Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
Un usuario ha olvidado su contraseña para un servicio en línea o un sistema operativo y necesita ayuda para recuperar el acceso a su cuenta. El agente de soporte verifica su identidad y lo guía a través del proceso de restablecimiento de contraseña o recuperación de cuenta.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
log in
To enter a computer system or website using a username and password. Use it when accessing online accounts, like 'I need to log in to my email.'
Acceder a un sistema informático o sitio web usando un nombre de usuario y contraseña. Úsalo al acceder a cuentas en línea, como 'Necesito iniciar sesión en mi correo electrónico.'
forgotten
The past participle of 'forget,' meaning you cannot remember something. Common in tech contexts: 'I've forgotten my password.'
El participio pasado de 'forget', que significa que no puedes recordar algo. Común en contextos tecnológicos: 'He olvidado mi contraseña.'
password
A secret word or code used to access an account or device. Always create strong ones with letters, numbers, and symbols.
Una palabra o código secreto utilizado para acceder a una cuenta o dispositivo. Siempre crea contraseñas fuertes con letras, números y símbolos.
account
A user profile on a website or service, often linked to an email. Say 'my email account' for online profiles.
Un perfil de usuario en un sitio web o servicio, a menudo vinculado a un correo electrónico. Di 'mi cuenta de correo electrónico' para perfiles en línea.
verify
To check or confirm that something is true or correct. In support calls: 'We need to verify your identity for security.'
Verificar o confirmar que algo es verdadero o correcto. En llamadas de soporte: 'Necesitamos verificar su identidad por seguridad.'
identity
Who a person is, confirmed by name, questions, or documents. Used in security: 'Please verify your identity.'
Quién es una persona, confirmado por nombre, preguntas o documentos. Usado en seguridad: 'Por favor, verifica tu identidad.'
inbox
The main folder in your email where new messages arrive. Check it first for important emails like reset links.
La carpeta principal en tu correo electrónico donde llegan los nuevos mensajes. Revísala primero para correos importantes como enlaces de restablecimiento.
spam
Unwanted or junk email folder. Emails might go there by mistake, so always check it for legitimate messages.
Carpeta de correo no deseado o basura. Los correos electrónicos podrían ir allí por error, así que siempre revísala en busca de mensajes legítimos.
strong password
A secure password that's hard to guess, using a mix of characters. Important for protecting accounts: 'Create a strong password.'
Una contraseña segura que es difícil de adivinar, usando una mezcla de caracteres. Importante para proteger cuentas: 'Crea una contraseña fuerte.'
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
How can I help you today?
A polite greeting used by service agents to start a conversation. It's a question form with 'can' for offering help; useful in customer service roles.
Un saludo cortés utilizado por agentes de servicio para iniciar una conversación. Es una forma de pregunta con 'can' para ofrecer ayuda; útil en roles de servicio al cliente.
I've completely forgotten my password.
Expresses forgetting something entirely. 'Completely' emphasizes totality; use this when explaining a problem like lost access to an account.
Expresa el olvido total de algo. 'Completely' enfatiza la totalidad; úsalo al explicar un problema como la pérdida de acceso a una cuenta.
This is a common issue.
Reassures the customer that the problem is normal. 'Common' means frequent; helpful for calming people in support situations.
Tranquiliza al cliente de que el problema es normal. 'Common' significa frecuente; útil para calmar a las personas en situaciones de soporte.
Could you please tell me the email address associated with your account?
A polite request using 'could' for permission and 'please' for courtesy. 'Associated with' means linked to; key for gathering info in tech support.
Una solicitud educada usando 'could' para permiso y 'please' para cortesía. 'Associated with' significa vinculado a; clave para recopilar información en soporte técnico.
For security purposes, I'll need to verify your identity.
Explains a step for safety. 'For...purposes' gives reason; 'verify' uses future 'I'll need to' for planned action. Use in formal verifications.
Explica un paso para la seguridad. 'For...purposes' da razón; 'verify' usa futuro 'I'll need to' para acción planificada. Úsese en verificaciones formales.
I've just sent a password reset link to your email.
Describes a recent action with 'just' for immediacy. Present perfect 'I've sent' shows completion; common in guiding users through resets.
Describe una acción reciente con 'just' para inmediatez. Presente perfecto 'I've sent' muestra completitud; común en guiar a usuarios a través de resets.
Please check your inbox, and remember to also check your spam folder.
Gives instructions with 'please' for politeness and 'remember to' for reminder. Coordinating conjunction 'and' connects actions; practical for email advice.
Da instrucciones con 'please' para cortesía y 'remember to' para recordatorio. Conjunción coordinante 'and' conecta acciones; práctico para consejos de correo electrónico.
You're most welcome.
A polite response to 'thank you,' more formal than 'you're welcome.' Use it to show appreciation in service interactions.
Una respuesta educada a 'gracias', más formal que 'you're welcome'. Úsala para mostrar aprecio en interacciones de servicio.
Have a great day!
A friendly goodbye. Imperative form for well-wishing; common in ending calls to leave a positive impression.
Una despedida amistosa. Forma imperativa para desear bien; común al finalizar llamadas para dejar una impresión positiva.