Asking Diagnostic Questions

Hacer preguntas diagnósticas

The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.

El técnico realiza preguntas de seguimiento para acotar las posibles causas del problema informático, como cambios recientes, mensajes de error o síntomas específicos.

Dialogue

Listen and follow along with the conversation

Michael (Male)

Okay, so you mentioned your laptop is freezing up and showing a blue screen. Has anything changed recently that might have caused this, like a new software installation or a major update?

Bien, entonces mencionó que su laptop se congela y muestra una pantalla azul. ¿Ha habido algún cambio reciente que pueda haber causado esto, como la instalación de un nuevo software o una actualización importante?

Emily (Female)

Hmm, I don't think so. I mean, I did update my antivirus software last week, but it was just a regular update, nothing major. And I haven't installed any new programs recently.

Hmm, no lo creo. Quiero decir, sí actualicé mi software antivirus la semana pasada, pero fue solo una actualización regular, nada importante. Y no he instalado ningún programa nuevo recientemente.

Michael (Male)

Got it. And when did this blue screen issue start? Was it immediately after the antivirus update, or sometime later?

Entendido. ¿Y cuándo empezó este problema de pantalla azul? ¿Fue inmediatamente después de la actualización del antivirus, o algún tiempo después?

Emily (Female)

It started about three days ago, I think. So, a few days after the antivirus update. It doesn't happen all the time, just sometimes when I'm using it for a while.

Empezó hace unos tres días, creo. Así que, unos días después de la actualización del antivirus. No pasa todo el tiempo, solo a veces cuando lo uso por un rato.

Michael (Male)

Okay. Are you getting any specific error messages on the blue screen, or does it just flash and restart?

Bien. ¿Estás recibiendo algún mensaje de error específico en la pantalla azul, o solo parpadea y se reinicia?

Emily (Female)

It usually flashes quickly, but I did manage to read something like 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' once. I'm not sure if that helps.

Suele parpadear rápidamente, pero logré leer algo como 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' una vez. No estoy seguro de si eso ayuda.

Michael (Male)

That's very helpful, actually. That error often points to a driver issue. Has your laptop been running unusually hot, or are the fans sounding louder than usual?

Eso es muy útil, de hecho. Ese error a menudo indica un problema de controlador. ¿Tu portátil se ha estado calentando de manera inusual, o los ventiladores suenan más fuertes de lo habitual?

Emily (Female)

Now that you mention it, yes. Sometimes it feels quite warm, especially on the bottom, and the fan does kick in pretty loudly. I just thought it was normal for an older laptop.

Ahora que lo mencionas, sí. A veces se siente bastante caliente, especialmente en la parte inferior, y el ventilador se enciende bien fuerte. Solo pensé que era normal para una laptop más antigua.

Michael (Male)

Alright, that gives me a much clearer picture. It sounds like we could be dealing with a combination of potential driver conflicts and possibly some overheating. I'll take a look at the drivers and check the cooling system.

De acuerdo, eso me da una imagen mucho más clara. Parece que estamos lidiando con una combinación de conflictos potenciales de controladores y posiblemente algo de sobrecalentamiento. Miraré los controladores y revisaré el sistema de refrigeración.

Vocabulary

Essential words and phrases from the dialogue

freezing up

This phrase means a computer suddenly stops working or responding, like it's stuck. Use it when describing tech problems, e.g., 'My phone is freezing up.'

Esta frase significa que una computadora se detiene repentinamente de funcionar o responder, como si estuviera atascada. Úsala al describir problemas técnicos, por ejemplo, 'Mi teléfono se está congelando.'

blue screen

Refers to the 'Blue Screen of Death' on Windows computers, a blue error screen that appears when there's a serious system problem. Common in tech support talks.

Se refiere a la 'Pantalla Azul de la Muerte' en computadoras con Windows, una pantalla de error azul que aparece cuando hay un problema grave en el sistema. Común en conversaciones de soporte técnico.

update

To install a newer version of software or an app to fix bugs or add features. As a noun, it's the new version itself, e.g., 'I need to do an update.'

