Following Up on a Service Request
The customer calls back to check the status of their previously reported issue or a technician visit, or to inquire about the estimated time for resolution.
O cliente liga de volta para verificar o status do problema relatado anteriormente ou de uma visita do técnico, ou para perguntar sobre o tempo estimado para resolução.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
follow up
To check or ask for more information about something that happened before, like a previous request. Use this when you want updates on a service or issue.
Para verificar ou pedir mais informações sobre algo que aconteceu antes, como um pedido anterior. Use isso quando quiser atualizações sobre um serviço ou problema.
service request
A formal report or ticket you submit to a company for help with a problem, like fixing internet. Common in customer service situations.
Um relatório formal ou ticket que você envia para uma empresa para obter ajuda com um problema, como consertar a internet. Comum em situações de atendimento ao cliente.
account number
A unique number that identifies your customer account with a company, used to access your information quickly.
Um número único que identifica sua conta de cliente com uma empresa, usado para acessar suas informações rapidamente.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, such as internet or equipment issues. Use this term when asking about repair visits.
Um trabalhador qualificado que conserta problemas técnicos, como problemas de internet ou de equipamentos. Use este termo ao perguntar sobre visitas de reparo.
scheduled
Planned or arranged for a specific time. Often used for appointments, like 'a technician is scheduled to come tomorrow.'
Planejado ou arranjado para um momento específico. Frequentemente usado para compromissos, como 'um técnico está agendado para vir amanhã.'
confirmation
Official proof or notice that something is set, like an email verifying an appointment. Useful for ensuring details are correct.
Prova ou aviso oficial de que algo está definido, como um e-mail que verifica um agendamento. Útil para garantir que os detalhes estão corretos.
appreciate
To feel grateful for someone's help or kindness. A polite way to say thank you in professional conversations.
Sentir-se grato pela ajuda ou bondade de alguém. Uma forma educada de dizer obrigado em conversas profissionais.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling to follow up on a service request I submitted earlier this week.
This is a polite way to start a follow-up call. It uses 'follow up on' to mean checking status, and 'submitted' shows past action. Useful for customer service inquiries to get quick attention.
Esta é uma maneira educada de iniciar uma ligação de acompanhamento. Usa 'follow up on' para significar verificar o status, e 'submitted' mostra a ação passada. Útil para consultas de serviço ao cliente para obter atenção rápida.
Could you please provide me with your account number or the service request number if you have it?
A courteous request for information. 'Could you please' makes it polite, and 'if you have it' softens the ask. Grammar: conditional 'could' for requests. Use when needing details from a customer.
Uma solicitação cortês de informações. 'Could you please' a torna educada, e 'if you have it' suaviza o pedido. Gramática: condicional 'could' para pedidos. Use quando precisar de detalhes de um cliente.
No problem, I can look it up with your account number.
Reassures the caller that it's easy to help. 'Look it up' means search in a database. Useful in service roles to build trust; present tense shows immediate action.
Reassegura o chamador de que é fácil ajudar. 'Look it up' significa pesquisar em um banco de dados. Útil em papéis de serviço para construir confiança; tempo presente mostra ação imediata.
Do you have any updates on when a technician might be able to come out?
Asks for progress on a repair. 'Updates on' means new information, 'might be able to' expresses possibility politely. Great for following up on timelines in service calls.
Pergunta pelo progresso em uma reparação. 'Updates on' significa nova informação, 'might be able to' expressa possibilidade de forma educada. Ótimo para seguir prazos em chamadas de serviço.
It shows here that a technician is scheduled to visit your location tomorrow.
Provides status update. Passive-like structure with 'is scheduled to' for future plans. Useful for informing customers of appointments; includes time details for clarity.
Fornece atualização de status. Estrutura semelhante ao passivo com 'is scheduled to' para planos futuros. Útil para informar clientes sobre agendamentos; inclui detalhes de tempo para clareza.
Will I get a call or text before they arrive?
Seeks confirmation of next steps. Simple future question with 'will' for predictions. Practical for ensuring communication in service scenarios.
Busca confirmação dos próximos passos. Pergunta simples no futuro com 'will' para previsões. Prática para garantir comunicação em cenários de serviço.
Perfect, thank you so much for your help! I really appreciate it.
Expresses strong thanks at the end of a call. 'So much' emphasizes gratitude, 'appreciate it' is idiomatic. Use to politely close positive interactions.
Expressa fortes agradecimentos no final de uma ligação. 'So much' enfatiza a gratidão, 'appreciate it' é idiomático. Use para fechar educadamente interações positivas.