Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
O cliente experimenta velocidades de internet anormalmente lentas, tornando difícil transmitir vídeos, navegar na web ou usar aplicativos online, e liga para assistência.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
internet speed
This refers to how fast data travels over the internet. It's useful when complaining about slow connections, like saying 'My internet speed is too slow for videos.'
Isso se refere a quão rápido os dados viajam pela internet. É útil ao reclamar de conexões lentas, como dizer 'Minha velocidade de internet é lenta demais para vídeos.'
unusable
Means something cannot be used effectively. In this context, it's for describing a service that's too slow to work, e.g., 'The app is unusable because it crashes.'
Significa que algo não pode ser usado de forma eficaz. Neste contexto, é para descrever um serviço que é lento demais para funcionar, por exemplo, 'O app é inutilizável porque trava.'
account number
A unique number identifying your service account. Provide it when calling customer support to access your details quickly.
Um número único que identifica sua conta de serviço. Forneça-o ao ligar para o suporte ao cliente para acessar seus detalhes rapidamente.
diagnostics
Tests run to find problems in a system. Service reps use this to check network issues remotely before sending help.
Testes executados para encontrar problemas em um sistema. Representantes de serviço usam isso para verificar problemas de rede remotamente antes de enviar ajuda.
signal strength
The power of the internet signal reaching your device. Weak signal strength causes slow speeds; it's a common issue in troubleshooting calls.
A potência do sinal de internet que chega ao seu dispositivo. Uma intensidade de sinal fraca causa velocidades lentas; é um problema comum em chamadas de solução de problemas.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, like internet connections. Request one if basic fixes don't work.
Um trabalhador qualificado que conserta problemas técnicos, como conexões de internet. Solicite um se as correções básicas não funcionarem.
availability
The times when someone or something is free to be used. Ask about a technician's availability to schedule a visit.
Os momentos em que alguém ou algo está livre para ser usado. Pergunte sobre a disponibilidade de um técnico para agendar uma visita.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling because my internet speed has been really slow lately. It's almost unusable.
This is a polite way to start a complaint call, explaining the problem clearly. Use it to describe ongoing issues; 'lately' means recently, and 'almost unusable' emphasizes severity for better help.
Esta é uma maneira educada de iniciar uma ligação de reclamação, explicando o problema claramente. Use-a para descrever problemas contínuos；'lately' significa recentemente, e 'almost unusable' enfatiza a gravidade para obter melhor ajuda.
Could you please provide your account number or the primary phone number associated with your service?
A common request in customer service to verify identity. 'Primary' means the main one; use this pattern when needing customer info, like 'Could you provide your email?'
Um pedido comum no atendimento ao cliente para verificar a identidade. 'Primary' significa o principal; use este padrão quando precisar de informações do cliente, como 'Você poderia fornecer seu e-mail?'
Could you describe what you mean by 'slow'?
This asks for more details to understand the problem better. It's useful in support roles; the quotes around 'slow' refer back to the customer's word, helping clarify specifics.
Isso pede mais detalhes para entender melhor o problema. É útil em papéis de suporte; as aspas ao redor de 'lento' se referem à palavra do cliente, ajudando a esclarecer especificidades.
Have you tried restarting your modem and router in the last 15 minutes?
A standard troubleshooting question to check basic fixes first. 'Restarting' means turning off and on; use this to guide customers before escalating, saving time.
Uma pergunta padrão de solução de problemas para verificar correções básicas primeiro. 'Reiniciar' significa desligar e ligar; use isso para orientar os clientes antes de escalar, economizando tempo.
Yes, I've tried that several times. Unplugged them for a minute or two, then plugged them back in. No change.
This responds to troubleshooting advice, showing what was done. 'Unplugged' means removing the power cord; it's practical for explaining failed attempts in detail.
Isso responde a conselhos de solução de problemas, mostrando o que foi feito. 'Unplugged' significa remover o cabo de alimentação; é prático para explicar tentativas fracassadas em detalhes.
I'm running some diagnostics on our end.
Means performing tests from the company's side. 'On our end' specifies the location; use this to inform customers of behind-the-scenes actions during support calls.
Significa realizar testes do lado da empresa. 'On our end' especifica a localização; use isso para informar os clientes sobre ações nos bastidores durante chamadas de suporte.
It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 2 PM and 5 PM. Would that work for you?
Offers a schedule slot and checks suitability. 'Opening' means available time; this polite question pattern is key for appointments, like 'Would Friday work?'
Oferece um horário na agenda e verifica a adequação. 'Opening' significa tempo disponível; este padrão de pergunta educada é chave para agendamentos, como 'A sexta-feira serviria?'