Reporting a Hacked Account
The user believes their social media account has been hacked or compromised by an unauthorized person, and they need to report it to the platform's support team for recovery.
L'utilisateur pense que son compte sur les réseaux sociaux a été piraté ou compromis par une personne non autorisée, et il doit le signaler à l'équipe de support de la plateforme pour le récupérer.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
hacked
When someone gains unauthorized access to your online account, often to steal information or post without permission. Use this word when reporting a security issue on social media.
Quand quelqu'un obtient un accès non autorisé à votre compte en ligne, souvent pour voler des informations ou poster sans permission. Utilisez ce mot lorsque vous signalez un problème de sécurité sur les réseaux sociaux.
compromised
Means your account's security has been broken, allowing others to access it. It's a formal way to describe when your privacy or data is at risk.
Signifie que la sécurité de votre compte a été violée, permettant à d'autres d'y accéder. C'est une façon formelle de décrire quand votre vie privée ou vos données sont en danger.
log in
To enter your username and password to access an account. It's a common phrasal verb used daily for apps and websites.
Pour saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe afin d'accéder à un compte. C'est un verbe phrasal courant utilisé quotidiennement pour les applications et les sites web.
feed
The main page on social media where you see updates, posts, and news from friends or followed accounts. Useful for describing what you see on platforms like Facebook or Twitter.
La page principale sur les réseaux sociaux où vous voyez les mises à jour, publications et actualités des amis ou des comptes suivis. Utile pour décrire ce que vous voyez sur des plateformes comme Facebook ou Twitter.
security breach
An incident where someone's account or system is illegally accessed, breaking security rules. Use it in customer support to explain problems formally.
Un incident où le compte ou le système de quelqu'un est accédé illégalement, enfreignant les règles de sécurité. Utilisez-le dans le support client pour expliquer les problèmes formellement.
account recovery
The process to regain access to your account after it's been locked or hacked. It's a key phrase when contacting support for help.
Le processus pour regagner l'accès à votre compte après qu'il a été verrouillé ou piraté. C'est une phrase clé lorsque vous contactez le support pour obtenir de l'aide.
verify identity
To prove that you are the real owner of the account, often by answering questions. Common in online support to prevent fraud.
Pour prouver que vous êtes le véritable propriétaire du compte, souvent en répondant à des questions. Courant dans le support en ligne pour prévenir la fraude.
alternate email
A secondary email address used as a backup for account notifications. It's important to set one up for recovery purposes.
Une adresse e-mail secondaire utilisée comme sauvegarde pour les notifications de compte. Il est important d'en configurer une pour les besoins de récupération.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Hi, I need help. I think my account has been hacked.
This is a polite way to start a support conversation, using 'I think' to express suspicion softly. Useful for beginners to report urgent issues; the simple present perfect 'has been hacked' shows a recent action with ongoing effects.
C'est une façon polie de commencer une conversation de support, en utilisant 'I think' pour exprimer une suspicion de manière douce. Utile pour les débutants pour signaler des problèmes urgents ; le present perfect simple 'has been hacked' montre une action récente avec des effets persistants.
Can you please tell me what makes you believe your account was compromised?
A question from support to gather details, using 'what makes you believe' to ask for reasons. It's useful for customer service roles; note the past passive 'was compromised' for describing past events.
Une question du support pour recueillir des détails, en utilisant 'what makes you believe' pour demander les raisons. C'est utile pour les rôles de service client ; notez le passé passif 'was compromised' pour décrire des événements passés.
I received an email about a password change I didn't make, and then I couldn't log in at all.
This explains symptoms of a hack using coordination with 'and' for multiple events. Practical for describing problems; 'couldn't log in' uses modal 'could' in negative past for inability.
Cela explique les symptômes d'un piratage en utilisant la coordination avec 'and' pour plusieurs événements. Pratique pour décrire des problèmes ; 'couldn't log in' utilise le modal 'could' au passé négatif pour l'incapacité.
That definitely sounds like a security breach.
An empathetic response acknowledging the issue, with 'definitely' for emphasis. Use it to confirm suspicions in conversations; 'sounds like' is a common idiom for opinions based on evidence.
Une réponse empathique reconnaissant le problème, avec 'definitely' pour l'emphase. Utilisez-la pour confirmer les soupçons dans les conversations ; 'sounds like' est une expression idiomatique courante pour des opinions basées sur des preuves.
Have you tried the 'Forgot Password' option?
A troubleshooting question using present perfect 'have you tried' for recent actions. Essential for tech support; it helps guide users step-by-step.
Une question de dépannage utilisant le present perfect « have you tried » pour des actions récentes. Essentielle pour le support technique ; elle aide à guider les utilisateurs étape par étape.
To verify your identity, can you tell me a recent activity on your account that only you would know?
This requests proof using infinitive 'to verify' for purpose. Useful in security contexts; 'that only you would know' is a relative clause specifying unique information.
Ceci demande une preuve en utilisant l'infinitif 'to verify' pour le but. Utile dans les contextes de sécurité ; 'that only you would know' est une subordonnée relative spécifiant des informations uniques.
I'm initiating the recovery. Please keep an eye on your alternate email for further instructions.
Announces action with present continuous 'I'm initiating' for ongoing process, and imperative 'keep an eye on' as an idiom meaning 'watch carefully.' Practical for ending support calls positively.
Annonce l'action avec le présent continu 'I'm initiating' pour un processus en cours, et impératif 'keep an eye on' comme idiome signifiant 'surveiller attentivement'. Pratique pour terminer positivement les appels de support.