Presenting Customer Feedback Analysis
A data analyst or customer insights specialist presents key findings from recent customer surveys, reviews, and feedback channels to senior management, highlighting common themes, pain points, and opportunities.
데이터 분석가 또는 고객 인사이트 전문가가 최근 고객 설문조사, 리뷰, 피드백 채널의 주요 발견을 고위 경영진에게 제시하며, 공통 테마, 고통 지점, 기회를 강조합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
sentiment
This word refers to the general feeling or attitude of customers towards a product or service, often positive or negative. In business, it's used to describe overall opinions from feedback, like 'positive sentiment' meaning mostly good reviews.
이 단어는 고객들이 제품이나 서비스에 대해 느끼는 일반적인 감정이나 태도를 가리키며, 종종 긍정적이거나 부정적입니다. 비즈니스에서 피드백으로부터의 전체적인 의견을 설명하는 데 사용되며, 예를 들어 '긍정적 센티먼트'는 대부분 좋은 리뷰를 의미합니다.
pain points
These are specific problems or frustrations that customers experience with a service or product. It's a common term in customer service to identify areas needing improvement, such as long wait times.
이것은 고객이 서비스나 제품에서 경험하는 구체적인 문제나 좌절감입니다. 고객 서비스에서 개선이 필요한 영역을 식별하기 위한 일반적인 용어로, 긴 대기 시간과 같은 예가 있습니다.
responsiveness
This means how quickly and effectively a company or person reacts to customer needs. In service contexts, it's key for satisfaction, like responding fast to complaints during busy times.
이는 회사나 개인이 고객의 필요에 얼마나 신속하고 효과적으로 반응하는지를 의미합니다. 서비스 맥락에서 만족도를 위해 핵심적이며, 바쁜 시기에 불만에 빠르게 대응하는 것과 같습니다.
recurring
Something that happens repeatedly or comes back often. In feedback analysis, it describes common issues mentioned multiple times by customers, helping to spot patterns.
반복적으로 발생하거나 자주 돌아오는 것. 피드백 분석에서 고객들이 여러 번 언급한 공통 문제를 설명하며, 패턴을 발견하는 데 도움을 줍니다.
elaborate
To explain something in more detail. In meetings, you might say 'Can you elaborate?' to ask for clearer or expanded information on a topic.
무언가를 더 자세히 설명하는 것. 회의에서 주제에 대한 더 명확하거나 확장된 정보를 요청하기 위해 '자세히 설명해줄 수 있나요?'라고 말할 수 있습니다.
correlation
A relationship where one thing influences another, like longer waits leading to lower satisfaction. It's used in data analysis to show connections between variables.
한 가지가 다른 하나에 영향을 미치는 관계, 예를 들어 더 긴 대기 시간이 더 낮은 만족도로 이어지는 것. 데이터 분석에서 변수 간의 연결을 보여주기 위해 사용됩니다.
leveraging
Using something to maximum advantage, like turning positive feedback into business opportunities. In strategies, it means building on strengths to improve customer loyalty.
무언가를 최대한 유리하게 사용하는 것, 예를 들어 긍정적인 피드백을 비즈니스 기회로 전환하는 것. 전략에서 이는 강점을 기반으로 고객 충성도를 향상시키는 것을 의미합니다.
personalized
Customized or tailored to an individual's needs or preferences. In customer service, personalized recommendations make customers feel valued and increase engagement.
개인의 필요나 선호도에 맞게 맞춤형으로 조정된 것. 고객 서비스에서 개인화된 추천은 고객이 소중하게 느껴지게 하고 참여를 증가시킵니다.
value propositions
The unique benefits or reasons why a customer should choose your product or service. It's a business term for what makes your offering attractive, like exclusive access.
고객이 귀하의 제품이나 서비스를 선택해야 하는 독특한 이점 또는 이유. 제공을 매력적으로 만드는 것을 가리키는 비즈니스 용어로, 예를 들어 독점 액세스와 같습니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Good morning, everyone. Thanks for taking the time to review our latest customer feedback analysis.
This is a polite opening for a business meeting, using 'thanks for taking the time' to show appreciation. It's useful for starting presentations professionally; the structure is greeting + thanks + purpose, helping intermediate learners sound courteous in professional settings.
이것은 비즈니스 미팅의 예의 바른 오프닝으로, '시간을 내주셔서 감사합니다'라는 표현을 사용하여 감사를 표현합니다. 전문적으로 프레젠테이션을 시작하는 데 유용합니다; 구조는 인사 + 감사 + 목적으로, 중급 학습자들이 전문적인 환경에서 예의 바르게 들리도록 돕습니다.
Overall, sentiment remains positive, but we've identified some recurring pain points that warrant our attention.
