Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
Nachdem das Remote-Troubleshooting fehlschlägt, muss der Kunde einen Termin vereinbaren, damit ein Techniker sein Zuhause besucht, um das Internetproblem weiter zu diagnostizieren und zu beheben.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, like with computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.
Der Prozess des Findens und Behebens von Problemen, wie bei Computern oder im Internet. Verwenden Sie es, wenn Sie Schritte zur Lösung technischer Probleme beschreiben.
remotely
Doing something from a distance, without being physically present. Common in tech support when help is given over the phone or online.
Etwas aus der Ferne tun, ohne physisch anwesend zu sein. Häufig im Tech-Support, wenn Hilfe per Telefon oder online gegeben wird.
down
Not working or unavailable, especially for services like internet. Say 'the internet is down' when there's no connection.
Nicht funktionierend oder nicht verfügbar, besonders für Dienste wie das Internet. Sagen Sie 'das Internet ist down', wenn keine Verbindung besteht.
schedule
To arrange or plan something for a specific time. Useful for booking appointments, like 'schedule a visit'.
Etwas für eine bestimmte Zeit anordnen oder planen. Nützlich für die Terminvereinbarung, wie 'einen Besuch planen'.
technician
A skilled person who repairs technical equipment. In this context, it's someone who fixes internet problems at home.
Eine geschickte Person, die technische Geräte repariert. In diesem Kontext ist es jemand, der Internetprobleme zu Hause behebt.
availability
The times when someone or something is free or ready to be used. Ask about 'availability' when booking services.
Die Zeiten, in denen jemand oder etwas frei oder bereit zur Nutzung ist. Fragen Sie nach der 'Verfügbarkeit', wenn Sie Dienstleistungen buchen.
appointment
A planned meeting or visit at a set time. Often used for services like doctor visits or repairs.
Ein geplantes Treffen oder Besuch zu einer festgelegten Zeit. Wird oft für Dienstleistungen wie Arztbesuche oder Reparaturen verwendet.
track
To follow or monitor the progress or location of something. Here, it means using an app to see where the technician is.
Etwas in Bezug auf Fortschritt oder Standort verfolgen oder überwachen. Hier bedeutet es, eine App zu verwenden, um zu sehen, wo der Techniker ist.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
I'm calling back about my internet issue.
This introduces the reason for the call politely. Use it when following up on a previous problem. 'Calling back' means contacting again; 'issue' is a neutral word for problem.
Das stellt den Grund für den Anruf höflich vor. Verwenden Sie es, wenn Sie einem vorherigen Problem nachgehen. 'Calling back' bedeutet, erneut zu kontaktieren; 'issue' ist ein neutrales Wort für Problem.
We tried troubleshooting remotely yesterday, but it didn't help.
Explains past attempts that failed. Useful for service calls. Past simple tense 'tried' and 'didn't help' shows completed actions; 'but' connects contrast.
Erklärt vergangene fehlgeschlagene Versuche. Nützlich für Service-Anrufe. Past Simple 'tried' und 'didn't help' zeigt abgeschlossene Handlungen; 'but' verbindet Kontrast.
It sounds like we'll need to schedule a technician to come to your home.
Suggests next steps based on the situation. 'It sounds like' is a polite way to infer; 'schedule' means to book. Good for customer service dialogues.
Schlägt nächste Schritte basierend auf der Situation vor. 'It sounds like' ist eine höfliche Art zu vermuten; 'schedule' bedeutet buchen. Gut für Kundenservice-Dialoge.
What day and time works best for you?
Asks for preferences flexibly. Present simple 'works' for general availability; useful when arranging meetings. Ends with 'for you' to be customer-focused.
Fragt flexibel nach Vorlieben. Präsens 'works' für allgemeine Verfügbarkeit; nützlich bei der Terminvereinbarung. Endet mit 'for you', um kundenorientiert zu sein.
Could someone come tomorrow, Tuesday, anytime after 1 PM?
Requests a specific time slot politely. 'Could' makes it a polite question; 'anytime after' shows flexibility. Practice for booking appointments.
Fordert höflich einen bestimmten Zeitrahmen an. 'Could' macht es zu einer höflichen Frage; 'anytime after' zeigt Flexibilität. Übung für Terminvereinbarungen.
You'll receive a text message confirming your appointment shortly.
Informs about follow-up actions. Future 'will receive' for predictions; 'shortly' means soon. Useful for confirming details in services.
Informiert über Folgeaktionen. Futur 'will receive' für Vorhersagen; 'shortly' bedeutet bald. Nützlich zum Bestätigen von Details in Diensten.
Great, thanks so much for your help. I really appreciate it.
Expresses thanks warmly. 'Thanks so much' is emphatic; 'appreciate' shows gratitude. End calls positively; common in polite conversations.
Drückt warmen Dank aus. 'Thanks so much' ist emphatisch; 'appreciate' zeigt Dankbarkeit. Beendet Anrufe positiv; üblich in höflichen Gesprächen.