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Social Media Account Issues

Account Locked Due to Suspicious Activity

Cuenta bloqueada por actividad sospechosa

The user's social media account has been locked by the platform due to suspected security breaches or unusual login attempts, and they need to contact support to regain access.

La cuenta de redes sociales del usuario ha sido bloqueada por la plataforma debido a sospechas de violaciones de seguridad o intentos de inicio de sesión inusuales, y necesitan contactar al soporte para recuperar el acceso.

Dialogue

Listen and follow along with the conversation

1
Emily (Female)
Hi, I'm calling because my account, EmilyR_23, has been locked. I can't log in at all.
Hola, llamo porque mi cuenta, EmilyR_23, ha sido bloqueada. No puedo iniciar sesión en absoluto.
2
John (Male)
Hello, Emily. I see your account here. It shows it was locked due to suspicious activity. Can you tell me if you've tried logging in from a new device or location recently?
Hola, Emily. Veo su cuenta aquí. Muestra que fue bloqueada debido a actividad sospechosa. ¿Puede decirme si ha intentado iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o ubicación recientemente?
3
Emily (Female)
Oh, perhaps. I did try to log in from my friend's laptop yesterday, but it was just once. Would that trigger it?
Oh, tal vez. Sí intenté iniciar sesión desde la laptop de mi amigo ayer, pero fue solo una vez. ¿Eso lo habría activado?
4
John (Male)
Yes, sometimes an unusual login location can flag the system for security. To verify your identity and unlock the account, I'll need to send a verification code to the email address or phone number linked to your account. Which one would you prefer?
Sí, a veces una ubicación de inicio de sesión inusual puede activar una alerta de seguridad en el sistema. Para verificar su identidad y desbloquear la cuenta, necesitaré enviar un código de verificación al correo electrónico o número de teléfono asociado a su cuenta. ¿Cuál prefiere?
5
Emily (Female)
Please send it to my email address. It's emily.r******@gmail.com.
Por favor, envíalo a mi dirección de correo electrónico. Es emily.r******@gmail.com.
6
John (Male)
Okay, the code has been sent. Please check your inbox, including your spam folder, and let me know the code once you receive it.
Bien, el código ha sido enviado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam, y dime el código una vez que lo recibas.
7
Emily (Female)
Got it! It's 754321. Hopefully, this works.
¡Entendido! Es 754321. Espero que funcione.
8
John (Male)
Thank you for that. Just a moment while I process this. Alright, Emily, your account has been successfully unlocked. For future security, I recommend setting up two-factor authentication if you haven't already.
Gracias por eso. Un momento mientras proceso esto. Bien, Emily, tu cuenta ha sido desbloqueada exitosamente. Para la seguridad futura, recomiendo configurar la autenticación de dos factores si no lo has hecho ya.
9
Emily (Female)
That's great news! I definitely will. Thank you so much for your help, John!
¡Eso es una gran noticia! Definitivamente lo haré. ¡Muchas gracias por tu ayuda, John!
10
John (Male)
You're very welcome, Emily. Is there anything else I can assist you with today?
De nada, Emily. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
11
Emily (Female)
No, that's everything. Have a great day!
No, eso es todo. ¡Que tengas un gran día!
12
John (Male)
You too. Goodbye!
Tú también. ¡Adiós!

Vocabulary

Essential words and phrases from the dialogue

locked

Means your account is blocked and you cannot access it, often for security reasons. Use it like: 'My account is locked.'

Significa que tu cuenta está bloqueada y no puedes acceder a ella, a menudo por razones de seguridad. Úsalo como: 'Mi cuenta está bloqueada.'

suspicious activity

Refers to unusual actions that might indicate a security problem, like logging in from a strange place. Common in online security contexts.

Se refiere a acciones inusuales que podrían indicar un problema de seguridad, como iniciar sesión desde un lugar extraño. Común en contextos de seguridad en línea.

log in

To enter your username and password to access an account. It's a phrasal verb: 'I can't log in to my email.'

Para introducir tu nombre de usuario y contraseña para acceder a una cuenta. Es un verbo frasal: 'No puedo iniciar sesión en mi correo electrónico.'

verification code

A temporary number sent to confirm your identity, often for security. Say: 'I received the verification code.'

Un número temporal enviado para confirmar tu identidad, a menudo por seguridad. Di: 'He recibido el código de verificación.'

spam folder

The place in your email where unwanted messages go. Check it if you don't see an important email: 'Look in the spam folder.'

El lugar en tu correo electrónico donde van los mensajes no deseados. Revísala si no ves un correo importante: 'Mira en la carpeta de spam.'

two-factor authentication

An extra security step, like entering a code from your phone after your password. It's abbreviated as 2FA and recommended for accounts.

Un paso extra de seguridad, como ingresar un código de tu teléfono después de tu contraseña. Se abrevia como 2FA y se recomienda para las cuentas.

unlock

To remove the block from your account so you can access it again. Use: 'Please unlock my account.'

Para eliminar el bloqueo de tu cuenta para que puedas acceder a ella nuevamente. Usa: 'Please unlock my account.'

Key Sentences

Important phrases to remember and practice

My account has been locked.

This is a simple present perfect passive sentence to report a problem. Useful when contacting support about access issues; it shows the action happened recently.

Esta es una simple oración en presente perfecto pasivo para reportar un problema. Útil al contactar soporte sobre problemas de acceso; muestra que la acción ocurrió recientemente.

Can you tell me if you've tried logging in from a new device or location recently?

A polite question using 'can you tell me' for requesting information, with present perfect for recent actions. Great for customer service to gather details.

Una pregunta educada que usa 'can you tell me' para solicitar información, con present perfect para acciones recientes. Genial para el servicio al cliente para recopilar detalles.

To verify your identity and unlock the account, I'll need to send a verification code.

Uses infinitive 'to verify' for purpose and future 'I'll need to' for next steps. Helpful in explaining security processes clearly.

Usa el infinitivo 'to verify' para el propósito y el futuro 'I'll need to' para los próximos pasos. Útil para explicar procesos de seguridad de manera clara.

Please check your inbox, including your spam folder.

Imperative sentence with 'including' to add details. Practical for guiding someone on email checks during troubleshooting.

Oración imperativa con 'including' para añadir detalles. Práctica para guiar a alguien en revisiones de correo electrónico durante la resolución de problemas.

Your account has been successfully unlocked.

Present perfect passive to confirm completion. Use this to inform users of positive results in support interactions.

Presente perfecto pasivo para confirmar la finalización. Úsalo para informar a los usuarios de resultados positivos en interacciones de soporte.

I recommend setting up two-factor authentication if you haven't already.

Conditional advice with 'if' clause for situations. Useful for giving security tips politely after solving a problem.

Consejo condicional con cláusula 'if' para situaciones. Útil para dar consejos de seguridad cortésmente después de resolver un problema.

Is there anything else I can assist you with today?

Polite closing question in service calls, using 'can assist' for offering help. Common way to end conversations professionally.

Pregunta de cierre cortés en llamadas de servicio, usando 'can assist' para ofrecer ayuda. Forma común de terminar conversaciones de manera profesional.