Disputing Content Removal/Suspension
The user's content has been removed or their account has been temporarily suspended by the platform for violating community guidelines, and they wish to appeal the decision.
El contenido del usuario ha sido eliminado o su cuenta ha sido suspendida temporalmente por la plataforma por violar las directrices de la comunidad, y desean apelar la decisión.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
suspended
Means your account or access is temporarily stopped, often due to rules being broken. Use it when talking about online accounts being paused, like 'My account was suspended.'
Significa que tu cuenta o acceso está temporalmente detenido, a menudo debido a infracciones de reglas. Úsalo cuando hables de cuentas en línea pausadas, como 'Mi cuenta fue suspendida.'
username
The unique name you use to log into an account on social media or websites. It's like your online ID, e.g., 'What's your username?'
El nombre único que usas para iniciar sesión en una cuenta en redes sociales o sitios web. Es como tu ID en línea, por ejemplo, '¿Cuál es tu nombre de usuario?'
flagged
When something is marked or highlighted as potentially problematic, like a post that breaks rules. Common in online support, e.g., 'The post was flagged for review.'
Cuando algo se marca o resalta como potencialmente problemático, como una publicación que rompe reglas. Común en soporte en línea, p. ej., 'La publicación fue marcada para revisión.'
violating
Breaking or not following rules or laws. In this context, it means going against platform guidelines, e.g., 'violating community guidelines.'
Romper o no seguir reglas o leyes. En este contexto, significa ir en contra de las directrices de la plataforma, por ejemplo, 'violando las directrices de la comunidad.'
community guidelines
The rules set by a social media platform to keep content safe and appropriate for all users. Refer to them when appealing decisions, like 'It doesn't violate community guidelines.'
Las reglas establecidas por una plataforma de redes sociales para mantener el contenido seguro y apropiado para todos los usuarios. Refiérase a ellas al apelar decisiones, como 'No viola las directrices de la comunidad.'
copyrighted material
Content protected by copyright law, meaning you can't use it without permission. Useful for discussions about sharing images or videos online.
Contenido protegido por la ley de derechos de autor, lo que significa que no puedes usarlo sin permiso. Útil para discusiones sobre compartir imágenes o videos en línea.
screenshot
A photo taken of what's on your computer or phone screen. Often used in social media to share game moments or errors.
Una foto tomada de lo que aparece en la pantalla de tu computadora o teléfono. A menudo se usa en redes sociales para compartir momentos de juegos o errores.
escalate
To send a problem to a higher level for more attention, like from basic support to a specialist team. Say it in customer service, e.g., 'I'll escalate this issue.'
Enviar un problema a un nivel superior para más atención, como de soporte básico a un equipo especializado. Dilo en servicio al cliente, p. ej., 'Escalaré este problema.'
appeal
A formal request to review and possibly change a decision, like challenging a content removal. Use it when disputing online bans, e.g., 'Submit an appeal.'
Una solicitud formal para revisar y posiblemente cambiar una decisión, como impugnar la eliminación de contenido. Úsala al disputar prohibiciones en línea, p. ej., 'Presenta una apelación.'
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
I believe this was a mistake.
This polite way to express disagreement with a decision uses 'I believe' to soften the statement, making it less confrontational. Useful when appealing errors in customer service; it shows confidence without being rude.
Esta es una forma educada de expresar desacuerdo con una decisión, usando 'I believe' para suavizar la afirmación, haciéndola menos confrontacional. Útil al apelar errores en el servicio al cliente; muestra confianza sin ser grosero.
Can you please provide me with your username?
A polite request for information using 'Can you please' for courtesy. Common in support calls to gather details; practice this pattern for asking for personal info professionally.
Una solicitud educada de información utilizando 'Can you please' por cortesía. Común en llamadas de soporte para recopilar detalles; practique este patrón para pedir información personal de manera profesional.
The post in question was a screenshot of a game.
'In question' means the specific item being discussed. This sentence describes the issue clearly; use it to explain problems factually in disputes, helping clarify without emotion.
'In question' significa el elemento específico que se está discutiendo. Esta oración describe el problema claramente; úsala para explicar problemas de manera factual en disputas, ayudando a aclarar sin emoción.
It was just a screenshot from a game I own and play.
Uses 'just' to downplay the issue and 'I own and play' to justify ownership. Great for defending against copyright claims; it provides context to support your case.
Usa 'just' para restar importancia al problema y 'I own and play' para justificar la propiedad. Genial para defenderse contra reclamos de derechos de autor; proporciona contexto para apoyar tu caso.
I can escalate this for a manual review.
Offers a solution using 'escalate' for higher-level help and 'manual review' for human checking. Useful in support roles; shows you're taking action to resolve the problem.
Ofrece una solución usando 'escalate' para ayuda de nivel superior y 'manual review' para verificación humana. Útil en roles de soporte; muestra que estás tomando medidas para resolver el problema.
I've submitted an appeal for you.
Past perfect 'I've submitted' indicates a completed action. This reassures the customer; use it to confirm steps taken in appeals, building trust in service interactions.
El pretérito perfecto 'I've submitted' indica una acción completada. Esto tranquiliza al cliente; úsalo para confirmar los pasos tomados en las apelaciones, construyendo confianza en las interacciones de servicio.
Please allow 24-48 hours for the review process.
Polite instruction using 'please allow' to set expectations on time. Essential for customer service to manage wait times; helps avoid frustration by preparing the user.
Instrucción educada usando 'please allow' para establecer expectativas de tiempo. Esencial para el servicio al cliente para gestionar tiempos de espera; ayuda a evitar la frustración preparando al usuario.
Is there anything else I can assist you with today?
Standard closing question in support calls to check for more issues. Uses 'assist with' formally; always end conversations this way to ensure complete help.
Pregunta de cierre estándar en llamadas de soporte para verificar problemas adicionales. Usa 'assist with' de manera formal; siempre termina las conversaciones de esta manera para asegurar ayuda completa.