to describe changes, e.g., 'There's a trend towards online shopping.'
Uma tendência é uma direção geral ou padrão em algo, como reclamações de clientes aumentando ao longo do tempo. Use-a em discussões de negócios para descrever mudanças, por exemplo, 'Há uma tendência para compras online.'
complaints
Complaints are expressions of dissatisfaction about a product or service. In customer service, it's important to handle them professionally to improve satisfaction.
Reclamações são expressões de insatisfação sobre um produto ou serviço. No atendimento ao cliente, é importante lidar com elas de forma profissional para melhorar a satisfação.
follow-up
Follow-up means checking back with someone after an initial action, like contacting a customer after service. It's key in building relationships and ensuring satisfaction.
Acompanhamento significa verificar novamente com alguém após uma ação inicial, como contatar um cliente após o serviço. É fundamental para construir relacionamentos e garantir a satisfação.
personalized
Personalized means customized for an individual, not generic. In service, a personalized follow-up, like a named email, makes customers feel valued.
Personalizado significa customizado para um indivíduo, não genérico. No serviço, um follow-up personalizado, como um e-mail com nome, faz os clientes se sentirem valorizados.
pilot
To pilot something means to test it on a small scale before full implementation. Use it for new ideas, e.g., 'We'll pilot this program in one store.'
Pilotar algo significa testá-lo em pequena escala antes da implementação total. Use-o para novas ideias, por exemplo, 'Vamos pilotar este programa em uma loja.'
incentive
An incentive is something that motivates people to act, like a discount. In loyalty programs, incentives encourage customers to provide feedback.
Um incentivo é algo que motiva as pessoas a agir, como um desconto. Em programas de fidelidade, incentivos incentivam os clientes a fornecer feedback.
engagement
Engagement refers to the level of involvement or interaction, like customers participating in surveys. High engagement shows interest and loyalty.
Engajamento refere-se ao nível de envolvimento ou interação, como clientes participando de pesquisas. Alto engajamento mostra interesse e lealdade.
reinforces
Reinforces means to strengthen or support something, like an action that confirms a company's commitment. Use it to describe how policies build trust.
Reforça significa fortalecer ou apoiar algo, como uma ação que confirma o compromisso de uma empresa. Use-o para descrever como as políticas constroem confiança.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Let's dive into our Q3 customer feedback analysis.
This sentence starts a meeting discussion using 'dive into' as an idiom meaning to start examining something deeply. It's useful for leading business talks; 'Q3' means third quarter. Grammar: Imperative form for suggestions.
Esta frase inicia uma discussão de reunião usando 'dive into' como idiomatismo que significa começar a examinar algo profundamente. É útil para liderar conversas de negócios; 'Q3' significa terceiro trimestre. Gramática: Forma imperativa para sugestões.
Overall, satisfaction metrics look good, but there's a noticeable trend in complaints.
This contrasts positive and negative points with 'but.' 'Satisfaction metrics' are measures of customer happiness. Useful for reports; teaches balancing good and bad news politely.
Isso contrasta pontos positivos e negativos com 'but'. As 'métricas de satisfação' são medidas da felicidade do cliente. Útil para relatórios; ensina a equilibrar boas e más notícias educadamente.
We might need to rethink our approach to how we check in with them.
'Rethink' means to reconsider; 'check in' is a phrasal verb for following up. This suggests improvement ideas. Useful in problem-solving discussions; modal 'might' shows possibility.
'Rethink' significa reconsiderar; 'check in' é um verbo frasal para acompanhar. Isso sugere ideias de melhoria. Útil em discussões de resolução de problemas; o modal 'might' mostra possibilidade.
Perhaps a more personalized follow-up? Instead of just an automated email, maybe a quick call.
This proposes alternatives using 'perhaps' and 'maybe' for suggestions. 'Instead of' contrasts options. Great for brainstorming; question form invites agreement.
Isso propõe alternativas usando 'perhaps' e 'maybe' para sugestões. 'Instead of' contrasta opções. Ótimo para brainstorming; a forma de pergunta convida ao acordo.
The personal touch really goes a long way.
Idiom 'goes a long way' means has a big impact. 'Personal touch' is human interaction. Useful in service contexts to emphasize empathy; simple structure for emphasis.
Idioma 'goes a long way' significa ter um grande impacto. 'Personal touch' é interação humana. Útil em contextos de serviço para enfatizar a empatia; estrutura simples para ênfase.
Could your team pilot a new follow-up protocol for a month?
This requests action with 'could' for polite suggestions. 'Pilot' means test. Useful for assigning tasks in meetings; teaches conditional questions.
Isso solicita ação com 'could' para sugestões educadas. 'Pilot' significa testar. Útil para atribuir tarefas em reuniões; ensina perguntas condicionais.
Incentive always helps drive engagement.
'Drive' means to motivate. This explains benefits. Useful in marketing or loyalty talks; adverb 'always' generalizes the idea for persuasion.
'Drive' significa motivar. Isso explica os benefícios. Útil em conversas de marketing ou lealdade; advérbio 'always' generaliza a ideia para persuasão.
Let's aim to reduce follow-up related complaints by 20% within the next quarter.
'Aim to' means intend to achieve. Sets goals with specifics like percentages. Useful for planning; imperative 'let's' includes the team.
« Aim to » significa pretender alcançar. Define metas com especificidades como percentuais. Útil para o planejamento; o imperativo « let's » inclui a equipe.