Device Malfunction (Hardware Issue)

기기 오작동 (하드웨어 문제)

A customer describes a specific hardware issue with their laptop, smartphone, or other electronic device, such as a broken screen, unresponsive keys, or charging problems. The support agent diagnoses the potential cause and advises on repair options or warranty claims.

고객이 노트북, 스마트폰 또는 기타 전자 기기의 특정 하드웨어 문제를 설명합니다. 예를 들어 화면 파손, 키가 반응하지 않음, 또는 충전 문제입니다. 지원 에이전트는 잠재적 원인을 진단하고 수리 옵션이나 보증 청구에 대해 조언합니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Customer (Female)

Hi there, I'm calling because I'm having a really annoying issue with my laptop. The keys on my keyboard are just not responding properly, especially the spacebar and the 'E' key.

안녕하세요, 노트북에 정말 짜증나는 문제가 있어서 전화했습니다. 키보드 키들이 제대로 반응하지 않아요, 특히 스페이스바와 'E' 키가요.

Support Agent (Male)

I understand, that sounds frustrating. To clarify, are the keys completely unresponsive, or do they work intermittently? And have you tried restarting the laptop?

이해합니다, 그게 짜증 날 것 같아요. 명확히 하기 위해, 키들이 완전히 반응하지 않나요, 아니면 간헐적으로 작동하나요? 그리고 노트북을 재시작해 보셨나요?

Customer (Female)

They work intermittently. Sometimes they'll type, sometimes they won't. I've tried restarting it multiple times, and I've also done a full system update. No luck.

그들은 간헐적으로 작동합니다. 때때로 타이핑이 되고, 때때로 안 됩니다. 여러 번 재시작을 시도해봤고, 전체 시스템 업데이트도 했어요. 소용없었어요.

Support Agent (Male)

Okay, thanks for that information. Based on your description, this sounds like a hardware issue with the keyboard itself, rather than a software glitch. It's quite common for individual keys to wear out or for dust to get lodged underneath them.

알겠습니다, 그 정보 감사합니다. 귀하의 설명에 따르면, 이는 키보드 자체의 하드웨어 문제처럼 들리며, 소프트웨어 오류가 아닙니다. 개별 키가 마모되거나 먼지가 아래에 끼는 것은 상당히 흔한 일입니다.

Customer (Female)

So, what are my options then? Is it something I can fix myself?

그럼, 내 선택지는 뭐예요? 제가 직접 고칠 수 있는 건가요?

Support Agent (Male)

Well, you could try using compressed air to clean around the affected keys, but if that doesn't work, it likely requires a professional repair or keyboard replacement. Could I get your laptop's serial number so I can check your warranty status?

음, 영향을 받은 키 주변을 청소하기 위해 압축 공기를 사용해 보는 걸 시도해 볼 수 있지만, 그것이 효과가 없다면 전문 수리나 키보드 교체가 필요할 가능성이 큽니다. 노트북의 시리얼 번호를 알려주실 수 있나요? 보증 상태를 확인해 보겠습니다.

Customer (Female)

Sure, it's [Serial Number]. I bought it about 18 months ago, so it might still be under warranty.

네, [Serial Number]입니다. 약 18개월 전에 샀어요. 그래서 아직 보증 기간 내일 수 있어요.

Support Agent (Male)

Thank you. Let me check... Yes, it looks like your laptop is still covered under the standard manufacturer's warranty. This kind of hardware issue would typically be covered. I can set up a repair request for you, or I can provide you with instructions to send it in.

감사합니다. 확인해 보겠습니다... 네, 노트북이 아직 표준 제조사 보증 기간 내에 있습니다. 이런 종류의 하드웨어 문제는 일반적으로 보증 대상입니다. 수리 요청을 설정해 드릴 수 있습니다. 아니면 보내는 방법에 대한 지침을 제공해 드릴 수 있습니다.

Customer (Female)

Oh, that's great news! Setting up a repair request would be best. What's the next step?

오, 그건 좋은 소식이네요! 수리 요청을 설정하는 것이 최선일 거예요. 다음 단계는 뭐예요?

Support Agent (Male)

Excellent. I'll just need to confirm your shipping address and email for the return label. This typically takes 5-7 business days once we receive the device. Is that acceptable?

좋습니다. 반품 라벨을 위해 배송 주소와 이메일을 확인해야 합니다. 장치를 받은 후에는 보통 5-7 영업일이 소요됩니다. 그게 괜찮으신가요?

Customer (Female)

Yes, that works perfectly. Thank you so much for your help!

네, 완벽하게 작동합니다. 도움 주셔서 정말 감사합니다!

Support Agent (Male)

You're very welcome. I'll send you an email shortly with all the details and the shipping label. Have a good day!

천만에요. 곧 모든 세부 사항과 배송 라벨이 포함된 이메일을 보내드리겠습니다. 좋은 하루 되세요!

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

annoying

Something that bothers or irritates you, like a small problem that keeps happening. Use it to describe frustrating situations, e.g., 'This noise is annoying.'

당신을 괴롭히거나 짜증나게 하는 것, 지속적으로 발생하는 작은 문제처럼. 좌절스러운 상황을 묘사할 때 사용하세요. 예: '이 소음은 짜증나요.'

unresponsive

Not reacting or working when you expect it to, like keys that don't type. Common in tech support for devices that fail to respond.

