Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
El agente de soporte técnico guía al cliente a través de pasos básicos de resolución de problemas por teléfono, como reiniciar el módem/router, verificar las conexiones de cables o probar con diferentes dispositivos.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
modem
A device that connects your home to the internet service provider, converting signals for your network.
Un dispositivo que conecta tu hogar con el proveedor de servicios de internet, convirtiendo señales para tu red.
router
A device that distributes the internet connection to multiple devices in your home, like computers and phones.
Un dispositivo que distribuye la conexión a internet a múltiples dispositivos en tu hogar, como computadoras y teléfonos.
blinking
When a light flashes on and off repeatedly, often showing that a device is working or receiving data.
Cuando una luz parpadea encendida y apagada repetidamente, a menudo indicando que un dispositivo está funcionando o recibiendo datos.
steady
When a light stays on without flashing, indicating a stable connection or normal operation.
Cuando una luz permanece encendida sin parpadear, indicando una conexión estable o funcionamiento normal.
signal
The data or connection flow from the internet provider to your device; no signal means no internet.
El flujo de datos o conexión desde el proveedor de internet a tu dispositivo; sin señal significa sin internet.
power cycle
The process of turning a device off and on again by unplugging it, used to fix temporary issues.
El proceso de apagar y encender un dispositivo desconectándolo, utilizado para solucionar problemas temporales.
unplug
To remove a plug from an electrical outlet, often done to restart electronics safely.
Retirar un enchufe de un tomacorriente, a menudo hecho para reiniciar electrónicos de manera segura.
boot up
When a device starts and loads its software, like a computer or modem turning on fully.
Cuando un dispositivo se inicia y carga su software, como un ordenador o módem que se enciende completamente.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I'm calling because my internet isn't working at all.
This is a polite way to start a call explaining the problem. Use it when reporting an issue to customer service. 'Isn't working at all' emphasizes complete failure, useful for clear communication.
Esta es una forma educada de empezar una llamada explicando el problema. Úsala cuando reportes un problema al servicio al cliente. 'No funciona en absoluto' enfatiza el fallo completo, útil para una comunicación clara.
I'm sorry to hear that.
A common empathetic response in service calls. It shows understanding and politeness. Use it to acknowledge someone's problem before offering help. No special grammar, just a fixed expression.
Una respuesta empática común en llamadas de servicio. Muestra comprensión y cortesía. Úsala para reconocer el problema de alguien antes de ofrecer ayuda. Sin gramática especial, solo una expresión fija.
Can you please start by checking if the lights on your modem and router are on and steady?
This politely requests an action in troubleshooting. 'Can you please' makes it courteous; 'start by' suggests the first step. Useful for guiding someone over the phone. Present continuous 'are on and steady' describes the current state.
Esto solicita cortésmente una acción en la resolución de problemas. 'Can you please' lo hace educado; 'start by' sugiere el primer paso. Útil para guiar a alguien por teléfono. El presente continuo 'are on and steady' describe el estado actual.
That indicates there's no signal coming through.
Explains the cause based on observation. 'Indicates' means 'shows'; 'there's no signal' uses 'there is' for existence. Practical for diagnosing tech issues, helping learners describe symptoms.
Explica la causa basada en la observación. 'Indicates' significa 'muestra'; 'there's no signal' usa 'there is' para existencia. Práctico para diagnosticar problemas técnicos, ayudando a los aprendices a describir síntomas.
Could you try a power cycle for both your modem and router?
A polite suggestion using 'could you' for requests. 'Try a power cycle' introduces the action. Use in instructions; the infinitive 'try' after 'could you' is standard for suggestions.
Una sugerencia educada usando 'could you' para solicitudes. 'Try a power cycle' introduce la acción. Úsalo en instrucciones; el infinitivo 'try' después de 'could you' es estándar para sugerencias.
Unplug them from the power outlet, wait about 30 seconds, and then plug them back in.
Gives step-by-step instructions with imperatives (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' uses 'about' for approximation. Essential for procedural language in tech support; connect steps with 'and then'.
Proporciona instrucciones paso a paso con imperativos (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' usa 'about' para aproximación. Esencial para el lenguaje procedural en soporte técnico; conecta pasos con 'and then'.
Once all the lights are steady, try connecting again.
Uses 'once' for 'when' a condition is met, followed by imperative 'try'. 'Try connecting' is gerund form after 'try'. Useful for conditional instructions; teaches time clauses for sequences.
Usa 'once' para 'when' cuando se cumple una condición, seguido del imperativo 'try'. 'Try connecting' es la forma gerundio después de 'try'. Útil para instrucciones condicionales; enseña cláusulas de tiempo para secuencias.
You're very welcome. Is there anything else I can assist you with today?
Standard closing phrases. 'You're very welcome' responds to thanks; the question offers further help using 'can assist' for ability. Polite way to end service calls, with 'anything else' for open-ended offers.
Frases de cierre estándar. 'You're very welcome' responde a los agradecimientos; la pregunta ofrece más ayuda usando 'can assist' para la capacidad. Forma educada de terminar llamadas de servicio, con 'anything else' para ofertas abiertas.