Forgotten Password and Locked Out
Contraseña olvidada y bloqueada
The user has forgotten their password and multiple unsuccessful attempts have led to their account being temporarily locked, requiring assistance from customer support.
El usuario ha olvidado su contraseña y múltiples intentos fallidos han llevado a que su cuenta sea bloqueada temporalmente, requiriendo asistencia del soporte al cliente.
Diálogo10
Hi, I need some help with my account. I seem to be locked out.
Hola, necesito ayuda con mi cuenta. Parece que estoy bloqueado.
Hello, Sarah. I can certainly assist you with that. Can you please confirm the username or email address associated with the account?
Hola, Sarah. Ciertamente puedo ayudarte con eso. ¿Puedes confirmar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta?
It's [email protected]. I completely spaced on my password and after a few tries, it got locked.
Es [email protected]. Se me olvidó por completo mi contraseña y después de unos intentos, se bloqueó.
Understood. It sounds like your account protection system activated after multiple failed login attempts. We see that happen quite a lot.
Entendido. Parece que su sistema de protección de cuenta se activó después de múltiples intentos de inicio de sesión fallidos. Vemos que eso sucede bastante a menudo.
Yeah, exactly. Is there a way to reset it and unlock my account at the same time?
Sí, exactamente. ¿Hay alguna forma de restablecer la contraseña y desbloquear mi cuenta al mismo tiempo?
Yes, we can definitely do that. I'll send a password reset link to the email address on file. Once you reset your password, your account should automatically be unlocked.
Sí, definitivamente podemos hacer eso. Enviaré un enlace de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico en archivo. Una vez que restablezcas tu contraseña, tu cuenta debería desbloquearse automáticamente.
Perfect! That would be a huge help. Should I expect the email immediately?
¡Perfecto! Eso sería de gran ayuda. ¿Debo esperar el correo electrónico inmediatamente?
It should arrive within a few minutes. Please check your spam folder just in case. Is there anything else I can assist you with today?
Debería llegar en unos minutos. Por favor, revise su carpeta de spam por si acaso. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy？
No, that's all for now. Thanks so much for your help!
No, eso es todo por ahora. ¡Muchas gracias por tu ayuda!
You're welcome, Sarah! Have a great day.
De nada, Sarah! Que tengas un gran día.
Vocabulario8
- locked outbloqueado
This means you cannot access your account because it has been temporarily blocked, often after too many wrong password tries. Use it when talking about account security issues.
Esto significa que no puedes acceder a tu cuenta porque ha sido bloqueada temporalmente, a menudo después de demasiados intentos de contraseña incorrectos. Úsalo cuando hables de problemas de seguridad de cuenta.
- usernamenombre de usuario
The name you choose to identify yourself on a website or app. It's like a nickname for logging in.
El nombre que eliges para identificarte en un sitio web o una app. Es como un apodo para iniciar sesión.
- email addressdirección de correo electrónico
The full email like [email protected] used to sign up for accounts. It's important for verification.
El correo electrónico completo como [email protected] utilizado para registrarse en cuentas. Es importante para la verificación.
- passwordcontraseña
A secret word or code you use to log in to your account. Keep it safe and don't forget it.
Una palabra o código secreto que usas para iniciar sesión en tu cuenta. Mantenlo seguro y no lo olvides.
- spaced onespaciado en
An informal way to say 'forgot completely.' Use it casually when you blank on something like a password.
Una forma informal de decir 'olvidé completamente'. Úsala de manera casual cuando te quedas en blanco con algo como una contraseña.
- failed login attemptsintentos de inicio de sesión fallidos
When you try to log in but enter the wrong information multiple times. This can trigger account locks for security.
Cuando intentas iniciar sesión pero introduces información incorrecta varias veces. Esto puede activar bloqueos de cuenta por seguridad.
- resetrestablecer
To change or set a new password when you forget the old one. Common in tech support conversations.
Para cambiar o establecer una nueva contraseña cuando se olvida la antigua. Común en conversaciones de soporte técnico.
- spam foldercarpeta de spam
The place in your email where unwanted messages go. Check it if you don't see an important email.
El lugar en tu correo electrónico donde van los mensajes no deseados. Revísalo si no ves un correo importante.
Frases clave8
- 1
Hi, I need some help with my account. I seem to be locked out.
Hola, necesito ayuda con mi cuenta. Parece que estoy bloqueado.
This is a polite way to start asking for customer support. 'Seem to be' softens the statement, showing uncertainty. Useful for beginning tech help requests.
Esta es una forma educada de empezar a pedir soporte al cliente. 'Seem to be' suaviza la afirmación, mostrando incertidumbre. Útil para iniciar solicitudes de ayuda técnica.
- 2
Can you please confirm the username or email address associated with the account?
¿Puedes confirmar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta?
A professional question to verify identity. 'Associated with' means connected to. Use this in support roles to ensure security.
Una pregunta profesional para verificar la identidad. 'Associated with' significa 'conectado a'. Úsala en roles de soporte para garantizar la seguridad.
- 3
I completely spaced on my password and after a few tries, it got locked.
Me olvidé completamente de mi contraseña y después de unos intentos, se bloqueó.
Informal explanation of forgetting and the result. 'After a few tries' shows sequence. Great for describing personal problems casually.
Explicación informal del olvido y el resultado. 'After a few tries' muestra la secuencia. Genial para describir problemas personales de manera casual.
- 4
It sounds like your account protection system activated after multiple failed login attempts.
Parece que el sistema de protección de tu cuenta se activó después de varios intentos fallidos de inicio de sesión.
Explains a situation empathetically. 'Sounds like' means 'it appears that.' Useful for customer service to show understanding.
Explica una situación con empatía. 'Sounds like' significa 'parece que'. Útil en el servicio al cliente para mostrar comprensión.
- 5
Is there a way to reset it and unlock my account at the same time?
¿Hay alguna manera de restablecerlo y desbloquear mi cuenta al mismo tiempo?
Asks for a solution combining actions. 'At the same time' means simultaneously. Practical for seeking efficient help.
Pide una solución que combine acciones. 'Al mismo tiempo' significa simultáneamente. Práctico para buscar ayuda eficiente.
- 6
I'll send a password reset link to the email address on file.
Te enviaré un enlace para restablecer la contraseña al correo electrónico registrado.
Promises action with details. 'On file' means stored in records. Common in support dialogues to guide the user.
Promete acción con detalles. 'On file' significa almacenado en registros. Común en diálogos de soporte para guiar al usuario.
- 7
Please check your spam folder just in case.
Por favor, revisa tu carpeta de spam por si acaso.
Gives advice with caution. 'Just in case' means to be safe. Helpful reminder in email-related instructions.
Da consejos con precaución. 'Por si acaso' significa para estar seguro. Recordatorio útil en instrucciones relacionadas con el correo electrónico.
- 8
No, that's all for now. Thanks so much for your help!
No, eso es todo por ahora. ¡Muchas gracias por tu ayuda!
Polite way to end a conversation. 'That's all' means nothing more. Shows gratitude, essential for positive interactions.
Manera educada de terminar una conversación. 'Eso es todo' significa nada más. Muestra gratitud, esencial para interacciones positivas.