Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
El cliente llama a la línea de soporte técnico del ISP para reportar que su conexión a internet está completamente caída y no puede acceder a ningún sitio web o servicio en línea.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
outage
A period when a service like electricity or internet stops working completely. Use it when reporting problems, like 'internet outage'.
Un período en el que un servicio como la electricidad o el internet deja de funcionar completamente. Úsalo al reportar problemas, como 'apagón de internet'.
modem
A device that connects your home to the internet service provider. It's like the gateway for your internet access.
Un dispositivo que conecta tu hogar al proveedor de servicios de internet. Es como la puerta de entrada para tu acceso a internet.
router
A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like computers and phones.
Un dispositivo que comparte la conexión a internet con múltiples dispositivos en tu hogar, como computadoras y teléfonos.
restarting
Turning a device off and then on again to fix problems. It's a common first step in troubleshooting tech issues.
Apagar un dispositivo y luego encenderlo de nuevo para solucionar problemas. Es el primer paso común en la resolución de problemas técnicos.
unplugging
Removing the power cord from the wall socket. Use this when giving instructions for resetting devices.
Retirar el cable de alimentación del enchufe de pared. Utilice esto al dar instrucciones para reiniciar dispositivos.
signal
The invisible data waves that carry internet information. If there's no signal, you can't connect online.
Las ondas de datos invisibles que transportan la información de internet. Si no hay señal, no puedes conectarte en línea.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, like internet issues. You might request one for home repairs.
Un trabajador calificado que arregla problemas técnicos, como problemas de internet. Podrías solicitar uno para reparaciones en el hogar.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I'm calling because my internet connection is completely down.
This is a polite way to start a call reporting a problem. 'Completely down' means it doesn't work at all. Use it when explaining issues to customer service. Grammar: Present continuous 'is calling' shows the action happening now.
Esta es una forma educada de empezar una llamada reportando un problema. 'Completely down' significa que no funciona en absoluto. Úsalo cuando expliques problemas al servicio al cliente. Gramática: El presente continuo 'is calling' muestra la acción que está ocurriendo ahora.
Could you please provide your account number or the primary phone number on the account?
A polite request for information. 'Could you please' makes it courteous. Useful for service reps to verify identity. When to use: In formal calls to get details without being rude.
Una solicitud educada de información. 'Could you please' la hace cortés. Útil para representantes de servicio para verificar la identidad. Cuándo usar: En llamadas formales para obtener detalles sin ser grosero.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are currently on?
Asking for a status check on device indicators. 'Currently' means right now. This helps diagnose problems. Grammar: Yes/no question with 'if' for condition. Use in troubleshooting to gather info.
Solicitando una verificación de estado de los indicadores del dispositivo. 'Actualmente' significa ahora mismo. Esto ayuda a diagnosticar problemas. Gramática: Pregunta sí/no con 'if' para condición. Se usa en resolución de problemas para recopilar información.
The power light is on, but the internet light is completely off.
Describing device status with contrast using 'but'. 'Off' means not lit. Useful for explaining symptoms. When to use: When reporting what you see on your equipment during support calls.
Describiendo el estado del dispositivo con contraste usando 'but'. 'Off' significa no encendido. Útil para explicar síntomas. Cuándo usar: Al reportar lo que ves en tu equipo durante llamadas de soporte.
Have you tried restarting your modem and router by unplugging them for 30 seconds and then plugging them back in?
Suggesting a common fix with steps. Past participle 'tried' in present perfect shows experience. Useful for basic troubleshooting. Grammar: 'By' explains the method. Use to guide someone through simple repairs.
Sugerir una solución común con pasos. Participio pasado 'tried' en presente perfecto muestra experiencia. Útil para solución de problemas básica. Gramática: 'By' explica el método. Úsalo para guiar a alguien a través de reparaciones simples.
Based on what you've described, it sounds like there might be an issue on our end.
Giving a possible diagnosis politely. 'It sounds like' expresses opinion. 'On our end' means the company's side. When to use: In customer service to explain next steps without blaming.
Dando un diagnóstico posible cortésmente. 'It sounds like' expresa opinión. 'On our end' significa el lado de la empresa. Cuándo usar: En el servicio al cliente para explicar los próximos pasos sin culpar.