Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Un cliente llama al soporte técnico porque su internet no funciona. El agente de soporte lo guía a través de varios pasos para diagnosticar y resolver el problema, como verificar cables, reiniciar el router o restablecer la configuración de red.
Dialogue
Listen and follow along with the conversation
Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
modem
A device that connects your home or office to the internet service provider, converting signals for use.
Un dispositivo que conecta su hogar u oficina al proveedor de servicios de internet, convirtiendo señales para su uso.
router
A device that shares the internet connection from the modem to multiple devices like computers and phones in your home.
Un dispositivo que comparte la conexión a internet desde el módem a múltiples dispositivos como computadoras y teléfonos en tu hogar.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with technology or devices, often step by step.
El proceso de encontrar y arreglar problemas con la tecnología o dispositivos, a menudo paso a paso.
unplug
To remove a plug or cable from a power source or device, often done to reset equipment.
Retirar un enchufe o cable de una fuente de alimentación o dispositivo, a menudo para reiniciar el equipo.
blinking
When a light on a device flashes on and off quickly, usually indicating activity or an issue.
Cuando una luz en un dispositivo parpadea encendida y apagada rápidamente, generalmente indicando actividad o un problema.
stabilize
To become steady or normal after a change, like lights on a device stopping from blinking irregularly.
Volverse estable o normal después de un cambio, como las luces de un dispositivo que dejan de parpadear de manera irregular.
DSL
Short for Digital Subscriber Line, a type of internet connection that uses phone lines to provide high-speed access.
Abreviatura de Digital Subscriber Line, un tipo de conexión a internet que utiliza líneas telefónicas para proporcionar acceso de alta velocidad.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
My internet connection isn't working at all.
This sentence uses the present continuous tense 'isn't working' to describe a current problem. It's useful for explaining tech issues clearly when seeking help.
Esta oración usa el tiempo presente continuo 'isn't working' para describir un problema actual. Es útil para explicar problemas técnicos de manera clara al buscar ayuda.
I'm sorry to hear that.
A polite empathy expression in customer service. Use it to show understanding and concern when someone reports a problem; the contraction 'I'm' makes it natural and conversational.
Una expresión educada de empatía en el servicio al cliente. Úsala para mostrar comprensión y preocupación cuando alguien informa un problema; la contracción 'I'm' la hace natural y conversacional.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are off?
This is a polite question using 'can you' for requests and 'if' for conditions. It's practical for diagnosing issues by asking for specific details step by step.
Esta es una pregunta educada que usa 'can you' para solicitudes e 'if' para condiciones. Es práctica para diagnosticar problemas pidiendo detalles específicos paso a paso.
Please unplug the power cable from your modem and your router for about 30 seconds.
An imperative sentence with 'please' for politeness, giving clear instructions. Useful in troubleshooting; note the use of 'for about' to indicate approximate time.
Una oración imperativa con 'please' para la cortesía, dando instrucciones claras. Útil en la resolución de problemas; nota el uso de 'for about' para indicar tiempo aproximado.
Once the router's lights are stable, please try to connect to the internet again.
Uses 'once' for sequence of events and conditional structure. This teaches how to give timed instructions; it's common in tech support to guide users safely.
Usa 'once' para secuencia de eventos y estructura condicional. Esto enseña cómo dar instrucciones temporizadas; es común en soporte técnico para guiar a los usuarios de manera segura.
You're very welcome!
A friendly response to 'thank you,' more emphatic than just 'you're welcome.' Use it in service situations to end positively and build rapport.
Una respuesta amigable a 'gracias', más enfática que solo 'de nada'. Úsala en situaciones de servicio para terminar positivamente y construir rapport.
Is there anything else I can assist you with today?
A yes/no question offering further help, using 'can assist' for formal politeness. It's a standard closing phrase in customer service to check for more needs.
Una pregunta sí/no que ofrece más ayuda, usando 'can assist' para la cortesía formal. Es una frase de cierre estándar en el servicio al cliente para verificar necesidades adicionales.