기대할 때 반응하거나 작동하지 않는 것, 예를 들어 타이핑되지 않는 키처럼. 기술 지원에서 장치가 응답하지 않을 때 흔히 사용됩니다.

intermittently

Happening sometimes but not always, like a problem that works one moment and fails the next. Useful for describing unreliable tech issues.

때때로 발생하지만 항상은 아니며, 한 순간은 작동하다가 다음 순간에는 실패하는 문제처럼. 신뢰할 수 없는 기술 문제 설명에 유용합니다.

hardware

The physical parts of a computer or device, like the keyboard or screen. Opposite of software; say 'hardware problem' for physical malfunctions.

컴퓨터나 장치의 물리적 부품, 예를 들어 키보드나 화면. 소프트웨어의 반대; 물리적 오작동에 '하드웨어 문제'라고 말합니다.

warranty

A guarantee from the manufacturer that covers repairs for a certain time after purchase. Ask about it when something breaks, e.g., 'Is it under warranty?'

제조업체로부터 구매 후 일정 기간 동안 수리를 커버하는 보증. 무언가가 고장 났을 때 물어보세요, 예: '보증 기간인가요?'

serial number

A unique code on a device to identify it, used for support or warranty checks. Provide it when calling tech support, like 'My serial number is ABC123.'

장치를 식별하기 위한 장치에 있는 고유 코드로, 지원이나 보증 확인에 사용됩니다. 기술 지원에 전화할 때 제공하세요. 예: '제 시리얼 번호는 ABC123입니다.'

repair

To fix something broken. In tech, it means professional service; say 'I need a repair' for device issues covered by warranty.

고장 난 것을 고치는 것. 기술 분야에서는 전문 서비스를 의미합니다; 보증 적용 장치 문제에 대해 '수리가 필요해'라고 말하세요.

frustrating

Causing annoyance or stress, often used in customer service to show empathy, e.g., 'That sounds frustrating.' It builds rapport.

짜증이나 스트레스를 유발하는 것, 고객 서비스에서 공감을 표현하기 위해 자주 사용되며, 예를 들어 '그건 좌절스러운 것 같아요.' 라포를 구축합니다.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

I'm having a really annoying issue with my laptop.

This introduces a problem politely. 'Having an issue' is a common way to describe tech problems; 'really annoying' adds emphasis for intermediate learners to express frustration naturally.

이것은 문제를 정중하게 소개하는 방법입니다. 'Having an issue'는 기술 문제를 설명하는 흔한 표현입니다. 'really annoying'은 중급 학습자들이 좌절감을 자연스럽게 표현하기 위한 강조를 더합니다.

Are the keys completely unresponsive, or do they work intermittently?

A clarifying question using 'or' to offer choices. Useful for support agents; teaches question forms with adverbs like 'completely' and 'intermittently' for precise descriptions.

'or'를 사용하여 선택지를 제안하는 명확화 질문. 지원 에이전트에게 유용; 'completely'와 'intermittently' 같은 부사로 정확한 설명을 위한 질문 형태를 가르침.

I've tried restarting it multiple times, and I've also done a full system update. No luck.

Describes troubleshooting steps with 'I've tried' (present perfect) and 'and' to connect actions. 'No luck' means it didn't work; practical for showing what you've already attempted.

'I've tried' (현재 완료형)로 문제 해결 단계를 설명하고 'and'로 행동을 연결함. 'No luck'은 효과가 없었음을 의미하며, 이미 시도한 것을 보여주기 위해 실용적임.

This sounds like a hardware issue with the keyboard itself, rather than a software glitch.

Diagnoses the problem using 'sounds like' for opinions and 'rather than' to contrast ideas. Key for tech talk; helps learners differentiate hardware vs. software.

'sounds like'를 의견으로, 'rather than'을 아이디어 대조로 사용하여 문제를 진단합니다. 기술 토크의 핵심; 학습자들이 하드웨어 vs. 소프트웨어를 구분하는 데 도움.

Could I get your laptop's serial number so I can check your warranty status?

Polite request with 'Could I get' (modal for permission) and purpose clause 'so I can.' Essential in support; teaches how to ask for info professionally.

'Could I get'을 사용한 예의 바른 요청 (허가를 위한 모달)과 목적절 'so I can.' 지원에 필수적이며, 전문적으로 정보를 요청하는 방법을 가르침.

It looks like your laptop is still covered under the standard manufacturer's warranty.

Gives good news with 'It looks like' (seems) and passive 'is covered under.' Useful for confirming coverage; includes relative clause for intermediate grammar practice.

'It looks like'(보인다)와 수동태 'is covered under'로 좋은 소식을 전함. 커버리지 확인에 유용; 중급 문법 연습을 위한 관계절 포함.

Setting up a repair request would be best. What's the next step?

Expresses preference with 'would be best' (conditional for suggestions) and asks for action. Practical for customers; shows how to guide the conversation forward.

'would be best'로 선호를 표현(제안을 위한 조건법)하고 행동을 묻습니다. 고객에게 실용적; 대화를 앞으로 이끄는 방법을 보여줍니다.

I'll send you an email shortly with all the details and the shipping label.

Promises future action with 'I'll send' (future simple) and 'shortly' (soon). Common closing in support; teaches time adverbs and coordinating 'and' for lists.

'I'll send' (미래형)와 'shortly' (곧)로 미래 행동을 약속함. 지원의 일반적인 마무리; 시간 부사와 목록을 위한 연결사 'and'를 가르침.