Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Após a falha na resolução de problemas remotos, o representante de atendimento ao cliente agenda uma visita de um técnico à casa do cliente para investigar e corrigir o problema de internet.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
dispatch
To send someone or something to a place quickly, often for service or help, like sending a technician to fix a problem.
Enviar alguém ou algo para um lugar rapidamente, muitas vezes para serviço ou ajuda, como enviar um técnico para consertar um problema.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like internet connections.
O processo de encontrar e corrigir problemas, especialmente com tecnologias como conexões de internet.
urgent
Something that needs immediate attention because it's important and can't wait, like a work-related internet outage.
Algo que precisa de atenção imediata porque é importante e não pode esperar, como uma interrupção de internet relacionada ao trabalho.
time window
A specific period of time available for something to happen, such as a slot for a visit.
Um período específico de tempo disponível para algo acontecer, como um horário para uma visita.
slots
Available time periods or openings in a schedule, like morning or afternoon appointments.
Períodos de tempo disponíveis ou aberturas em uma agenda, como compromissos de manhã ou à tarde.
schedule
A plan or timetable showing when things will happen, such as checking availability for a service.
Um plano ou horário que mostra quando as coisas vão acontecer, como verificar a disponibilidade para um serviço.
opening
An available spot or time in a busy schedule, like a free afternoon slot for a technician.
Um espaço ou horário disponível em uma agenda lotada, como um slot de tarde livre para um técnico.
confirmation
A message or proof that something has been arranged or received, often sent by text or email.
Uma mensagem ou prova de que algo foi arranjado ou recebido, frequentemente enviada por texto ou e-mail.
sorted
British English slang for fixed or resolved, meaning the problem will be taken care of.
Gíria do inglês britânico para consertado ou resolvido, significando que o problema será tratado.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Since our remote troubleshooting hasn't resolved the issue, it seems we'll need to dispatch a technician to your location.
This sentence uses 'since' to explain a reason and 'it seems' for a polite suggestion. It's useful for customer service to explain next steps when initial fixes fail.
Esta frase usa 'since' para explicar uma razão e 'it seems' para uma sugestão educada. É útil para o atendimento ao cliente para explicar os próximos passos quando as correções iniciais falham.
My internet's completely out, and I work from home, so it's quite urgent.
This uses 'and' and 'so' to connect reasons and results, with contractions like 'it's' for natural speech. Useful for explaining why a problem needs quick attention.
Isso usa 'and' e 'so' para conectar razões e resultados, com contrações como 'it's' para fala natural. Útil para explicar por que um problema precisa de atenção rápida.
I understand completely. What's the best time window for a technician to visit?
A polite empathy phrase followed by a question using 'what's the best' to ask for preferences. Great for service reps to show understanding and gather info.
Uma frase de empatia educada seguida de uma pergunta usando 'qual é o melhor' para perguntar preferências. Ótimo para representantes de serviço mostrarem compreensão e coletarem informações.
Let me check the schedule for you.
This is a helpful phrase with 'let me' to offer assistance politely. Common in service calls to show you're actively helping by looking up information.
Esta é uma frase útil com 'let me' para oferecer assistência de forma educada. Comum em chamadas de serviço para mostrar que você está ajudando ativamente ao consultar informações.
Would that work for you?
A yes/no question using 'would' for politeness to confirm suitability. Useful in scheduling to ensure the option fits the customer's needs.
Uma pergunta sim/não usando 'would' para polidez ao confirmar a adequação. Útil em agendamentos para garantir que a opção atenda às necessidades do cliente.
The technician will give you a call approximately 30 minutes before their arrival.
Future tense with 'will' to promise an action, and 'approximately' for estimates. Helpful for reassuring customers about what to expect next.
Tempo futuro com 'will' para prometer uma ação, e 'approximately' para estimativas. Útil para tranquilizar os clientes sobre o que esperar em seguida.
You'll also receive an SMS confirmation shortly with the details.
Uses future 'will' and 'shortly' for soon. This sentence provides clear follow-up info, useful for ending service interactions professionally.
Usa o futuro 'will' e 'shortly' para 'em breve'. Esta frase fornece informações de acompanhamento claras, úteis para encerrar interações de serviço de forma profissional.
Is there anything else I can assist you with today?
A closing question with 'can' for offers of help. Standard in customer service to check for more needs before ending the call.
Uma pergunta de fechamento com 'can' para ofertas de ajuda. Padrão no atendimento ao cliente para verificar mais necessidades antes de encerrar a chamada.