Reporting a Hacked Account
The user believes their social media account has been hacked or compromised by an unauthorized person, and they need to report it to the platform's support team for recovery.
El usuario cree que su cuenta de redes sociales ha sido hackeada o comprometida por una persona no autorizada, y necesita reportarlo al equipo de soporte de la plataforma para su recuperación.
Dialogue
Listen and follow along with the conversation
Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
hacked
When someone gains unauthorized access to your online account, often to steal information or post without permission. Use this word when reporting a security issue on social media.
Cuando alguien obtiene acceso no autorizado a tu cuenta en línea, a menudo para robar información o publicar sin permiso. Usa esta palabra al reportar un problema de seguridad en redes sociales.
compromised
Means your account's security has been broken, allowing others to access it. It's a formal way to describe when your privacy or data is at risk.
Significa que la seguridad de tu cuenta ha sido violada, permitiendo que otros accedan a ella. Es una forma formal de describir cuando tu privacidad o datos están en riesgo.
log in
To enter your username and password to access an account. It's a common phrasal verb used daily for apps and websites.
Ingresar tu nombre de usuario y contraseña para acceder a una cuenta. Es un verbo frasal común utilizado diariamente para apps y sitios web.
feed
The main page on social media where you see updates, posts, and news from friends or followed accounts. Useful for describing what you see on platforms like Facebook or Twitter.
La página principal en redes sociales donde ves actualizaciones, publicaciones y noticias de amigos o cuentas seguidas. Útil para describir lo que ves en plataformas como Facebook o Twitter.
security breach
An incident where someone's account or system is illegally accessed, breaking security rules. Use it in customer support to explain problems formally.
Un incidente en el que la cuenta o el sistema de alguien es accedido ilegalmente, rompiendo las reglas de seguridad. Úsalo en el soporte al cliente para explicar problemas formalmente.
account recovery
The process to regain access to your account after it's been locked or hacked. It's a key phrase when contacting support for help.
El proceso para recuperar el acceso a tu cuenta después de que haya sido bloqueada o hackeada. Es una frase clave al contactar con el soporte para obtener ayuda.
verify identity
To prove that you are the real owner of the account, often by answering questions. Common in online support to prevent fraud.
Para probar que eres el verdadero propietario de la cuenta, a menudo respondiendo preguntas. Común en el soporte en línea para prevenir fraudes.
alternate email
A secondary email address used as a backup for account notifications. It's important to set one up for recovery purposes.
Una dirección de correo electrónico secundaria utilizada como respaldo para las notificaciones de la cuenta. Es importante configurarla para fines de recuperación.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I need help. I think my account has been hacked.
This is a polite way to start a support conversation, using 'I think' to express suspicion softly. Useful for beginners to report urgent issues; the simple present perfect 'has been hacked' shows a recent action with ongoing effects.
Esta es una forma educada de iniciar una conversación de soporte, usando 'I think' para expresar sospecha de manera suave. Útil para principiantes que reportan problemas urgentes; el present perfect simple 'has been hacked' muestra una acción reciente con efectos continuos.
Can you please tell me what makes you believe your account was compromised?
A question from support to gather details, using 'what makes you believe' to ask for reasons. It's useful for customer service roles; note the past passive 'was compromised' for describing past events.
Una pregunta de soporte para recopilar detalles, usando 'what makes you believe' para preguntar por las razones. Es útil para roles de servicio al cliente; note el pasado pasivo 'was compromised' para describir eventos pasados.
I received an email about a password change I didn't make, and then I couldn't log in at all.
This explains symptoms of a hack using coordination with 'and' for multiple events. Practical for describing problems; 'couldn't log in' uses modal 'could' in negative past for inability.
Esto explica síntomas de un hack usando coordinación con 'and' para múltiples eventos. Práctico para describir problemas; 'couldn't log in' usa el modal 'could' en pasado negativo para incapacidad.
That definitely sounds like a security breach.
An empathetic response acknowledging the issue, with 'definitely' for emphasis. Use it to confirm suspicions in conversations; 'sounds like' is a common idiom for opinions based on evidence.
Una respuesta empática que reconoce el problema, con 'definitely' para énfasis. Úsala para confirmar sospechas en conversaciones; 'sounds like' es un modismo común para opiniones basadas en evidencia.
Have you tried the 'Forgot Password' option?
A troubleshooting question using present perfect 'have you tried' for recent actions. Essential for tech support; it helps guide users step-by-step.
Una pregunta de resolución de problemas usando el present perfect 'have you tried' para acciones recientes. Esencial para el soporte técnico; ayuda a guiar a los usuarios paso a paso.
To verify your identity, can you tell me a recent activity on your account that only you would know?
This requests proof using infinitive 'to verify' for purpose. Useful in security contexts; 'that only you would know' is a relative clause specifying unique information.
Esto solicita prueba usando el infinitivo 'to verify' para el propósito. Útil en contextos de seguridad; 'that only you would know' es una cláusula relativa que especifica información única.
I'm initiating the recovery. Please keep an eye on your alternate email for further instructions.
Announces action with present continuous 'I'm initiating' for ongoing process, and imperative 'keep an eye on' as an idiom meaning 'watch carefully.' Practical for ending support calls positively.
Anuncia la acción con presente continuo 'I'm initiating' para un proceso en curso, e imperativo 'keep an eye on' como modismo que significa 'observar con cuidado'. Práctico para finalizar llamadas de soporte de manera positiva.