Instalar una versión más reciente de un software o una app para corregir errores o agregar funciones. Como sustantivo, es la nueva versión en sí, p. ej., 'Necesito hacer una actualización.'

antivirus software

Programs designed to detect and remove computer viruses and malware. Essential for online safety, e.g., 'I use antivirus software to protect my files.'

Programas diseñados para detectar y eliminar virus informáticos y malware. Esencial para la seguridad en línea, por ejemplo, 'Uso software antivirus para proteger mis archivos.'

error message

A text or code displayed on a screen to alert about a problem in software or hardware. Useful when reporting issues, e.g., 'I saw an error message pop up.'

Un texto o código que se muestra en una pantalla para alertar sobre un problema en software o hardware. Útil al reportar problemas, por ejemplo, 'Vi aparecer un mensaje de error.'

driver

A special software that allows your computer's operating system to communicate with hardware like printers or graphics cards. Problems with drivers can cause crashes.

Un software especial que permite que el sistema operativo de tu computadora se comunique con hardware como impresoras o tarjetas gráficas. Problemas con los drivers pueden causar fallos.

overheating

When a device like a laptop gets too hot, which can cause it to slow down or shut off. Common with dust buildup or heavy use.

Cuando un dispositivo como una laptop se calienta demasiado, lo que puede hacer que se ralentice o se apague. Común con acumulación de polvo o uso intensivo.

cooling system

The fans and vents in a computer that help remove heat to prevent damage. Check it if your device feels hot.

Los ventiladores y rejillas de ventilación en una computadora que ayudan a eliminar el calor para prevenir daños. Verifícalo si tu dispositivo se siente caliente.

Key Sentences

Important phrases to remember and practice

Has anything changed recently that might have caused this?

This is a useful question for diagnosing problems by asking about recent events. It uses 'has anything changed' in present perfect for ongoing relevance, and 'might have caused' for possible reasons. Use it in consultations to find causes.

Esta es una pregunta útil para diagnosticar problemas preguntando sobre eventos recientes. Usa 'has anything changed' en present perfect para relevancia continua, y 'might have caused' para posibles razones. Úsala en consultas para encontrar causas.

I don't think so. I mean, ...

A natural way to politely disagree or clarify. 'I don't think so' expresses doubt, and 'I mean' introduces an explanation. Great for conversations when correcting or adding details without being rude.

Una forma natural de disentir educadamente o aclarar. 'No lo creo' expresa duda, y 'Quiero decir' introduce una explicación. Genial para conversaciones al corregir o agregar detalles sin ser grosero.

When did this issue start?

A simple past tense question to get a timeline of a problem. Useful in troubleshooting to link events, e.g., after an update. Helps narrow down causes in tech or medical talks.

Una pregunta simple en pasado para obtener una línea de tiempo de un problema. Útil en la resolución de problemas para vincular eventos, por ejemplo, después de una actualización. Ayuda a reducir las causas en conversaciones técnicas o médicas.

It started about three days ago.

Describes when something began using past simple tense with 'about' for approximation. Practical for reporting symptoms; 'ago' counts time backward from now.

Describe cuándo algo comenzó usando el pasado simple con 'about' para aproximación. Práctico para reportar síntomas; 'ago' cuenta el tiempo hacia atrás desde ahora.

Are you getting any specific error messages?

Present continuous 'are you getting' asks about ongoing occurrences. Key for tech support to identify exact issues. Use 'specific' to request details.

El presente continuo 'are you getting' pregunta por ocurrencias en curso. Clave para el soporte técnico para identificar problemas exactos. Usa 'specific' para solicitar detalles.

That error often points to a driver issue.

Explains a likely cause using 'points to' as an idiom for indicating. 'Often' shows frequency. Useful when giving advice or diagnosing, like in repair scenarios.

Explica una causa probable usando 'points to' como un modismo para indicar. 'Often' muestra frecuencia. Útil al dar consejos o diagnosticar, como en escenarios de reparación.

It sounds like we could be dealing with ...

A polite way to suggest possibilities with 'sounds like' for opinions and 'could be dealing with' for potential situations. Common in professional talks to summarize without certainty.

Una forma educada de sugerir posibilidades con 'sounds like' para opiniones y 'could be dealing with' para situaciones potenciales. Común en charlas profesionales para resumir sin certeza.