Troubleshooting over the Phone: Router Reset

Resolução de Problemas por Telefone: Reinicialização do Roteador

The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.

O representante de suporte ao cliente orienta o cliente por meio de etapas básicas de solução de problemas, como reiniciar o modem e o roteador, e verificar as conexões de cabo.

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

Lisa (Female)

Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?

Obrigada por ligar para o Suporte Técnico. Meu nome é Lisa. Como posso ajudá-lo hoje?

James (Male)

Hi Lisa, my internet isn't working at all. I've tried restarting my computer, but nothing seems to help. It's been out for about an hour now.

Oi Lisa, minha internet não está funcionando de jeito nenhum. Tentei reiniciar o computador, mas nada parece ajudar. Está fora do ar há cerca de uma hora agora.

Lisa (Female)

I understand, James. Let's try some basic troubleshooting. Can you please locate your modem and router for me?

Eu entendo, James. Vamos tentar algumas etapas básicas de resolução de problemas. Você pode localizar o seu modem e roteador para mim, por favor?

James (Male)

Sure, I see them both. They're usually right next to each other.

Claro, vejo os dois. Eles geralmente ficam bem ao lado um do outro.

Lisa (Female)

Great. First, please unplug the power cable from both your modem and your router. Wait about 30 seconds, then plug the modem back in. Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.

Ótimo. Primeiro, por favor, desconecte o cabo de alimentação tanto do seu modem quanto do seu roteador. Espere cerca de 30 segundos, depois conecte o modem novamente. Espere todas as luzes do modem acenderem e se estabilizarem.

James (Male)

Okay, I've unplugged them. Counting to 30 now... Alright, the modem lights are back on and steady.

Okay, eu os desconectei. Contando até 30 agora... Tudo bem, as luzes do modem estão de volta e estáveis.

Lisa (Female)

Perfect. Now, plug in the power cable to your router and wait for its lights to stabilize as well. Once that's done, try connecting to the internet again.

Perfeito. Agora, conecte o cabo de alimentação ao seu roteador e espere que suas luzes se estabilizem também. Uma vez feito isso, tente conectar à internet novamente.

James (Male)

Okay, the router lights are steady now... Let me check. Oh, wow! It's working! Thank you so much, Lisa!

Ok, as luzes do roteador estão estáveis agora... Deixe-me verificar. Oh, uau! Está funcionando! Muito obrigado, Lisa!

Lisa (Female)

You're very welcome, James! I'm glad we could get that resolved for you. Is there anything else I can assist you with today?

De nada, James! Fico feliz que tenhamos podido resolver isso para você. Há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo hoje?

James (Male)

No, that's everything. You fixed it. Thanks again!

Não, é tudo. Você consertou. Obrigado de novo!

Lisa (Female)

My pleasure. Have a great day!

De nada. Tenha um ótimo dia!

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

troubleshooting

The process of finding and fixing problems, especially with technology like computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.

O processo de encontrar e corrigir problemas, especialmente com tecnologias como computadores ou internet. Use-o ao descrever passos para resolver questões técnicas.

modem

A device that connects your home to the internet service provider. It's like a gateway for internet access.

Um dispositivo que conecta sua casa ao provedor de serviços de internet. É como um portal para acesso à internet.

router

A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like phones and computers.

Um dispositivo que compartilha a conexão com a internet com vários dispositivos em sua casa, como telefones e computadores.

unplug

To pull out a plug from an electrical socket to disconnect power. Commonly used in instructions for resetting devices.

Retirar um plugue de uma tomada elétrica para desconectar a energia. Comumente usado em instruções para reiniciar dispositivos.

stabilize

To become steady or fixed in place, often used for lights or signals that stop blinking and stay on.

Tornar-se estável ou fixo no lugar, frequentemente usado para luzes ou sinais que param de piscar e permanecem acesos.

power cable

The cord or wire that connects a device to electricity. It's essential for powering up modems and routers.

O cabo ou fio que conecta um dispositivo à eletricidade. É essencial para ligar modems e roteadores.

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?

This is a polite greeting used by customer service reps to start a call. 'How may I help you' is formal and shows willingness to assist. Use it in professional phone conversations.

Esta é uma saudação educada usada por representantes de atendimento ao cliente para iniciar uma chamada. 'How may I help you' é formal e demonstra disposição para ajudar. Use-a em conversas telefônicas profissionais.

My internet isn't working at all.

A simple way to report a problem. 'Isn't working' uses the present continuous for ongoing issues. Useful when describing tech failures to support teams.

Uma maneira simples de reportar um problema. 'Isn't working' usa o presente contínuo para problemas em andamento. Útil ao descrever falhas técnicas para equipes de suporte.

Let's try some basic troubleshooting.

Suggests starting with simple fixes. 'Let's try' invites collaboration. Great for guiding someone through problem-solving steps politely.

Sugere começar com correções simples. 'Vamos tentar' convida à colaboração. Ótimo para guiar alguém através de etapas de resolução de problemas de forma educada.

Can you please locate your modem and router for me?

A polite request for action. 'Can you please' softens the command. Use in instructions to ask someone to find or identify objects during help calls.

Um pedido educado de ação. 'Can you please' suaviza o comando. Use em instruções para pedir a alguém que encontre ou identifique objetos durante chamadas de ajuda.

Please unplug the power cable from both your modem and your router.

Clear imperative instruction. Uses 'please' for politeness. Common in tech support for resetting devices; follow with wait times for safety.

Instrução imperativa clara. Usa 'please' para cortesia. Comum em suporte técnico para resetar dispositivos; siga com tempos de espera por segurança.

Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.

Describes a waiting step in troubleshooting. 'Come on' means turn on; 'stabilize' means become steady. Essential for explaining device boot-up processes.

Descreve uma etapa de espera na solução de problemas. 'Come on' significa ligar; 'stabilize' significa tornar-se estável. Essencial para explicar processos de inicialização de dispositivos.

You're very welcome! I'm glad we could get that resolved for you.

A warm response to thanks. 'You're welcome' is standard; 'resolved' means fixed. Use at the end of successful help interactions to show satisfaction.

Uma resposta calorosa a agradecimentos. 'You're welcome' é padrão; 'resolved' significa corrigido. Use no final de interações de ajuda bem-sucedidas para mostrar satisfação.