Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
Der Kunde wird nach den Gründen für die Kündigung gefragt. Er muss darlegen, warum er den Service nicht mehr möchte.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
cancel
To end or stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to discontinue something like a gym or magazine.
Ein Service, Abonnement oder Mitgliedschaft offiziell zu beenden oder zu stoppen. Verwenden Sie es, wenn Sie etwas wie ein Fitnessstudio oder Magazin einstellen möchten.
membership
The status of being a member of a club, gym, or service that you pay for. Common in contexts like 'gym membership' or 'library membership'.
Der Status, Mitglied eines Clubs, Fitnessstudios oder einer Dienstleistung zu sein, für die man bezahlt. Häufig in Kontexten wie 'Fitnessstudio-Mitgliedschaft' oder 'Bibliotheksmitgliedschaft'.
schedule
A plan that shows the times for different activities, especially work or daily routines. For example, 'work schedule' means your job's timetable.
Ein Plan, der die Zeiten für verschiedene Aktivitäten zeigt, insbesondere für Arbeit oder tägliche Routinen. Zum Beispiel bedeutet 'work schedule' den Zeitplan deines Jobs.
workouts
Sessions of physical exercise, like going to the gym or running. It's a common word for fitness activities.
Sitzungen von körperlicher Übung, wie ins Fitnessstudio gehen oder laufen. Es ist ein gängiges Wort für Fitnessaktivitäten.
tier
A level or grade in a system, often used for different prices or benefits in memberships, like 'basic tier' or 'premium tier'.
Eine Stufe oder Klasse in einem System, oft für unterschiedliche Preise oder Vorteile in Mitgliedschaften verwendet, wie ‚Basic Stufe‘ oder ‚Premium Stufe‘.
off-peak
Times when there is less activity or demand, like quiet hours at a gym, which are often cheaper or less crowded.
Zeiten mit geringerer Aktivität oder Nachfrage, wie ruhige Stunden in einem Fitnessstudio, die oft günstiger oder weniger überlaufen sind.
availability
The time when you are free or able to do something. Useful when explaining why you can't use a service, like due to travel.
Die Zeit, in der Sie frei oder in der Lage sind, etwas zu tun. Nützlich, um zu erklären, warum Sie einen Dienst nicht nutzen können, z. B. aufgrund von Reisen.
practical
Something that is realistic or suitable for real-life use. Say 'not practical' when a situation doesn't work well for you anymore.
Etwas, das realistisch oder für die tatsächliche Nutzung geeignet ist. Sagen Sie 'not practical', wenn eine Situation nicht mehr gut für Sie funktioniert.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
Hi, I'm calling to cancel my gym membership, please.
This is a polite way to start a cancellation call. It uses 'I'm calling to' for stating the purpose of the call, which is useful for phone conversations. The 'please' adds politeness.
Dies ist eine höfliche Art, ein Kündigungsgespräch zu beginnen. Es verwendet 'Ich rufe an, um' um den Zweck des Anrufs zu nennen, was für Telefonate nützlich ist. Das 'bitte' fügt Höflichkeit hinzu.
Before I process your cancellation, could you tell me why you've decided to cancel?
This sentence asks for reasons politely using 'could you' for requests. 'Process' means to handle officially. Useful for customer service to understand and offer alternatives.
Dieser Satz fragt höflich nach den Gründen unter Verwendung von 'could you' für Anfragen. 'Process' bedeutet offiziell bearbeiten. Nützlich für den Kundenservice, um zu verstehen und Alternativen anzubieten.
My work schedule has changed quite a bit, and I just don't have the time to come in anymore.
This explains a reason for canceling with 'has changed' (present perfect for recent changes) and 'quite a bit' for emphasis. 'Come in' means visit the place. Great for giving personal reasons.
Das erklärt einen Grund für die Stornierung mit 'has changed' (Präsens Perfekt für kürzliche Veränderungen) und 'quite a bit' zur Betonung. 'Come in' bedeutet, den Ort zu besuchen. Gut geeignet, um persönliche Gründe anzugeben.
Is there anything we could offer, like a different membership tier or off-peak hours access, that might make it work for you?
A helpful offer using 'could offer' for suggestions and 'might make it work' for possible solutions. 'Like' introduces examples. Use this in service roles to retain customers.
Ein hilfreiches Angebot, das 'could offer' für Vorschläge und 'might make it work' für mögliche Lösungen verwendet. 'Like' führt Beispiele ein. Verwenden Sie dies in Service-Rollen, um Kunden zu halten.
I appreciate the offer, but honestly, it's not about the tier or the hours.
This politely declines an offer with 'I appreciate' (shows thanks) and 'honestly' for sincerity. 'It's not about' clarifies the real issue. Useful for rejecting suggestions firmly but kindly.
Das lehnt ein Angebot höflich mit 'Ich schätze' (zeigt Dankbarkeit) und 'ehrlich gesagt' für Aufrichtigkeit ab. 'Es geht nicht um' klärt das eigentliche Problem. Nützlich, um Vorschläge bestimmt, aber freundlich abzulehnen.
So it's more about your availability due to travel.
This summarizes the reason using 'more about' to focus on the main point and 'due to' for cause (like 'because of'). 'Availability' refers to free time. Helps in confirming understanding.
Das fasst den Grund zusammen, indem 'more about' verwendet wird, um den Hauptpunkt zu betonen, und 'due to' für die Ursache (wie 'because of'). 'Availability' bezieht sich auf freie Zeit. Hilft beim Bestätigen des Verständnisses.
It's just not practical for me to keep the membership at this point.
This concludes the reason with 'not practical' (unrealistic) and 'at this point' (right now). 'Just' softens the statement. Use it to end discussions when continuing isn't feasible.
Damit endet die Erklärung des Grunds mit 'not practical' (unrealistisch) und 'at this point' (gerade jetzt). 'Just' mildert die Aussage ab. Verwenden Sie es, um Diskussionen zu beenden, wenn ein Fortsetzen nicht machbar ist.