Slow Internet Speed Complaint
The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.
El cliente experimenta velocidades de internet inusualmente lentas, lo que dificulta la transmisión de videos, la navegación web o el uso de aplicaciones en línea, y llama para solicitar asistencia.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
internet speed
This refers to how fast data travels over the internet. It's useful when complaining about slow connections, like saying 'My internet speed is too slow for videos.'
Esto se refiere a qué tan rápido viajan los datos a través de internet. Es útil cuando te quejas de conexiones lentas, como decir 'Mi velocidad de internet es demasiado lenta para videos.'
unusable
Means something cannot be used effectively. In this context, it's for describing a service that's too slow to work, e.g., 'The app is unusable because it crashes.'
Significa que algo no se puede usar de manera efectiva. En este contexto, se utiliza para describir un servicio que es demasiado lento para funcionar, por ejemplo, 'La app es inusable porque se cuelga.'
account number
A unique number identifying your service account. Provide it when calling customer support to access your details quickly.
Un número único que identifica su cuenta de servicio. Proporciónelo al llamar al soporte al cliente para acceder rápidamente a sus detalles.
diagnostics
Tests run to find problems in a system. Service reps use this to check network issues remotely before sending help.
Pruebas ejecutadas para encontrar problemas en un sistema. Los representantes de servicio usan esto para verificar problemas de red de forma remota antes de enviar ayuda.
signal strength
The power of the internet signal reaching your device. Weak signal strength causes slow speeds; it's a common issue in troubleshooting calls.
La potencia de la señal de internet que llega a su dispositivo. Una intensidad de señal débil causa velocidades lentas; es un problema común en las llamadas de resolución de problemas.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, like internet connections. Request one if basic fixes don't work.
Un trabajador calificado que arregla problemas técnicos, como conexiones a internet. Solicita uno si las reparaciones básicas no funcionan.
availability
The times when someone or something is free to be used. Ask about a technician's availability to schedule a visit.
Los momentos en que alguien o algo está libre para ser utilizado. Pregunte sobre la disponibilidad de un técnico para programar una visita.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I'm calling because my internet speed has been really slow lately. It's almost unusable.
This is a polite way to start a complaint call, explaining the problem clearly. Use it to describe ongoing issues; 'lately' means recently, and 'almost unusable' emphasizes severity for better help.
Esta es una forma educada de iniciar una llamada de queja, explicando el problema claramente. Úsala para describir problemas continuos；'lately' significa recientemente, y 'almost unusable' enfatiza la gravedad para obtener mejor ayuda.
Could you please provide your account number or the primary phone number associated with your service?
A common request in customer service to verify identity. 'Primary' means the main one; use this pattern when needing customer info, like 'Could you provide your email?'
Una solicitud común en el servicio al cliente para verificar la identidad. 'Primary' significa el principal; use este patrón cuando necesite información del cliente, como '¿Podría proporcionar su email?'
Could you describe what you mean by 'slow'?
This asks for more details to understand the problem better. It's useful in support roles; the quotes around 'slow' refer back to the customer's word, helping clarify specifics.
Esto pide más detalles para entender mejor el problema. Es útil en roles de soporte; las comillas alrededor de 'slow' se refieren a la palabra del cliente, ayudando a aclarar detalles específicos.
Have you tried restarting your modem and router in the last 15 minutes?
A standard troubleshooting question to check basic fixes first. 'Restarting' means turning off and on; use this to guide customers before escalating, saving time.
Una pregunta estándar de resolución de problemas para verificar arreglos básicos primero. 'Reiniciar' significa apagar y encender; úsala para guiar a los clientes antes de escalar, ahorrando tiempo.
Yes, I've tried that several times. Unplugged them for a minute or two, then plugged them back in. No change.
This responds to troubleshooting advice, showing what was done. 'Unplugged' means removing the power cord; it's practical for explaining failed attempts in detail.
Esto responde a consejos de resolución de problemas, mostrando lo que se hizo. 'Unplugged' significa desconectar el cable de alimentación; es práctico para explicar intentos fallidos en detalle.
I'm running some diagnostics on our end.
Means performing tests from the company's side. 'On our end' specifies the location; use this to inform customers of behind-the-scenes actions during support calls.
Significa realizar pruebas desde el lado de la empresa. 'On our end' especifica la ubicación; úsalo para informar a los clientes sobre acciones en segundo plano durante las llamadas de soporte.
It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 2 PM and 5 PM. Would that work for you?
Offers a schedule slot and checks suitability. 'Opening' means available time; this polite question pattern is key for appointments, like 'Would Friday work?'
Ofrece un espacio en el horario y verifica la idoneidad. 'Opening' significa tiempo disponible; este patrón de pregunta educada es clave para citas, como '¿Te vendría bien el viernes?'