Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
O agente de suporte técnico guia o cliente através de etapas básicas de solução de problemas por telefone, como reiniciar o modem/roteador, verificar as conexões de cabos ou testar com dispositivos diferentes.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
modem
A device that connects your home to the internet service provider, converting signals for your network.
Um dispositivo que conecta sua casa ao provedor de serviços de internet, convertendo sinais para sua rede.
router
A device that distributes the internet connection to multiple devices in your home, like computers and phones.
Um dispositivo que distribui a conexão de internet para vários dispositivos em sua casa, como computadores e telefones.
blinking
When a light flashes on and off repeatedly, often showing that a device is working or receiving data.
Quando uma luz pisca ligada e desligada repetidamente, muitas vezes indicando que um dispositivo está funcionando ou recebendo dados.
steady
When a light stays on without flashing, indicating a stable connection or normal operation.
Quando uma luz permanece acesa sem piscar, indicando uma conexão estável ou operação normal.
signal
The data or connection flow from the internet provider to your device; no signal means no internet.
O fluxo de dados ou conexão do provedor de internet para o seu dispositivo; sem sinal significa sem internet.
power cycle
The process of turning a device off and on again by unplugging it, used to fix temporary issues.
O processo de desligar e ligar um dispositivo desconectando-o, usado para corrigir problemas temporários.
unplug
To remove a plug from an electrical outlet, often done to restart electronics safely.
Remover um plugue de uma tomada elétrica, frequentemente feito para reiniciar eletrônicos com segurança.
boot up
When a device starts and loads its software, like a computer or modem turning on fully.
Quando um dispositivo inicia e carrega seu software, como um computador ou modem ligando completamente.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling because my internet isn't working at all.
This is a polite way to start a call explaining the problem. Use it when reporting an issue to customer service. 'Isn't working at all' emphasizes complete failure, useful for clear communication.
Esta é uma forma educada de iniciar uma chamada explicando o problema. Use-a ao reportar um problema ao atendimento ao cliente. 'Não está funcionando de jeito nenhum' enfatiza a falha completa, útil para uma comunicação clara.
I'm sorry to hear that.
A common empathetic response in service calls. It shows understanding and politeness. Use it to acknowledge someone's problem before offering help. No special grammar, just a fixed expression.
Uma resposta empática comum em chamadas de serviço. Mostra compreensão e cortesia. Use-a para reconhecer o problema de alguém antes de oferecer ajuda. Sem gramática especial, apenas uma expressão fixa.
Can you please start by checking if the lights on your modem and router are on and steady?
This politely requests an action in troubleshooting. 'Can you please' makes it courteous; 'start by' suggests the first step. Useful for guiding someone over the phone. Present continuous 'are on and steady' describes the current state.
Isso solicita educadamente uma ação no troubleshooting. 'Can you please' torna cortês; 'start by' sugere o primeiro passo. Útil para orientar alguém por telefone. O presente contínuo 'are on and steady' descreve o estado atual.
That indicates there's no signal coming through.
Explains the cause based on observation. 'Indicates' means 'shows'; 'there's no signal' uses 'there is' for existence. Practical for diagnosing tech issues, helping learners describe symptoms.
Explica a causa com base na observação. 'Indicates' significa 'mostra'; 'there's no signal' usa 'there is' para existência. Prático para diagnosticar problemas técnicos, ajudando os alunos a descrever sintomas.
Could you try a power cycle for both your modem and router?
A polite suggestion using 'could you' for requests. 'Try a power cycle' introduces the action. Use in instructions; the infinitive 'try' after 'could you' is standard for suggestions.
Uma sugestão educada usando 'could you' para pedidos. 'Try a power cycle' introduz a ação. Use em instruções; o infinitivo 'try' após 'could you' é padrão para sugestões.
Unplug them from the power outlet, wait about 30 seconds, and then plug them back in.
Gives step-by-step instructions with imperatives (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' uses 'about' for approximation. Essential for procedural language in tech support; connect steps with 'and then'.
Fornece instruções passo a passo com imperativos (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' usa 'about' para aproximação. Essencial para linguagem procedural em suporte técnico; conecta passos com 'and then'.
Once all the lights are steady, try connecting again.
Uses 'once' for 'when' a condition is met, followed by imperative 'try'. 'Try connecting' is gerund form after 'try'. Useful for conditional instructions; teaches time clauses for sequences.
Usa 'once' para 'when' quando uma condição é atendida, seguido pelo imperativo 'try'. 'Try connecting' é a forma gerúndio após 'try'. Útil para instruções condicionais; ensina cláusulas de tempo para sequências.
You're very welcome. Is there anything else I can assist you with today?
Standard closing phrases. 'You're very welcome' responds to thanks; the question offers further help using 'can assist' for ability. Polite way to end service calls, with 'anything else' for open-ended offers.
Frases de encerramento padrão. 'You're very welcome' responde a agradecimentos; a pergunta oferece mais ajuda usando 'can assist' para capacidade. Forma educada de encerrar chamadas de serviço, com 'anything else' para ofertas abertas.