Delayed Delivery Inquiry
The estimated delivery date has passed, and the tracking status hasn't updated in several days. The customer contacts customer service to inquire about the delay.
A data de entrega estimada passou, e o status de rastreamento não foi atualizado há vários dias. O cliente entra em contato com o atendimento ao cliente para perguntar sobre o atraso.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
order number
A unique code or ID given to your purchase when you buy something online, used to track it.
Um código ou ID único dado à sua compra quando você compra algo online, usado para rastreá-lo.
estimated delivery date
The expected date when your package should arrive, based on the seller's prediction.
A data esperada em que seu pacote deve chegar, com base na previsão do vendedor.
tracking status
The current information about where your package is during shipping, updated online.
As informações atuais sobre onde está o seu pacote durante o envio, atualizadas online.
in transit
A shipping term meaning the package is on its way but not yet delivered.
Termo de envio significando que o pacote está a caminho, mas ainda não foi entregue.
delay
When something takes longer than expected, like a package arriving late.
Quando algo demora mais do que o esperado, como um pacote chegando atrasado.
investigation
An official check or inquiry to find out what happened to a lost or delayed item.
Verificação ou inquérito oficial para descobrir o que aconteceu com um item perdido ou atrasado.
shipping carrier
The company responsible for delivering packages, like UPS or FedEx.
A empresa responsável pela entrega de pacotes, como UPS ou FedEx.
frustration
A feeling of annoyance or disappointment when things don't go as planned.
Uma sensação de aborrecimento ou decepção quando as coisas não saem como planejado.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling about an online order.
This is a polite way to start a phone call explaining the purpose. Use it when contacting customer service for shopping issues. 'Calling about' means inquiring regarding something.
Esta é uma forma educada de iniciar uma ligação explicando o propósito. Use-a ao contatar o atendimento ao cliente para problemas de compras. 'Calling about' significa perguntando sobre algo.
Could you please provide your order number so I can look up your details?
A polite request for information, using 'could you please' for courtesy. 'Look up' means to search for in a database. Useful for service reps needing customer info.
Um pedido educado de informações, usando 'could you please' por cortesia. 'Look up' significa pesquisar em um banco de dados. Útil para representantes de serviço que precisam de informações do cliente.
The tracking status hasn't updated in three days, and it just says 'in transit'.
Describes a problem with shipping updates using present perfect 'hasn't updated' for ongoing situations. Helpful for explaining delays clearly.
Descreve um problema com atualizações de envio usando o presente perfeito 'hasn't updated' para situações em andamento. Útil para explicar atrasos de forma clara.
I understand your frustration.
Shows empathy in customer service. 'Understand' expresses sympathy. Use it to calm upset customers and build rapport.
Mostra empatia no atendimento ao cliente. 'Understand' expressa simpatia. Use-o para acalmar clientes irritados e construir rapport.
What I can do is open an investigation with the shipping carrier.
Explains next steps using 'what I can do is' to offer solutions. 'Open an investigation' means starting a formal check. Practical for handling complaints.
Explica os próximos passos usando 'o que posso fazer é' para oferecer soluções. 'Abrir uma investigação' significa iniciar uma verificação formal. Prático para lidar com reclamações.
We'll reach out to you via email or phone as soon as we have an update.
'Reach out' means to contact someone. 'As soon as' shows immediacy. This promises follow-up, useful in service dialogues.
'Reach out' significa entrar em contato com alguém. 'As soon as' mostra imediatismo. Isso promete acompanhamento, útil em diálogos de serviço.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service to check for more needs. 'Assist you with' means help. Use it to end calls politely.
Uma pergunta padrão de encerramento no atendimento ao cliente para verificar necessidades adicionais. 'Assist you with' significa ajudar. Use-a para encerrar chamadas de forma educada.