Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
O cliente liga para a linha de suporte técnico do ISP para relatar que sua conexão de internet está completamente interrompida e que não consegue acessar nenhum site ou serviço online.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
outage
A period when a service like electricity or internet stops working completely. Use it when reporting problems, like 'internet outage'.
Um período em que um serviço como eletricidade ou internet para de funcionar completamente. Use-o ao reportar problemas, como 'interrupção de internet'.
modem
A device that connects your home to the internet service provider. It's like the gateway for your internet access.
Um dispositivo que conecta sua casa ao provedor de serviços de internet. É como o portal para o seu acesso à internet.
router
A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like computers and phones.
Um dispositivo que compartilha a conexão com a internet com múltiplos dispositivos em sua casa, como computadores e telefones.
restarting
Turning a device off and then on again to fix problems. It's a common first step in troubleshooting tech issues.
Desligar um dispositivo e depois ligá-lo novamente para corrigir problemas. É um passo inicial comum na solução de problemas técnicos.
unplugging
Removing the power cord from the wall socket. Use this when giving instructions for resetting devices.
Remover o cabo de alimentação da tomada na parede. Use isso ao dar instruções para reiniciar dispositivos.
signal
The invisible data waves that carry internet information. If there's no signal, you can't connect online.
As ondas de dados invisíveis que carregam informações da internet. Se não houver sinal, você não pode se conectar online.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, like internet issues. You might request one for home repairs.
Um trabalhador qualificado que conserta problemas técnicos, como problemas de internet. Você pode solicitar um para reparos em casa.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling because my internet connection is completely down.
This is a polite way to start a call reporting a problem. 'Completely down' means it doesn't work at all. Use it when explaining issues to customer service. Grammar: Present continuous 'is calling' shows the action happening now.
Esta é uma forma educada de iniciar uma chamada relatando um problema. 'Completely down' significa que não funciona de jeito nenhum. Use isso ao explicar problemas para o atendimento ao cliente. Gramática: O presente contínuo 'is calling' mostra a ação acontecendo agora.
Could you please provide your account number or the primary phone number on the account?
A polite request for information. 'Could you please' makes it courteous. Useful for service reps to verify identity. When to use: In formal calls to get details without being rude.
Um pedido educado por informações. 'Could you please' o torna cortês. Útil para representantes de serviço verificarem a identidade. Quando usar: Em chamadas formais para obter detalhes sem ser rude.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are currently on?
Asking for a status check on device indicators. 'Currently' means right now. This helps diagnose problems. Grammar: Yes/no question with 'if' for condition. Use in troubleshooting to gather info.
Solicitando uma verificação de status dos indicadores do dispositivo. 'Atualmente' significa agora mesmo. Isso ajuda a diagnosticar problemas. Gramática: Pergunta sim/não com 'if' para condição. Usado em solução de problemas para coletar informações.
The power light is on, but the internet light is completely off.
Describing device status with contrast using 'but'. 'Off' means not lit. Useful for explaining symptoms. When to use: When reporting what you see on your equipment during support calls.
Descrevendo o status do dispositivo com contraste usando 'but'. 'Off' significa não aceso. Útil para explicar sintomas. Quando usar: Ao reportar o que você vê no seu equipamento durante chamadas de suporte.
Have you tried restarting your modem and router by unplugging them for 30 seconds and then plugging them back in?
Suggesting a common fix with steps. Past participle 'tried' in present perfect shows experience. Useful for basic troubleshooting. Grammar: 'By' explains the method. Use to guide someone through simple repairs.
Sugerindo uma correção comum com etapas. Particípio passado 'tried' no present perfect mostra experiência. Útil para solução de problemas básica. Gramática: 'By' explica o método. Use para guiar alguém através de reparos simples.
Based on what you've described, it sounds like there might be an issue on our end.
Giving a possible diagnosis politely. 'It sounds like' expresses opinion. 'On our end' means the company's side. When to use: In customer service to explain next steps without blaming.
Dando um diagnóstico possível de forma educada. 'It sounds like' expressa opinião. 'On our end' significa o lado da empresa. Quando usar: No atendimento ao cliente para explicar os próximos passos sem culpar.