Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
고객이 인터넷이 작동하지 않아 기술 지원에 전화를 걸어요. 지원 에이전트는 케이블 확인, 라우터 재시작, 또는 네트워크 설정 재설정 등의 문제를 진단하고 해결하기 위한 다양한 단계를 안내합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
modem
A device that connects your home or office to the internet service provider, converting signals for use.
집이나 사무실을 인터넷 서비스 제공업체에 연결하는 장치로, 신호를 변환하여 사용할 수 있게 합니다.
router
A device that shares the internet connection from the modem to multiple devices like computers and phones in your home.
모뎀에서 인터넷 연결을 가정 내 컴퓨터와 휴대폰 같은 여러 장치로 공유하는 장치입니다.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with technology or devices, often step by step.
기술이나 장치의 문제를 찾아 수정하는 과정으로, 종종 단계별로 진행됩니다.
unplug
To remove a plug or cable from a power source or device, often done to reset equipment.
전원이나 장치에서 플러그나 케이블을 제거하는 것, 종종 장비를 재설정하기 위해 수행됩니다.
blinking
When a light on a device flashes on and off quickly, usually indicating activity or an issue.
장치의 불빛이 빠르게 켜지고 꺼질 때, 보통 활동이나 문제를 나타냅니다.
stabilize
To become steady or normal after a change, like lights on a device stopping from blinking irregularly.
변화 후에 안정되거나 정상 상태가 되는 것, 예를 들어 장치의 불빛이 불규칙하게 깜빡이는 것을 멈추는 것.
DSL
Short for Digital Subscriber Line, a type of internet connection that uses phone lines to provide high-speed access.
DSL은 Digital Subscriber Line의 약자로, 전화선을 사용하여 고속 액세스를 제공하는 인터넷 연결 유형입니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
My internet connection isn't working at all.
This sentence uses the present continuous tense 'isn't working' to describe a current problem. It's useful for explaining tech issues clearly when seeking help.
이 문장은 현재 진행 시제 'isn't working'을 사용하여 현재 문제를 설명합니다. 도움을 요청할 때 기술 문제를 명확하게 설명하는 데 유용합니다.
I'm sorry to hear that.
A polite empathy expression in customer service. Use it to show understanding and concern when someone reports a problem; the contraction 'I'm' makes it natural and conversational.
고객 서비스에서 정중한 공감 표현입니다. 누군가 문제가 발생했다고 보고할 때 이해와 우려를 보여주기 위해 사용하세요. 'I'm' 축약형이 자연스럽고 대화식으로 만듭니다.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are off?
This is a polite question using 'can you' for requests and 'if' for conditions. It's practical for diagnosing issues by asking for specific details step by step.
이것은 요청에 'can you'를, 조건에 'if'를 사용한 예의 바른 질문입니다. 특정 세부 사항을 단계별로 물어보며 문제를 진단하는 데 실용적입니다.
Please unplug the power cable from your modem and your router for about 30 seconds.
An imperative sentence with 'please' for politeness, giving clear instructions. Useful in troubleshooting; note the use of 'for about' to indicate approximate time.
'please'를 사용한 예의 바른 명령문으로, 명확한 지침을 제공합니다. 문제 해결에 유용합니다; 'for about'의 사용을 주목하세요, 이는 대략적인 시간을 나타냅니다.
Once the router's lights are stable, please try to connect to the internet again.
Uses 'once' for sequence of events and conditional structure. This teaches how to give timed instructions; it's common in tech support to guide users safely.
'once'를 사건의 순서와 조건부 구조에 사용합니다. 이는 시간 지시를 내리는 방법을 가르칩니다; 기술 지원에서 사용자를 안전하게 안내하는 데 일반적입니다.
You're very welcome!
A friendly response to 'thank you,' more emphatic than just 'you're welcome.' Use it in service situations to end positively and build rapport.
'감사합니다'에 대한 친근한 응답으로, 단순한 '천만에요'보다 더 강조된 표현입니다. 서비스 상황에서 긍정적으로 마무리하며 관계를 쌓기 위해 사용합니다.
Is there anything else I can assist you with today?
A yes/no question offering further help, using 'can assist' for formal politeness. It's a standard closing phrase in customer service to check for more needs.
추가 도움을 제안하는 예/아니오 질문으로, 'can assist'를 사용해 형식적인 예의 바름을 나타냅니다. 고객 서비스에서 추가 요구 사항을 확인하기 위한 표준 마무리 문구입니다.