Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Un cliente informa que su impresora no responde ni imprime documentos. El agente de soporte técnico les ayuda a verificar las conexiones de energía, atascos de papel, problemas de controladores o problemas de conectividad de red.
Dialogue
Listen and follow along with the conversation
Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
printer
A machine that produces text and images on paper. In tech support, it's common to troubleshoot printers when they stop working.
Una máquina que produce texto e imágenes en papel. En el soporte técnico, es común solucionar problemas de impresoras cuando dejan de funcionar.
operating system
The software that manages a computer's hardware and applications, like Windows or macOS. Knowing your OS helps tech support diagnose issues.
El software que gestiona el hardware y las aplicaciones de un ordenador, como Windows o macOS. Conocer tu SO ayuda al soporte técnico a diagnosticar problemas.
plugged in
Connected to a power source with a cable. Always check if devices are plugged in before reporting problems.
Conectado a una fuente de energía con un cable. Siempre verifique si los dispositivos están enchufados antes de reportar problemas.
error messages
Warnings or alerts shown on a screen indicating a problem. Reading them helps identify what's wrong with the device.
Advertencias o alertas mostradas en una pantalla que indican un problema. Leerlas ayuda a identificar qué está mal con el dispositivo.
paper jams
When paper gets stuck inside a printer, preventing it from printing. Clearing jams is a basic first step in troubleshooting.
Cuando el papel se atasca dentro de una impresora, impidiendo que imprima. Limpiar los atascos es un paso básico inicial en la resolución de problemas.
restart
To turn a device off and then on again. This simple action often fixes temporary software problems.
Apagar un dispositivo y luego encenderlo de nuevo. Esta simple acción a menudo soluciona problemas temporales de software.
glitches
Small, temporary faults or errors in a system. They are minor issues that can usually be fixed easily.
Pequeños fallos o errores temporales en un sistema. Son problemas menores que suelen poder arreglarse fácilmente.
test print
A simple print job to check if the printer works. Use it to verify if the problem is with the printer or the document.
Un trabajo de impresión simple para verificar si la impresora funciona. Úsalo para verificar si el problema está en la impresora o en el documento.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I'm calling because my printer isn't working.
This is a polite way to start a support call, stating the problem clearly. Use it when seeking help for a device issue. Note the contraction 'isn't' for 'is not' in informal speech.
Esta es una forma educada de iniciar una llamada de soporte, declarando el problema claramente. Úsala cuando busques ayuda para un problema de dispositivo. Nota la contracción 'isn't' para 'is not' en el habla informal.
Can you tell me what kind of printer it is and what operating system you're using?
A question to gather details for troubleshooting. 'What kind of' asks for type or model, and 'you're using' is a contraction of 'you are using.' Useful for support agents to diagnose problems.
Una pregunta para recopilar detalles para la resolución de problemas. 'What kind of' pregunta por el tipo o modelo, y 'you're using' es una contracción de 'you are using'. Útil para agentes de soporte para diagnosticar problemas.
Is the printer plugged in and turned on?
Basic yes/no question using 'is/are' for checking device status. 'Plugged in and turned on' covers power basics. Always ask this first in tech support to rule out simple errors.
Pregunta básica sí/no usando 'is/are' para verificar el estado del dispositivo. 'Plugged in and turned on' cubre los básicos de energía. Siempre pregunta esto primero en soporte técnico para descartar errores simples.
Are there any error messages on the printer's display?
Inquires about visible alerts. 'Are there any' is used for existence questions. Important for identifying issues; use in contexts where screens show status.
Pregunta sobre alertas visibles. 'Are there any' se usa para preguntas de existencia. Importante para identificar problemas; úsalo en contextos donde las pantallas muestran el estado.
Have you checked for any paper jams?
Past participle 'have you checked' asks about prior actions. Useful for guiding users through common fixes like checking for stuck paper in printers.
El participio pasado 'have you checked' pregunta sobre acciones previas. Útil para guiar a los usuarios a través de soluciones comunes como verificar papel atascado en impresoras.
The next thing we should try is to restart both your printer and your computer.
Suggests a solution using 'should try' for recommendations. 'Both...and' connects two items. This pattern is practical for step-by-step troubleshooting instructions.
Sugiere una solución usando 'should try' para recomendaciones. 'Both...and' conecta dos elementos. Este patrón es práctico para instrucciones de resolución de problemas paso a paso.
This often resolves minor glitches.
Explains benefits with 'often' for frequency and 'resolves' meaning fixes. Use this to reassure users that simple steps work for small problems.
Explica los beneficios con 'often' para frecuencia y 'resolves' significando arregla. Úsalo para tranquilizar a los usuarios de que pasos simples funcionan para problemas pequeños.
Hold on a moment.
Polite way to ask for a short wait, meaning 'wait briefly.' Common in phone conversations; 'hold on' implies pausing while doing something.
Forma educada de pedir una breve espera, significa 'espera un poco'. Común en conversaciones telefónicas; 'hold on' implica pausar mientras se hace algo.