Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
Der technischer Support-Mitarbeiter führt den Kunden telefonisch durch grundlegende Fehlerbehebungsschritte, wie Neustart des Modems/Routers, Überprüfung der Kabelverbindungen oder Testen mit verschiedenen Geräten.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
modem
A device that connects your home to the internet service provider, converting signals for your network.
Ein Gerät, das Ihr Zuhause mit dem Internetdienstanbieter verbindet und Signale für Ihr Netzwerk umwandelt.
router
A device that distributes the internet connection to multiple devices in your home, like computers and phones.
Ein Gerät, das die Internetverbindung auf mehrere Geräte in Ihrem Zuhause verteilt, wie Computer und Telefone.
blinking
When a light flashes on and off repeatedly, often showing that a device is working or receiving data.
Wenn ein Licht wiederholt ein- und ausschaltet, oft um anzuzeigen, dass ein Gerät funktioniert oder Daten empfängt.
steady
When a light stays on without flashing, indicating a stable connection or normal operation.
Wenn ein Licht ohne Blinken anbleibt und eine stabile Verbindung oder normalen Betrieb anzeigt.
signal
The data or connection flow from the internet provider to your device; no signal means no internet.
Der Daten- oder Verbindungsfluss vom Internetanbieter zu Ihrem Gerät; kein Signal bedeutet kein Internet.
power cycle
The process of turning a device off and on again by unplugging it, used to fix temporary issues.
Der Prozess, ein Gerät durch Ziehen des Steckers auszuschalten und wieder einzuschalten, um temporäre Probleme zu beheben.
unplug
To remove a plug from an electrical outlet, often done to restart electronics safely.
Das Entfernen eines Steckers aus einer Steckdose, oft getan, um Elektronikgeräte sicher neu zu starten.
boot up
When a device starts and loads its software, like a computer or modem turning on fully.
Wenn ein Gerät startet und seine Software lädt, wie ein Computer oder Modem, das vollständig eingeschaltet wird.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
Hi, I'm calling because my internet isn't working at all.
This is a polite way to start a call explaining the problem. Use it when reporting an issue to customer service. 'Isn't working at all' emphasizes complete failure, useful for clear communication.
Dies ist eine höfliche Art, ein Gespräch zu beginnen und das Problem zu erklären. Verwenden Sie es, wenn Sie ein Problem beim Kundenservice melden. 'Funktioniert überhaupt nicht' betont den vollständigen Ausfall, was für klare Kommunikation nützlich ist.
I'm sorry to hear that.
A common empathetic response in service calls. It shows understanding and politeness. Use it to acknowledge someone's problem before offering help. No special grammar, just a fixed expression.
Eine gängige empathische Reaktion in Servicegesprächen. Sie zeigt Verständnis und Höflichkeit. Verwenden Sie sie, um das Problem einer Person anzuerkennen, bevor Sie Hilfe anbieten. Keine besondere Grammatik, nur eine feste Redewendung.
Can you please start by checking if the lights on your modem and router are on and steady?
This politely requests an action in troubleshooting. 'Can you please' makes it courteous; 'start by' suggests the first step. Useful for guiding someone over the phone. Present continuous 'are on and steady' describes the current state.
Das fordert höflich eine Handlung im Troubleshooting an. 'Can you please' macht es höflich; 'start by' schlägt den ersten Schritt vor. Nützlich, um jemanden am Telefon anzuleiten. Präsens kontinuierlich 'are on and steady' beschreibt den aktuellen Zustand.
That indicates there's no signal coming through.
Explains the cause based on observation. 'Indicates' means 'shows'; 'there's no signal' uses 'there is' for existence. Practical for diagnosing tech issues, helping learners describe symptoms.
Erklärt die Ursache basierend auf Beobachtung. 'Indicates' bedeutet 'zeigt'; 'there's no signal' verwendet 'there is' für Existenz. Praktisch für die Diagnose technischer Probleme, hilft Lernenden, Symptome zu beschreiben.
Could you try a power cycle for both your modem and router?
A polite suggestion using 'could you' for requests. 'Try a power cycle' introduces the action. Use in instructions; the infinitive 'try' after 'could you' is standard for suggestions.
Ein höflicher Vorschlag unter Verwendung von 'could you' für Anfragen. 'Try a power cycle' stellt die Aktion vor. In Anweisungen verwenden; das Infinitiv 'try' nach 'could you' ist Standard für Vorschläge.
Unplug them from the power outlet, wait about 30 seconds, and then plug them back in.
Gives step-by-step instructions with imperatives (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' uses 'about' for approximation. Essential for procedural language in tech support; connect steps with 'and then'.
Gibt schrittweise Anweisungen mit Imperativen (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' verwendet 'about' für Approximation. Essentiell für prozedurale Sprache im Tech-Support; verbindet Schritte mit 'and then'.
Once all the lights are steady, try connecting again.
Uses 'once' for 'when' a condition is met, followed by imperative 'try'. 'Try connecting' is gerund form after 'try'. Useful for conditional instructions; teaches time clauses for sequences.
Verwendet 'once' für 'when', wenn eine Bedingung erfüllt ist, gefolgt vom Imperativ 'try'. 'Try connecting' ist die Gerundform nach 'try'. Nützlich für bedingte Anweisungen; lehrt Zeitklauseln für Sequenzen.
You're very welcome. Is there anything else I can assist you with today?
Standard closing phrases. 'You're very welcome' responds to thanks; the question offers further help using 'can assist' for ability. Polite way to end service calls, with 'anything else' for open-ended offers.
Standard-Abschlussfloskeln. 'You're very welcome' antwortet auf Dank; die Frage bietet weitere Hilfe an, indem sie 'can assist' für Fähigkeit verwendet. Höfliche Art, Serviceanrufe zu beenden, mit 'anything else' für offene Angebote.