Virus or Malware Removal
A user suspects their computer is infected with a virus or malware due to slow performance, pop-up ads, or unusual behavior. The technical support agent provides guidance on running scans, identifying malicious software, and removing threats.
사용자는 컴퓨터의 성능 저하, 팝업 광고, 또는 비정상적인 동작으로 인해 바이러스나 맬웨어에 감염된 것 같다고 의심합니다. 기술 지원 에이전트는 스캔 실행, 악성 소프트웨어 식별, 그리고 위협 제거에 대한 지침을 제공합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
virus
A harmful program that infects a computer and can cause damage or steal information. In tech support, people often report symptoms like slow speed when they suspect a virus.
컴퓨터를 감염시켜 손상을 일으키거나 정보를 훔칠 수 있는 해로운 프로그램. 기술 지원에서 사람들은 바이러스를 의심할 때 종종 속도가 느려지는 등의 증상을 보고합니다.
malware
Short for malicious software; any unwanted program that harms your device, like spyware or ransomware. It's broader than just viruses and common in discussions about computer security.
악성 소프트웨어의 약어; 장치에 해를 끼치는 원치 않는 프로그램으로, 스파이웨어 또는 랜섬웨어와 같음. 바이러스뿐만 아니라 더 넓은 범위이며 컴퓨터 보안 논의에서 흔히 사용됨.
pop-up ads
Advertisements that suddenly appear in new windows on your screen, often annoyingly. They are a common sign of malware and something users complain about in support calls.
화면에 새로운 창으로 갑자기 나타나는 광고로, 종종 짜증을 유발합니다. 이는 맬웨어의 흔한 징후이며, 지원 통화에서 사용자들이 불평하는 내용입니다.
rebooted
Past tense of reboot, meaning to restart a computer to fix minor issues. It's a basic troubleshooting step recommended by tech support.
재부팅의 과거형으로, 사소한 문제를 해결하기 위해 컴퓨터를 재시작하는 것을 의미합니다. 기술 지원에서 권장하는 기본 문제 해결 단계입니다.
crashing
When a program suddenly stops working and closes unexpectedly. Users describe this to explain software problems during tech help.
프로그램이 갑자기 작동을 멈추고 예상치 않게 종료되는 현상. 사용자는 기술 지원 중 소프트웨어 문제를 설명하기 위해 이를 묘사합니다.
antivirus software
Programs designed to detect and remove viruses from computers, like Windows Defender. Essential for everyday computer protection and often mentioned in support scenarios.
컴퓨터에서 바이러스를 감지하고 제거하도록 설계된 프로그램, 예를 들어 Windows Defender. 일상적인 컴퓨터 보호에 필수적이며 지원 시나리오에서 자주 언급됩니다.
full scan
A complete check of your entire computer for viruses or threats, not just quick checks. Tech agents guide users to run this for thorough diagnosis.
바이러스나 위협에 대한 전체 컴퓨터의 완전한 검사로, 단순한 빠른 검사만이 아닙니다. 기술 에이전트는 철저한 진단을 위해 사용자가 이를 실행하도록 안내합니다.
quarantine
To isolate infected files so they can't spread or harm the computer, like putting them in a safe 'jail.' Antivirus programs use this term when handling threats.
감염된 파일을 격리하여 컴퓨터에 퍼지거나 해를 끼치지 못하게 하는 것, 안전한 '감옥'에 넣는 것처럼. 백신 프로그램이 위협을 처리할 때 이 용어를 사용합니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I think my computer might have a virus. It's been running really slow and I'm seeing a lot of pop-up ads.
This sentence expresses suspicion about a tech problem and lists symptoms. It's useful for starting a support conversation; use 'might have' to show uncertainty, and connect ideas with 'and' for listing issues. Great for intermediate learners to describe computer troubles.
이 문장은 기술 문제에 대한 의심을 표현하고 증상을 나열합니다. 지원 대화를 시작하는 데 유용합니다. 'might have'를 사용하여 불확실성을 나타내고, 'and'로 문제를 나열하여 아이디어를 연결하세요. 중급 학습자가 컴퓨터 문제를 설명하는 데 훌륭합니다.
Those are definite signs of a potential infection.
Here, the agent confirms symptoms as indicators of a problem. 'Definite signs' means clear evidence, and 'potential' suggests it's possible but not certain. Use this pattern to acknowledge and explain issues in customer service; helpful for building trust.
여기서 에이전트는 증상을 문제의 지표로 확인합니다. 'Definite signs'는 명확한 증거를 의미하며, 'potential'은 가능하지만 확실하지 않음을 나타냅니다. 이 패턴을 고객 서비스에서 문제를 인정하고 설명하는 데 사용하세요；신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
Let's start by running a full scan with your antivirus software.
This suggests the first action in troubleshooting. 'Let's start by' is a polite way to propose steps, using gerund 'running' after 'by.' Practical for guiding others; intermediate learners can use it in instructions or advice-giving situations.
이것은 문제 해결의 첫 번째 조치를 제안합니다. 'Let's start by'는 단계 제안을 하는 예의 바른 방법으로, 'by' 다음에 동명사 'running'을 사용합니다. 다른 사람을 안내하는 데 실용적입니다; 중급 학습자는 지시나 조언 상황에서 사용할 수 있습니다.
What if it finds something? Or if it doesn't, but the problems persist?
Asks about possible outcomes using conditional 'what if' for hypotheticals. 'Persist' means continue; connect alternatives with 'or' and 'but.' Useful for planning next steps in conversations; teaches handling uncertainty in problem-solving.
가정적인 상황에 대한 '만약 ~라면' 조건을 사용하여 가능한 결과를 묻는다. 'Persist'는 계속된다는 의미; 'or'와 'but'로 대안을 연결. 대화에서 다음 단계를 계획하는 데 유용; 문제 해결에서 불확실성을 다루는 법을 가르침.
If it finds threats, it should give you options to quarantine or remove them.
A conditional sentence explaining results with 'if' clause. 'Should' indicates expectation; lists options with 'to' infinitives. Valuable for tech explanations; learners can apply this structure to describe software actions or advice.
'if' 절로 결과를 설명하는 조건문. 'Should'는 기대를 나타내며, 'to' 부정사로 옵션을 나열. 기술 설명에 유용함; 학습자들은 이 구조를 소프트웨어 동작이나 조언을 설명하는 데 적용할 수 있음.
You're welcome. Please let me know once the full scan is complete, and we'll take it from there.
Polite response to thanks, followed by a request using 'once' for after an event. 'Take it from there' means handle the next part. Common in service dialogues; teaches courteous follow-up and future planning for ongoing support.
감사 인사에 대한 예의 바른 응답으로, 사건 후 'once'를 사용한 요청. 'Take it from there'는 다음 부분을 처리한다는 의미. 서비스 대화에서 흔함; 예의 바른 후속 조치와 지속적인 지원을 위한 미래 계획을 가르침.