Troubleshooting over the Phone: Led Status Check

Resolução de problemas por telefone: Verificação do status dos LEDs

The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).

O cliente é solicitado a descrever o status das luzes indicadoras no modem/roteador para ajudar no diagnóstico do problema (ex.: verde fixo, vermelho piscando).

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

Lisa (Female)

Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all. I've tried restarting the modem, but no luck.

Olá, estou ligando porque minha conexão de internet não está funcionando de jeito nenhum. Tentei reiniciar o modem, mas sem sorte.

James (Male)

Okay, I understand. Let's try to diagnose this. Can you tell me what the indicator lights on your modem and router look like right now?

Tudo bem, entendi. Vamos tentar diagnosticar isso. Você pode me dizer como estão as luzes indicadoras do seu modem e roteador agora?

Lisa (Female)

Hmm, let me take a look. On the modem, the Power light is solid green, the DSL light is blinking red, and the Internet light is off.

Hmm, deixe-me ver. No modem, a luz de energia é verde fixa, a luz DSL está piscando em vermelho, e a luz de internet está apagada.

James (Male)

Alright, so Power is solid green, DSL is blinking red, and Internet is off. That tells me the modem isn't establishing a proper connection with our network.

Tudo bem, então Power está verde sólido, DSL está piscando vermelho, e Internet está desligado. Isso me diz que o modem não está estabelecendo uma conexão adequada com nossa rede.

Lisa (Female)

And on the router, the Power light is solid green, but the WAN and LAN lights are off, and the Wi-Fi light is blinking green.

E no roteador, a luz de energia está verde sólida, mas as luzes WAN e LAN estão apagadas, e a luz Wi-Fi está piscando verde.

James (Male)

Thanks for clarifying. So, router's Power is solid green, WAN and LAN are off, and Wi-Fi is blinking. This confirms the issue is upstream, likely with the signal to your modem.

Obrigado por esclarecer. Então, o Power do roteador está verde sólido, WAN e LAN estão desligados, e Wi-Fi está piscando. Isso confirma que o problema está upstream, provavelmente com o sinal para o seu modem.

Lisa (Female)

Okay, so what does that mean? Is there anything else I can check on my end?

Ok, então o que isso significa? Há mais alguma coisa que eu possa verificar do meu lado?

James (Male)

Based on the blinking red DSL light, it indicates a line issue. I've run a diagnostic from here and found a potential fault on the line coming to your address. I'll need to schedule a technician to come out and inspect it.

Com base na luz DSL piscando em vermelho, isso indica um problema na linha. Executei um diagnóstico daqui e encontrei uma possível falha na linha que leva ao seu endereço. Vou precisar agendar um técnico para vir e inspecioná-la.

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

modem

A device that connects your home to the internet service provider's network, often like a box with lights.

Um dispositivo que conecta sua casa à rede do provedor de serviços de internet, muitas vezes como uma caixa com luzes.

router

A device that shares the internet connection from the modem to your computers and phones in the home.

Um dispositivo que compartilha a conexão de internet do modem para seus computadores e telefones em casa.

indicator lights

Small lights on electronic devices that show if something is working, like power or connection status, by color and pattern.

Pequenas luzes em dispositivos eletrônicos que mostram se algo está funcionando, como o status de energia ou conexão, por meio de cor e padrão.

solid

Used to describe a light that is steadily on without flashing, meaning it's stable or active.

Usado para descrever uma luz que está acesa de forma constante sem piscar, significando que está estável ou ativa.

blinking

When a light flashes on and off repeatedly, often indicating activity or a problem.

Quando uma luz pisca ligada e desligada repetidamente, muitas vezes indicando atividade ou um problema.

diagnose

To examine and identify the cause of a problem, like checking why the internet isn't working.

Examinar e identificar a causa de um problema, como verificar por que a internet não está funcionando.

connection

The link or signal that allows your device to access the internet; it can be lost or weak.

O link ou sinal que permite que seu dispositivo acesse a internet; ele pode ser perdido ou fraco.

technician

A skilled worker who comes to fix technical issues, like internet or phone problems at home.

Um trabalhador qualificado que vem para reparar problemas técnicos, como problemas de internet ou telefone em casa.

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all.

This is a polite way to start a call reporting a problem; use 'because' to explain the reason, and 'isn't working at all' to emphasize it's completely broken.

Esta é uma forma educada de iniciar uma ligação reportando um problema; use 'because' para explicar o motivo, e 'isn't working at all' para enfatizar que está completamente quebrado.

Can you tell me what the indicator lights on your modem and router look like right now?

A useful question for getting details during troubleshooting; 'Can you tell me' is polite for requests, and 'look like' asks for a visual description.

Uma pergunta útil para obter detalhes durante a solução de problemas; 'Can you tell me' é educado para pedidos, e 'look like' pede uma descrição visual.

On the modem, the Power light is solid green, the DSL light is blinking red, and the Internet light is off.

This sentence describes device status clearly; use 'is + adjective/color' for each light, and 'and' to connect items in a list for easy understanding.

Esta frase descreve o status do dispositivo de forma clara; use 'is + adjetivo/cor' para cada luz, e 'and' para conectar itens em uma lista para fácil compreensão.

That tells me the modem isn't establishing a proper connection with our network.

Explains a conclusion from observations; 'That tells me' means 'this information indicates,' and 'isn't establishing' uses present continuous for ongoing actions or states.

Explica uma conclusão a partir de observações; 'That tells me' significa 'esta informação indica', e 'isn't establishing' usa o presente contínuo para ações ou estados em andamento.

Based on the blinking red DSL light, it indicates a line issue.

This shows how to give a diagnosis; 'Based on' introduces evidence, and 'indicates' means 'shows or suggests,' useful for explaining causes.

Isso mostra como dar um diagnóstico; 'Based on' introduz evidência, e 'indicates' significa 'mostra ou sugere', útil para explicar causas.

I'll need to schedule a technician to come out and inspect it.

A practical sentence for next steps; 'I'll need to' expresses necessity, and 'come out' is an idiom meaning 'visit your location' for service.

Uma frase prática para os próximos passos; 'I'll need to' expressa necessidade, e 'come out' é um idioma que significa 'visitar sua localização' para o serviço.