This sentence contrasts positive and negative aspects using 'but' for balance. 'Warrant our attention' means 'deserve focus.' It's practical for reports or analyses to highlight issues without alarming, teaching how to use qualifiers like 'recurring' for emphasis in feedback discussions.
이 문장은 'but'을 사용하여 긍정적이고 부정적인 측면을 대비하여 균형을 이룹니다. 'Warrant our attention'은 '우리의 주의를 기울일 가치가 있다'는 의미입니다. 보고서나 분석에서 문제를 강조하면서도 경고하지 않고 지적하는 것은 실용적이며, 피드백 논의에서 'recurring' 같은 한정어를 사용하여 강조하는 방법을 가르칩니다.
Can you elaborate on the service responsiveness issue? Is it the waiting times, or the resolution speed, or both?
This is a question to seek more details, using 'elaborate on' and alternatives with 'or' and 'both.' It's useful in meetings to clarify points; the grammar shows how to form probing questions, ideal for customer service scenarios to dig deeper into problems.
이것은 더 많은 세부 사항을 추구하는 질문으로, 'elaborate on'과 'or'와 'both'를 사용한 대안을 사용합니다. 회의에서 포인트를 명확히 하는 데 유용합니다; 문법은 탐색적인 질문을 형성하는 방법을 보여주며, 고객 서비스 시나리오에서 문제를 더 깊이 파고드는 데 이상적입니다.
We're seeing a direct correlation between longer wait times and lower satisfaction scores.
This uses present continuous 'we're seeing' for current observations and 'correlation between A and B' to link ideas. It's key for data presentations, explaining cause-effect in business English; learners can use it to report findings from surveys or analytics.
이는 현재 관찰을 위해 현재 진행형 'we're seeing'을 사용하고, 아이디어를 연결하기 위해 'correlation between A and B'를 사용합니다. 데이터 프레젠테이션에서 핵심적이며, 비즈니스 영어에서 원인-효과를 설명합니다. 학습자들은 설문조사나 분석 결과 보고에 이를 사용할 수 있습니다.
Customers consistently praise the professionalism and helpfulness of our in-store staff.
'Consistently praise' means repeatedly give positive feedback. This sentence structure (subject + adverb + verb + qualities) is useful for summarizing positives in reviews; it helps build rapport in management talks by highlighting strengths.
'Consistently praise'은 반복적으로 긍정적인 피드백을 주는 것을 의미합니다. 이 문장 구조 (주어 + 부사 + 동사 + 자질)는 리뷰에서 긍정적인 점을 요약하는 데 유용합니다; 이는 관리 토론에서 강점을 강조함으로써 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
Personalized recommendations and early access sound like compelling value propositions.
This links ideas with 'and' and uses 'sound like' for opinion. 'Compelling value propositions' means attractive benefits. It's practical for strategy discussions; teaches how to evaluate ideas positively, common in marketing or loyalty program contexts.
이것은 'and'로 아이디어를 연결하고 의견을 위해 'sound like'를 사용합니다. 'Compelling value propositions'는 매력적인 이점을 의미합니다. 전략 토론에 실용적입니다; 아이디어를 긍정적으로 평가하는 방법을 가르칩니다. 마케팅이나 로열티 프로그램 맥락에서 일반적입니다.
Let's delve deeper into those, perhaps brainstorming how to integrate them into our existing strategies.
Imperative 'let's' suggests group action, with 'delve deeper' meaning explore more and 'brainstorming' for idea generation. 'Integrate into' shows combining elements. Useful for collaborative meetings; grammar focuses on suggestions, helping learners propose next steps.
명령형 'let's'는 그룹 행동을 제안하며, 'delve deeper'는 더 깊이 탐구하는 것을 의미하고 'brainstorming'은 아이디어 생성을 가리킵니다. 'Integrate into'는 요소를 결합하는 것을 나타냅니다. 협업 회의에 유용합니다; 문법은 제안에 중점을 두어 학습자들이 다음 단계를 제안하는 데 도움이 됩니다.
I've prepared a more detailed report with specific data points and customer verbatim comments which I can share after this meeting.
Relative clause 'which I can share' adds information. 'Verbatim comments' means exact customer words. This closing sentence is great for offering follow-up; it teaches how to reference materials professionally, useful in presentations to keep discussions open.
관계절 'which I can share'은 정보를 추가합니다. 'Verbatim comments'는 고객의 정확한 말 그대로를 의미합니다. 이 마무리 문장은 후속 조치를 제안하는 데 훌륭합니다; 그것은 자료를 전문적으로 참조하는 방법을 가르칩니다. 프레젠테이션에서 토론을 열린 상태로 유지하는 데 유용합니다.