Forgotten Password and Locked Out
The user has forgotten their password and multiple unsuccessful attempts have led to their account being temporarily locked, requiring assistance from customer support.
El usuario ha olvidado su contraseña y múltiples intentos fallidos han llevado a que su cuenta sea bloqueada temporalmente, requiriendo asistencia del soporte al cliente.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
locked out
This means you cannot access your account because it has been temporarily blocked, often after too many wrong password tries. Use it when talking about account security issues.
Esto significa que no puedes acceder a tu cuenta porque ha sido bloqueada temporalmente, a menudo después de demasiados intentos de contraseña incorrectos. Úsalo cuando hables de problemas de seguridad de cuenta.
username
The name you choose to identify yourself on a website or app. It's like a nickname for logging in.
El nombre que eliges para identificarte en un sitio web o una app. Es como un apodo para iniciar sesión.
email address
The full email like [email protected] used to sign up for accounts. It's important for verification.
El correo electrónico completo como [email protected] utilizado para registrarse en cuentas. Es importante para la verificación.
password
A secret word or code you use to log in to your account. Keep it safe and don't forget it.
Una palabra o código secreto que usas para iniciar sesión en tu cuenta. Mantenlo seguro y no lo olvides.
spaced on
An informal way to say 'forgot completely.' Use it casually when you blank on something like a password.
Una forma informal de decir 'olvidé completamente'. Úsala de manera casual cuando te quedas en blanco con algo como una contraseña.
failed login attempts
When you try to log in but enter the wrong information multiple times. This can trigger account locks for security.
Cuando intentas iniciar sesión pero introduces información incorrecta varias veces. Esto puede activar bloqueos de cuenta por seguridad.
reset
To change or set a new password when you forget the old one. Common in tech support conversations.
Para cambiar o establecer una nueva contraseña cuando se olvida la antigua. Común en conversaciones de soporte técnico.
spam folder
The place in your email where unwanted messages go. Check it if you don't see an important email.
El lugar en tu correo electrónico donde van los mensajes no deseados. Revísalo si no ves un correo importante.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I need some help with my account. I seem to be locked out.
This is a polite way to start asking for customer support. 'Seem to be' softens the statement, showing uncertainty. Useful for beginning tech help requests.
Esta es una forma educada de empezar a pedir soporte al cliente. 'Seem to be' suaviza la afirmación, mostrando incertidumbre. Útil para iniciar solicitudes de ayuda técnica.
Can you please confirm the username or email address associated with the account?
A professional question to verify identity. 'Associated with' means connected to. Use this in support roles to ensure security.
Una pregunta profesional para verificar la identidad. 'Associated with' significa 'conectado a'. Úsala en roles de soporte para garantizar la seguridad.
I completely spaced on my password and after a few tries, it got locked.
Informal explanation of forgetting and the result. 'After a few tries' shows sequence. Great for describing personal problems casually.
Explicación informal del olvido y el resultado. 'After a few tries' muestra la secuencia. Genial para describir problemas personales de manera casual.
It sounds like your account protection system activated after multiple failed login attempts.
Explains a situation empathetically. 'Sounds like' means 'it appears that.' Useful for customer service to show understanding.
Explica una situación con empatía. 'Sounds like' significa 'parece que'. Útil en el servicio al cliente para mostrar comprensión.
Is there a way to reset it and unlock my account at the same time?
Asks for a solution combining actions. 'At the same time' means simultaneously. Practical for seeking efficient help.
Pide una solución que combine acciones. 'Al mismo tiempo' significa simultáneamente. Práctico para buscar ayuda eficiente.
I'll send a password reset link to the email address on file.
Promises action with details. 'On file' means stored in records. Common in support dialogues to guide the user.
Promete acción con detalles. 'On file' significa almacenado en registros. Común en diálogos de soporte para guiar al usuario.
Please check your spam folder just in case.
Gives advice with caution. 'Just in case' means to be safe. Helpful reminder in email-related instructions.
Da consejos con precaución. 'Por si acaso' significa para estar seguro. Recordatorio útil en instrucciones relacionadas con el correo electrónico.
No, that's all for now. Thanks so much for your help!
Polite way to end a conversation. 'That's all' means nothing more. Shows gratitude, essential for positive interactions.
Manera educada de terminar una conversación. 'Eso es todo' significa nada más. Muestra gratitud, esencial para interacciones positivas.