Initial Service Report
The customer calls the internet service provider to report a complete loss of internet connection, explaining the basic symptoms and confirming device status.
O cliente liga para o provedor de serviços de internet para relatar uma perda completa de conexão com a internet, explicando os sintomas básicos e confirmando o status do dispositivo.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
modem
A device that connects your home to the internet service provider's network. It's like a bridge between your devices and the outside internet.
Um dispositivo que conecta sua casa à rede do provedor de serviços de internet. É como uma ponte entre seus dispositivos e a internet externa.
router
A device that distributes the internet connection to multiple devices in your home, like phones and computers, often via Wi-Fi.
Um dispositivo que distribui a conexão de internet para vários dispositivos em sua casa, como telefones e computadores, frequentemente via Wi-Fi.
power cycling
A troubleshooting step where you turn off and restart electronic devices by unplugging them for a short time to fix connection issues.
Um passo de solução de problemas em que você desliga e reinicia dispositivos eletrônicos desconectando-os por um curto período de tempo para corrigir problemas de conexão.
unplug
To remove the plug from an electrical outlet, often used when restarting devices like modems or routers to reset them.
Remover o plugue de uma tomada elétrica, frequentemente usado ao reiniciar dispositivos como modems ou roteadores para reiniciá-los.
blinking
When a light on a device flashes on and off repeatedly, indicating normal activity, like data transmission.
Quando uma luz em um dispositivo pisca ligando e desligando repetidamente, indicando atividade normal, como transmissão de dados.
service ticket
A formal record or request created by customer service to track and resolve a reported problem, like an internet outage.
Um registro formal ou solicitação criado pelo atendimento ao cliente para rastrear e resolver um problema relatado, como uma interrupção na internet.
snug
Firmly in place or tightly connected, used here to describe cables that are securely plugged in without looseness.
Firmemente no lugar ou fortemente conectado, usado aqui para descrever cabos que estão seguros conectados sem folga.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
I'm calling because my internet connection is completely down.
This sentence clearly states the problem at the start of a call. It's useful for reporting issues directly. 'Completely down' means not working at all, and the structure 'I'm calling because...' explains the reason politely.
Esta frase afirma claramente o problema no início de uma chamada. É útil para relatar problemas diretamente. 'Completely down' significa não funcionar de jeito nenhum, e a estrutura 'Estou ligando porque...' explica a razão de forma educada.
Can you tell me if the lights on your modem and router are on? Specifically, the internet or 'online' light.
This is a polite way to ask for information during troubleshooting. 'Specifically' narrows down the focus. Use this when guiding someone to check device status; it shows clear, step-by-step communication.
Esta é uma maneira educada de pedir informações durante a solução de problemas. 'Especificamente' delimita o foco. Use isso ao orientar alguém a verificar o status do dispositivo; isso demonstra uma comunicação clara, passo a passo.
Have you tried power cycling your equipment yet? That means unplugging both the modem and router for about 30 seconds, then plugging them back in.
This explains a common fix with a definition. 'Yet' asks if it's been done before. It's useful for giving instructions; the 'that means...' clause clarifies technical terms for the listener.
Isso explica uma correção comum com uma definição. 'Yet' pergunta se já foi feito antes. É útil para dar instruções; a cláusula 'that means...' esclarece termos técnicos para o ouvinte.
Yes, I've already done that. I unplugged everything and waited a full minute, then plugged them back in.
This responds to a suggestion by confirming actions taken. 'Already' shows it was done beforehand. Use this pattern to update on steps tried; it uses past perfect 'I've done' for completed actions.
Isso responde a uma sugestão confirmando as ações tomadas. 'Already' mostra que foi feito anteriormente. Use este padrão para atualizar sobre os passos tentados; usa o pretérito perfeito 'I've done' para ações concluídas.
And just to confirm, you've also checked your cables to make sure they're all securely connected?
This seeks confirmation politely. 'Just to confirm' softens the question. It's practical for verifying details in customer service; note the present perfect 'you've checked' for recent actions.
Isso busca confirmação de forma educada. 'Just to confirm' suaviza a pergunta. É prático para verificar detalhes no atendimento ao cliente; note o present perfect 'you've checked' para ações recentes.
It was working fine this morning and then just dropped out.
Describes when the problem started. 'Dropped out' is an idiom for suddenly failing. Useful for giving context to issues; simple past tense 'was working' contrasts with the sudden change.
Descreve quando o problema começou. 'Dropped out' é uma expressão idiomática para falhar repentinamente. Útil para dar contexto a problemas; o tempo verbal passado simples 'was working' contrasta com a mudança súbita.
It sounds like we need to open a service ticket for this.
This indicates escalating the issue. 'It sounds like' expresses a conclusion based on info. Use in service calls when basic fixes fail; it's professional and leads to next steps.
Isso indica a escalada do problema. 'It sounds like' expressa uma conclusão baseada em informações. Use em chamadas de serviço quando correções básicas falham; é profissional e leva aos próximos passos.