Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
사용자가 온라인 서비스나 운영 체제의 비밀번호를 잊어버려 계정에 다시 접근하기 위해 도움이 필요합니다. 지원 에이전트는 사용자의 신원을 확인하고 비밀번호 재설정 또는 계정 복구 과정을 안내합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
log in
To enter a computer system or website using a username and password. Use it when accessing online accounts, like 'I need to log in to my email.'
사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 컴퓨터 시스템이나 웹사이트에 접속하는 것. 온라인 계정에 액세스할 때 사용하며, 예를 들어 '이메일에 로그인해야 해.'
forgotten
The past participle of 'forget,' meaning you cannot remember something. Common in tech contexts: 'I've forgotten my password.'
'잊다'의 과거분사로, 무언가를 기억할 수 없다는 의미. 기술 맥락에서 흔히 사용됩니다: '비밀번호를 잊어버렸어요.'
password
A secret word or code used to access an account or device. Always create strong ones with letters, numbers, and symbols.
계정이나 장치에 접근하기 위해 사용하는 비밀 단어 또는 코드. 항상 문자, 숫자, 기호를 포함한 강력한 비밀번호를 생성하세요.
account
A user profile on a website or service, often linked to an email. Say 'my email account' for online profiles.
웹사이트나 서비스에서 사용자의 프로필로, 종종 이메일과 연결되어 있습니다. 온라인 프로필의 경우 'my email account'라고 말하세요.
verify
To check or confirm that something is true or correct. In support calls: 'We need to verify your identity for security.'
무언가가 참이거나 올바른지 확인하거나 확인하는 것. 지원 통화에서: '보안을 위해 신원을 확인해야 합니다.'
identity
Who a person is, confirmed by name, questions, or documents. Used in security: 'Please verify your identity.'
사람이 누구인지 이름, 질문 또는 문서로 확인된 것. 보안에서 사용: '신원을 확인해 주세요.'
inbox
The main folder in your email where new messages arrive. Check it first for important emails like reset links.
이메일에서 새 메시지가 도착하는 주요 폴더입니다. 리셋 링크와 같은 중요한 이메일을 위해 먼저 확인하세요.
spam
Unwanted or junk email folder. Emails might go there by mistake, so always check it for legitimate messages.
원치 않는 정크 이메일 폴더. 이메일이 실수로 거기에 갈 수 있으므로, 항상 합법적인 메시지를 확인하세요.
strong password
A secure password that's hard to guess, using a mix of characters. Important for protecting accounts: 'Create a strong password.'
추측하기 어려운 안전한 비밀번호로, 다양한 문자를 혼합하여 사용합니다. 계정 보호에 중요합니다: '강력한 비밀번호를 생성하세요.'
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
How can I help you today?
A polite greeting used by service agents to start a conversation. It's a question form with 'can' for offering help; useful in customer service roles.
서비스 에이전트가 대화를 시작하기 위해 사용하는 예의 바른 인사말입니다. 도움을 제안하기 위한 'can'을 사용한 질문 형태로, 고객 서비스 역할에서 유용합니다.
I've completely forgotten my password.
Expresses forgetting something entirely. 'Completely' emphasizes totality; use this when explaining a problem like lost access to an account.
무언가를 완전히 잊어버린 것을 표현합니다. 'Completely'는 전체성을 강조합니다. 계정 접근을 잃은 것 같은 문제를 설명할 때 사용합니다.
This is a common issue.
Reassures the customer that the problem is normal. 'Common' means frequent; helpful for calming people in support situations.
고객에게 문제가 정상적임을 안심시킵니다. 'Common'은 빈번한 것을 의미합니다; 지원 상황에서 사람들을 진정시키는 데 도움이 됩니다.
Could you please tell me the email address associated with your account?
A polite request using 'could' for permission and 'please' for courtesy. 'Associated with' means linked to; key for gathering info in tech support.
'could'를 사용하여 허가를 구하고 'please'를 사용하여 예의를 갖춘 정중한 요청입니다. 'Associated with'는 '연결된'이라는 의미로, 기술 지원에서 정보를 수집하는 데 핵심적입니다.
For security purposes, I'll need to verify your identity.
Explains a step for safety. 'For...purposes' gives reason; 'verify' uses future 'I'll need to' for planned action. Use in formal verifications.
안전 단계를 설명합니다. 'For...purposes'는 이유를 제공합니다; 'verify'는 계획된 행동을 위한 미래형 'I'll need to'를 사용합니다. 형식적인 검증에 사용합니다.
I've just sent a password reset link to your email.
Describes a recent action with 'just' for immediacy. Present perfect 'I've sent' shows completion; common in guiding users through resets.
'just'를 사용하여 최근 행동을 묘사하며 즉시성을 더합니다. 현재 완료형 'I've sent'는 완료를 나타냅니다; 사용자들을 리셋 과정으로 안내할 때 흔합니다.
Please check your inbox, and remember to also check your spam folder.
Gives instructions with 'please' for politeness and 'remember to' for reminder. Coordinating conjunction 'and' connects actions; practical for email advice.
'please'로 예의 바르게 지시하고 'remember to'로 상기시킴. 등위접속사 'and'가 행동을 연결; 이메일 조언에 실용적.
You're most welcome.
A polite response to 'thank you,' more formal than 'you're welcome.' Use it to show appreciation in service interactions.
'감사합니다'에 대한 예의 바른 응답으로, 'you're welcome'보다 더 형식적입니다. 서비스 상호작용에서 감사의 마음을 표현하기 위해 사용합니다.
Have a great day!
A friendly goodbye. Imperative form for well-wishing; common in ending calls to leave a positive impression.
친근한 이별 인사. 복을 비는 명령형; 전화를 마무지며 긍정적인 인상을 남기기 위해 흔히 사용됨.